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文化講座晚邀請到國立師範大學公民教育研究所碩士、亞太技術學院講師、頭份國中教師張美英老師到本社大演講，張老師演講落落大方，侃侃而談，能吸引同學專心聽講，讓大家對人際關係的重要性有更進一步的認識與察覺，茲將聽講要點與感受彙整如下。

人際關係又稱「人群關係」，指的是人與人之間的相互交往影響，個人與個人之間或個人與團體之間相互影響的行就叫做人際關係。例如：我們和家人、和親戚、和朋友、和師長、和同學、或者和我們所屬的社團，因為有交往、有溝通、有互動，所以就形成了人際關係。

一、人際關係第一部曲：自我認知

指的是個人對自我的觀察、包括態度與情感，是自己所知覺、所經驗的，也就是個人所認定的我，是主觀的實體。個人自我概念的好壞，會影響人們的日常生活。包括對自身人格特質的知覺，自身和外界關係的知覺，所產生的價值感的知覺。因此，自我概念成為生活適應的基礎。一個有清晰、明朗、積極自我概念的人，能了解自己、悅納自己，進而與環境保持良好的接觸，正確覺察環境的情形，衡量事物的難易，有效的克服困難，解決問題。

二、自我差距：指自我知覺之間的不對稱，自己對自己的看法。當我們對於自己的感受，和我們的個人標準，或我們所期望的自我概念有差距時，我們會感到沮喪。自我差距是自我概念的一部分，每個人對自我的知覺可分為三個部份，真實我（actual self）、理想我（ideal self）以及應該我（ought self）：真實我：你或別人認為你真正的樣子。理想我：你或別人希望你成為的樣子。應該我：你或別人認為你應該的樣子。

三、自我實現：馬斯洛的需求層次理論。馬斯洛理論把需求分成生理、安全、社會、尊重和自我實現五類，人在滿足高一層次的需要之前，至少必須先部分滿足基本的需求，而逐漸追求往上層的實現。

四、人際關係第二部曲：人我之間。人我之間，看似鴻溝，實則緊密相連：挫折、壓力、疏雜、缺乏自信，形成一道道人為阻礙；於是，在人我之間，你需要開始自省，尋求人際關係的成長。

五人際關係的特性：人際關係的發展一般可以五個階段：

1.接觸期：人際關係的開始，雙方第一次見面，彼此打量對方。平均四分鐘內的接觸，就已經決定了我們是否喜歡對方，是否要和對方繼續交往。所以，第一印象十分重要。2.涉入期：如果彼此對初次的接觸都感到滿意，就會進入涉入期。在這一個階段當中，彼此會進一步的了解對方。此時，彼此的人格特質、價值觀、興趣與嗜好，甚至優缺點，都會逐漸一一顯露出來。如果彼此越談越投機、相見恨晚，可能會進入下一個親密階段；否則停留在涉入期，成為一個普通朋友。

3.親密期：在這一個階段的親密關係，彼此可能有承諾、相聚的時間增加、談話內容越來越深入。此時可能繼續維持親密關係，也有可能因為感覺到束縛，因而回到涉入期（如男女朋友間，一方感到受到束縛）。也有可能因為彼此相處的摩擦與誤會，讓關係進入惡化期。4.惡化期：雖然並不是所有的關係都會進入惡化期，但是不幸的是，也不是所有的人際關係都能停留在親密期。人與人之間的關係越是親密，就越容易發生衝突。也可能是外在因素讓親密關係變質，例如當兵、出國或第三者介入等等原因，都可以使雙方產生衝突。如果雙方衝突無法順利解決，很可能只好走上解除關係。處於惡化期的關係是令人不舒服的，除非使用建設性的方法，才能恢復到親密期，否則將可能進入解離期。

5.解離期：人際關係的可能結果之一便是彼此關係解離。關係解離的原因可能是因為時空或情境的限制，自然由某一個階段終止。也可能是因為親密期後，因為感情關係惡化，終於導致關係終止。例如離婚、朋友絕交等等。人際關係的解離對不同的人可能有不同的感受，有些人或許感到無比痛苦，有些人可能反而會覺得解脫。

結論：增進與他人進行有效溝通的能力，是維繫良好人際關係的首要條件，要站在對方立場設想，將心比心，當一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對方的想法與感受，如果我們能了解他人，我們自己也會快樂無比。加強對自己的了解，要善於處理自己的情緒，也是能與他人維繫良好人際關係的法門。（牧人）