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職場求生的10個溝通技巧

作者:張凱涵  　 　出處:30雜誌 2011年8月號 第108期

嫌上司煩？嫌下屬不聽話？其實，換個角度學會正確溝通技巧，化小人為貴人並不困難。

1.跟主管不熟？讚美讓他心花怒放
　 沒有人不愛聽好聽的話，而自信也是需要他人的肯定，動動腦找個點稱讚對方，一句話瞬間破冰。然而點要抓得好，可是要靠平時訓練的觀察力，否則馬屁拍在狗腿上，可是會讓場面很難看的喔！

2.跟同事沒話題？讓他說準沒錯
　 古語說：「人之患，在好為人師。」從正面解讀即是每個人都很願意向人分享他們所懂的事，給他一個舞台、滿足他的表現欲，頓時就可讓他對你產生好感，有時聽話比說話更重要。

3.跟下屬難溝通？請他跟我這樣說
　 你疑惑交辦給下屬的事項為何老出差錯？試試在交代完代辦事項後，再次向他確認：「這樣你了解嗎？」並且在得到肯定回覆時，請對方用自己的話再重複一次。有效的溝通是要確認對方獲得你所要傳達的訊息，而非單純講完你要說的話。

4.不知道如何說No？表明難處婉轉拒絕
　 沒有一個人會想故意搞壞彼此關係，將自己的立場與難處讓對方明瞭，通常對方便不會死死糾纏。然而做人要有技巧、台階要放得好，拒絕對方後，別忘了表達自己的善意，提供另一個方案替對方留點面子，日後才好繼續交朋友。

5.場面冷了怎麼辦？幽默自嘲解危機
　 幽默，如果用來嘲弄別人，就會銳利如刀；如果拿來嘲弄自己，則多半是拉近彼此距離的好方法。世上沒有完美無瑕的人，將自己顯而易見的缺點，用點技巧先點破，往往大家反而會對你留下好印象。

6.起衝突爭輸贏？認輸反而有氣度
　 一言九「頂」就代表你很厲害？別傻了！為逞一時口舌之快得罪他人，才不划算。清朝最有名的辯才紀曉嵐一口鐵齒銅牙，無人能比，但「性喜詼諧、朝士多遭侮弄」一狀，卻讓他一生仕途不順。把無謂的勝利給他人，人緣留給自己吧！

7.上台報告沒效果？停頓抓住專注力
　 雖然台下十年功，是為了換取台上三分鐘，可是與其喋喋不休三分鐘，不如保留關鍵字，並適時地在報告中停頓會更有效果。事實上，聆聽者的專注力在沒有停頓時，通常只能維持90秒左右，話多可不見得有效呢！

8.犯了錯怎麼辦？回嘴絕對是大忌
　 馬有失蹄、人有失手，天下哪有人不犯錯？然而當被指責時，自身的危機意識總難免想為自己找個藉口，其實上司並不會因你一次犯錯就宰了你，犯錯就不妨大方承認、確實改進，從失敗中學習，不要白白浪費失敗帶來的損失。

9.說錯話好尷尬？說話請勿靠直覺
　 說出去的話如潑出去的水，一出去便無可挽回，所以說話前先好好想想吧！對象是誰？年齡多大？禁忌在哪？如果尚未熟悉，無關緊要的小事聊聊、問話前先想好應答的方法，都可避免說錯話的尷尬窘境，交淺言深可是大忌。

10.向老闆說拜拜？欺騙瞞不了一輩子
　 想離職不知如何開口，說謊解決一時困難，然而事後出包豈不難看。其實工作來來去去很平凡，欺騙反而容易斷自己後路。離職理由老實說，讓老闆清楚了解自己的規畫與公司不合，即使離職，走得愉快，日後還能是朋友互相合作。