如何提升培訓成效
文章 | 一月 18, 2012 01:46 P.M. | By 中國生產力中心編輯部
來源 | http://cpc.tw/consultancy/article/198
企業競爭的核心在人才的競爭，培訓是企業提高員工素質，增強企業核心競爭力的重要手段。但是，如何提升及評估企業培訓效果，讓企業主看到培訓成效，一直都是企業主非常關心及重要的問題。
大家常以看到最後結果，來判斷此次訓練的效果，其實造成企業培訓效果，不盡如人意的原因是多方面的，最常看到的就是：企業管理者對培訓的重視和認識程度不夠；培訓目的不明確；培訓的計劃性和系統性差；錯選參加培訓的人員；培訓方法選擇不當；培訓效果缺乏檢查和評估…等，由諸多因素所造成的最後結果。
一般普通認為員工培訓沒有成效的錯誤觀點，主要是：
1. 培訓無用論：認為培訓是浪費時間和金錢，抱怨培訓只開花，不結果。
2. 有限效果論：認為培訓效果不明顯，潛在的效果對目前來說不符成本，只為片面節約成本而降低培訓投入。
3. 培訓風險論：認為經過培訓後的員工素質和技能提高了，員工就不留在原企業，人員跳槽的可能性更大，所以就外面找已經培訓好的員工進來，而不自己做培訓，怕幫競爭對手培訓人才。
企業培訓必須要有一個觀念，訓練很貴，不訓練更貴，員工因為沒做培訓，而無知所浪費的成本及時間的浪費，遠遠超過教育訓練所花費的成本。
在進行培訓時，「培訓」是一個學習活動，也是一個過程，最終的目標是讓學員學到他們需要學的知識和技能，並能夠及時和適當地應用到工作上，達到企業的卓越績效，最重要需具備一套能鼓勵學習、創造卓越績效的“組織環境和文化”，並與工作做配套之要求。
企業必須要有現代化的培訓理念、制度和運行機制，以支持企業的生存和發展，必須將企業培訓，視為企業生存下去的充分條件和產品開發創新的內在要素，一般提升企業培訓成效的原則有：
一、 提升企業文化高度
企業文化是能體現人本主義管理思想的管理方法，是企業在長期生產經營活動中所形成，以企業全體成員共同的價值觀為基礎，也是思想和行為觀念的綜合呈現。企業培訓最主要是針對企業職工技能及文化素質等方面的培訓，讓企業員工了解組織的文化，大家有了共同的價值觀及文化，企業在團隊運作上，就能發揮團結的力量，企業培訓是創造企業文化的基礎和前提。沒有好的企業培訓機制，就不能塑造良好的學習環境，當然就不可能營造良好的企業文化。
企業培訓不能只是停留在員工的知識和技能方面的培訓，而忽略了對企業文化的傳承、企業內聚力的加強、員工工作熱情的激發等態度面的培訓。企業精神是企業文化的核心磐石，是企業的無形資產。有必要透過培訓的方式和途徑，將積極向上的企業精神植根於員工心中，激發他們的責任心和潛能，使企業目標與員工價值取向趨向相同，使企業發展擁有無窮的源泉力量。
二、 培訓效果重要關鍵在講師
決定培訓效果的主要因素有三個：講師、培訓內容和培訓方式。這三個因素中，最主要的是講師，講師是培訓活動的主導者，直接決定著培訓的現場效果。如果講師具備熟練的培訓技能和精湛的專業知識，加上培訓內容和培訓方式活潑化，就會更具針對性和科學性。培訓前充分的與講師溝通，選出合適之內外部講師，訂定明確的培訓目標及預計產出的成效，請講師於課程規劃時納入課程知識傳達及演練，讓受訓者學會知識技能，便可立即解決企業目前的問題或需求。
三、 培訓規劃納入員工職涯發展
企業如果能讓員工有良好的發展機會，員工就不會頻繁地更換工作。因此，企業在制定員工培訓原則時，要把企業核心價值觀、經營目標、企業文化內涵的培訓，納入培訓體系。同時也要將員工的職涯規劃納入到培訓管理體系中，讓員工的發展與企業的發展相連結，使員工與企業一起成長。
