☆★風吹向落葉。隨風飄落的楓葉。學習的園地-落葉之楓的新聞台★☆ 秋天的風，吹落了楓葉，楓葉隨著時光，再次轉換，再次生長，也再次成長；落的點在哪，楓葉也都已經無所謂了，能自我創作就已經是一個歡喜的地方了，此窩是放置創作以及日後的心情點滴；感謝您的到來和品文，留個言但請勿留下太多的廣告，感恩您! 《忙碌之時便不常上格，感謝指教》註：請不要在本新聞台留言裡，張貼推銷或廣告，謝謝！

7愛的鼓勵 2訂閱站台

和客戶討論公事告一段落，有時候會需要閒聊其他的話題，尤其像公關或業務的工作，更需要和客戶閒談。打破沉默比較容易的方式，就是聊些無關緊要的東西，如天氣。

如果和同事或主管一起拜訪客戶，可以一起想話題，或一搭一唱。但如果只有你自己一個人前往，不妨將你跟上一個人聊的內容，變成和下一個人聊的話題，甚至新聞也可以談。不要害怕講出來會讓人覺得你唐突或沒禮貌，聊天本來就是亂聊。工作需要的話，必須練習多講，一、兩次後就會比較習慣了，「閒聊」是可以訓練的。

熟與不熟，聊天內容有分別

和比較熟的客戶，除了工作也可以聊他的家庭背景、小孩、其他同業間的動向等。如果是第1、第2次見面的客戶，建議聊工作近況就好，例如問他們產品銷售狀況、最近生意怎麼樣，或有哪些新產品，直接問家庭生活不是很恰當，較私人的話題最好避開。

再者，可以從對方的穿著切入話題。我們有些客戶是精品業者，他們用的東西就很講究，可從他攜帶的東西開啟話題，或是從他的穿著打扮切入，都很適合閒談。

若和客戶一起用餐，可以談談餐點口味、餐廳環境。當然不是每個話題對方都很有興趣，但是人們禮貌上都會應對一下，可以從他回應句子的長短或說法，來了解他對這個話題的興趣高不高。如果他馬上就跟你講很多，一定表示他很有興趣，這時可以順著他的話繼續發展；如果他只是一、兩句話就結束話題，你可能需要聊點別的。

其實一般人共通的話題不外乎美食和旅遊，出國旅遊常是一輩子的回憶，一般也願意講出來與他人分享，可以多問問這方面的經驗。

同輩或主管，哈拉態度亦不同

閒談時，基本的應對進退和禮貌是必要的；同時，也要視客戶的位階衡量你和他說話的態度。

如果面對較高階的主管，需要比較嚴肅，討論的東西最好還是以公事的方向為主，亦要用比較正式的辭彙；但若是同輩，或有幾次見面情誼，可以不必那麼嚴肅，同樣的問題，就能用不一樣的說法來問。

在稱呼客戶時也要有不一樣的方式。對熟的客戶用較親暱的稱呼無所謂，但有時對方可能不覺得你們有那麼熟，所以還是得察言觀色。當你和客戶首次碰面，雖然你的主管和他很熟，你也要有禮貌地稱呼，因為太過熱絡會讓人覺得矯情。態度很重要，不要讓人覺得你很假，如果你講錯話，也可用調侃自己來解決尷尬。

「接手機」也能處理冷場

我曾碰過一個客戶，他的回答都只有「是呀」、「好呀」，非常簡短，當時真覺得很尷尬。我建議，如果真的聊不下去，可以利用手機——假裝走開接手機，再趁機想想有什麼話題能聊，除了藉此打破冷場，也可避免彼此尷尬。

你也應該了解一下對方的公司，好多聊點他公司的情形，比如部門有多少人、工作內容怎麼分配之類。客戶雖然還是以公事往來為主，但聊公事不單只是當天談的議題而已，可以擴大到與公司相關的事情以及業界的動態。

但要記得，不要用一問一答的方式不停詢問對方，會有點像質問，所以你也要在了解你的業界狀況後，適時與對方分享，因為產生「交流」才是一個好的閒談。

【2007年8月Cheers雜誌 快樂上萬點】