主管領導力 再磨練 裡外12職技 樣樣精
文／蔡馥陞
什麼？有沒有搞錯啊？主管是用來訓練我們的吧！『他們不是生來就是要管人、訓人的嗎？』如果你心中還這樣想，那等你升上管理職，一定不會是好主管。
無可否認，優秀領導人還是會有部分的天生才能、敏銳度、風格或魅力。例如：GE前總裁傑克威爾許（Jack Welch）、帶領克萊斯勒汽車反敗為勝的李艾科卡（Lee Iacocca）、NBA的麥可喬丹（Michael Jordan）、或維京集團（Virgin）總裁理查布蘭森（Richard Branson）。姑且不論他任特立獨行的經營風格是否為你所贊同，但他們確實是領導與管理方面的天才，唯此天份並非人人與生俱來。
如果非得擁有天份，方能躍上枝頭，那麼今日應該只有極少數人能夠當主管，而職場結構也將是極度集權、高聳，根本不符組織管理發展的潮流。因此，多數主管還是得經過一番歷練與培養。舉例來說，喬丹雖具天分，但如非經過試煉，幼時每每在籃球場上輸給哥哥的喬丹，也不會變成吸引全球目光、提升整體籃球運動層次、領頭建立公牛隊王朝的喬丹。
那麼企業主管訓練的方式有哪些？該發展的能力包含哪些面向呢？訓練主管的方式有許多種，基本上可以分成正式管道（例如：內部教育訓練、外部顧問送訓、主管學習營隊等），以及非正式管道（例如：導師關係(mentorship)）。
而主管能力試煉的面向，建議包含12項指標。
（1）品格操守
安隆（Enron）事件爆發後，員工道德已經成為企業重視的焦點課題。而主管的一言一行都會影響下屬對企業道德標準的觀感，因此更需重視。
（2）引領變革
主管本身必須無懼於變革，並懂得在適當時機，以適當方法領導下屬變革。而組織內總是有許多『既得利益者』，他們可能是推動變革最大的阻力。好的領導者必須能排除萬難，以變革為企業注入新血。
（3）溝通協調
主管必須能夠理解並協調、整合各方需求，注意公平性，盡可能為問題求取『群體最滿意解』，而非『理性最佳解』。
（4）關係管理
領導並非一人之事，然而不只是廣結善緣，好的領導者還必須能夠獲得各方的信任。而這樣的信任，除了情感面的交流，能力的建構與適時展現更重要。
（5）說服策略
包含了蒐羅資訊、解讀環境、邏輯能力等，策劃工作流程、制度與整體未來走向的能力。值得注意的是，經理人不只是要向下屬傳達方針，他還得向更高階的上司、利害關係人等「兜售」想法。換言之，除了訂定策略的能力外，說服、推銷策略與公共演說能力也很重要。
（6）陶養文化
優質領導者須有創造、維持獨特文化的能力。也許是挑戰極限、重視向心力的軍事文化，也許是崇尚自由、良性競爭與獨立的文化。無論是哪一種，都要注意：第一、部門文化必須與組織文化能夠融合。第二、文化必須有益於組織使命與企業核心能力的實現。第三、必須協助下屬適應文化。
（7）資訊科技
現代主管必須具備基本資訊科技能力，除有助於資訊蒐集、即刻反應，也可免於事事仰賴可能洩漏機密的秘書、助手。
（8）時間管理
某位國外作家曾說：『時間不像錢財。我可以賺取或花用錢財，卻賺不到時間，因此我謹慎花用時間。』主管的工作內容複雜度與層次遠較一般員工來得高，往往有『時間怎麼都不夠用』的感覺。因此主管更需要時間管理的訓練，讓自己隨時保持高效率。
（9）跨領域知識
行銷部門主管也許善於市場調查與廣告推銷，但是他可能拙於帶人帶心。帶人帶心可能是人資主管的『專攻』，但人力主管可能搞不清楚公司財務。在知識經濟與快速變遷的時代，跨部門溝通與整合的重要性不言而喻，各個部門的主管不再只是『把自己的小朋友帶好就好』，他們必須要更緊密地與其他部門主管合作、會商、協調、監控外界訊息、制訂策略等，同為企業整體發展而努力。因此必須具備各部門一定程度以上的知識，無怪乎現今企業集團接班人的基本訓練，通常都是內部要職的輪任。即便是從基層做起的工作經歷，也可能是決定要職人選的關鍵。
（10）職涯發展
每一個職位都是暫時的。當前的領導者，未來可能面對更大的職責或挑戰。主管本身必須對自己的生涯發展的路徑有所認知，才能幫助下屬規劃或提供建議。
（11）領導哲學
這或許是領導者訓練最重要卻最困難的一項！其實，人類的行為大多由他對這個世界的觀感、所扮演的角色、互動以及對未來的憧憬所導引。因此，一個不懂得領導的使命與意義的人，是無法長久扮演領導角色的。相反地，一個對扮演領導角色有自覺、有熱情的人，會自發培養領導素質，並且時刻反省，要達成前述其他能力，只是時間快慢而已。
（12）職能傳承
也就是「訓練主管訓練下屬的能力」，此句說起來拗口，卻是不可或缺。永續發展是企業的理想，這需要透過企業人才一代傳一代地接棒、努力，方能聚沙成塔。因此，主管的終極技能，就是要能夠把所知所學，透過有效率的方式，傳承給員工。而這樣的傳承，並不只限於工作任務內容的知識，還包含了其他非任務內容知識。如此，即使有部分主管、人員離職他就，珍貴知識也才能夠保存下來。
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沒錯...
主管幹部都要會一些領導力...
不要認為自己是大專以上畢就很了不起...
或是自以為自己是一位主管級就很偉大...
自己的抗壓力不高也沒有耐心的領導能力...
不要自認想挑戰...
所以主管級也是要增進自己的管理能力...
by落葉之楓
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文章定位：
人間的美在何處呢？或許在我們的四周中。風吹起了，雨落了，楓被吹落，何處是歸處呢？葉落地，沒有任何一處是葉的家，葉和風一樣在流浪，所以葉和風的悲傷憂愁存在不同的地方和空間中，無人會去理會.....