制定培訓活動時，要考慮到將員工的晉升、調動、加薪與培訓結合起來，使員工真正重視培訓。讓員工認識到培訓對於個人發展的重要意義，進而珍惜每一次培訓機會。也要要求參加培訓的員工，根據培訓時所學的內容，制訂下一階段的應用行動方案，並將員工的行動方案與該員工的直屬上司溝通，以便在規定的時間內對員工進行培訓成效評估。
企業在辦理培訓時，可循以下途徑提升培訓成效：
1. 明確的培訓目標：企業在進行培訓之前一定要明確自己的培訓目的，它是指導培訓工作的基礎，也是衡量培訓工作效果的標準。企業培訓的直接目的是提高員工的知識、技能、改變員工的態度；企業培訓的間接目的是使企業與員工形成共同目標，以維持企業的永續發展。一般企業培訓主要的目的為：透過培訓使員工能更好地勝任自己的職務工作，在自己的職位上發揮更大的作用；提高員工的能力和技術水準；提高員工的綜合素質，進行有效溝通、發揮團結合作的精神。
2. 確定培訓原則：是指導企業培訓的綱領，只有確定企業培訓的原則，才能更好地組織和實施企業的培訓。企業培訓的主要原則有：
(1.) 前瞻性原則：根據自己的戰略及同行業發展的趨勢，來安排員工的培訓工作。
(2.) 長期性原則：企業對員工的培訓應具有長期性，只有長期性的培訓，才能使員工的綜合素質得到提高。
(3.) 系統性原則：企業對員工應進行有系統、有計劃、有步驟地培訓。
(4.) 實用性原則：企業對員工的培訓應強調針對性、實踐性，企業發展需要什麼，員工缺少什麼理論和技術，企業就應及時地安排培訓。
(5.) 效益性原則：企業應注意培訓的成本，作好培訓預算。透過對員工的培訓不但要能提高企業的經濟效益，而且還要能夠使企業形成良好的學習氛圍，為企業形成學習型組織，打下良好的基礎。
3. 制定培訓計畫：企業培訓計畫是實現企業培訓目的的具體途徑、步驟、方法。由培訓負責小組，根據企業培訓的目的，在進行培訓需求調查分析的基礎上制定。主要包括：
(1.) 培訓需求分析主要分為：
•組織分析：要分析公司的發展戰略、技術革新、組織重組、規模縮減、權力下放、團隊合作…等。
•任務分析：查核職位說明書及要求，瞭解從事某項工作的具體內容，分析完成該工作所需具備的各種技能和能力，確定參訓人員的培訓內容。
•人員分析：分析哪些人員需要參加培訓，哪些不需要參加培訓，可透過績效評估來完成。
(2.) 制定員工培訓計畫：包括培訓目的、培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓講師要求、培訓形式、培訓方法、培訓費用…。
4. 評估培訓效果：為了提高培訓效果，需要對每一個參訓的員工進行評估，透過評估可以回饋資訊、診斷問題、改進工作。評估可作為控制培訓的手段，貫穿於培訓的始終，使培訓達到預期的目的。培訓評估主要包括以下幾個部分：
(1.) 培訓過程中：評估培訓包括那些內容?參訓人員對此是否感興趣?
(2.) 培訓後：評估參訓人員學到了什麼? 對經營管理上是否能促進企業成長？參訓人員回到工作崗位後，評估培訓是否有用在工作上?
(3.) 培訓效果評估方法大都採用1998 Kirkpatrick提出的四個層次論點：
掌握了企業培訓的需求源頭，多與課程的利益關係人溝通，認清培訓與組織及員工的發展意義，設定明確的目的，激發員工主動學習的意願，制度系統化的培訓機制，使用清楚明確的評核學習成效方法，要看到學習成效實在是非夢事，培訓成效看得到，企業主當然會樂於做企業培。
文章定位：
