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公共图书馆发展战略思考 / 吴建中 2007
（p.1-5）
我從小就喜歡讀書…被學校保送上了華東師範大學幹校外語培訓班…我學的是日語…也沒有放鬆英語的學習，常常與英語班的同學對話，漸漸地打下兩門外語的基礎。…我後來報考了華東師範大學圖書館學專業，起初只想拿個碩士學位，沒有想過要在圖書館幹一輩子。但兩年的研究生學習生活，改變了我的命運。…師從上海圖書館名譽館長李芳馥先生。是老前輩的言傳身教，培養了我對這門專業的濃厚興趣；是國內圖書館與發達國家圖書館之間的差距，激發了我為這一事業拼搏的堅定信心。…當時國家圖書館孫蓓欣副館長帶我走進國際圖聯的時候，給予我很多指導和幫助，我記得最清楚的一句話，就是爭取讓中文成為國際圖聯的官方語言。…我就把它看做是我的一個使命。…2004年初，時任國際圖聯當選主席的拜恩博士提出一份報告，建議讓阿拉伯文和中文與原有的5種語言一起成為國際圖聯的官方語言，…2005年12月…該議題獲得通過…2005年11月，我榮幸地被聘為中國2010年上海世博會主題演繹總策劃師之一。…我始終感到有一種壓力：翻閱現在的專業雜誌，發現已經有相當一部份看不懂了，如果這一比例超過一半以上的話，那麼我們這些人就該自覺地退出專業舞臺了。為此，我們要不斷地學習，學習，再學習！
（p.14-15）
信息不是數據，而是‘注意’（attention）。…進一步說，還不在存取本身，而在於告訴你如何去存取的指引系統。…我們需要做的是和那些軟件工程師探討如何更加方便地存取信息，並改善增值信息服務。…信息需求的多樣化、個別化趨勢給圖書館服務提出了更高的要求。今後評價一個圖書館員是否稱職，不在於他提供了多少次服務，而是看他解決了多少問題。…我不認為圖書館員真的會變成名副其實的主題專家，我們實際需要的是那些知道甚麼數據庫可以截取下來，什麼資料可以上網，以及掌握進入全球信息資源鑰匙的人。…我們哪一天會跳耀式地上了信息高速公路。那時候我們沒有退路，只有緊握方向盤。但我擔心的是我們沒有駕駛執照，或者說沒有多少開車的經驗。…今天圖書館員（不管他明天會怎麼稱呼）比過去任何時候都能更加大顯身手地參與創造未來。正像約翰‧布魯納（John Brunner）在1975年出版的題為《踏浪者》（The Shockwave Rider）小說標題所提示的那樣，如果你踏浪前進的話，肯定會遇到波折，但如果你只在海邊觀潮的話，盡管海浪打不到你，但你將用永遠被甩在後面。
（p.27-28）
…80年代初期，由京都市提出的委托財團管理圖書館的構想，在日本圖書館界引起很大的震動。…盡管遭到來自圖書館界和市民的強烈抵制，委托還是被強行通過，此後部分及全面委托之風在全國各地掀起。但是，有的地方還是對此持有清醒的頭腦，如1994年東京都調布市政府曾經在圖書館委托管理的問題上，確認了“公共圖書館不適合於委托”的原則。…由於財團雇員的身份不穩定性，以及在圖書館第一線擔負著服務重任的財團雇員經驗和水平等問題，使得圖書館服務從整體上存在著很多缺陷。當時實行委托管理的初衷是“調動民間活力、實行彈性經營”，結果這一“長處”仍然未能體現出來。…圖書館委托給財團管理出於抑制財政負擔，尤其是人事費用龐大的考慮。…委托管裡把這些經費全包括在“委托費”裡，…成了受托單位一味追求降低成本的藉口，把所有負擔強加在職員身上，這樣，既不利於專業人員經驗的積累，也不利於圖書館發展的穩定性和連續性。
（p.32-33）
由於書價的不斷上漲，讀者將大量湧向圖書館。圖書館的借閱服務必然會對出版市場帶來影響。英、美等國對公共圖書館推行“公共借閱權”制度，即按圖書的出借比例徵收一定版稅分發給作者，今後有把它擴大到圖書管外界的所有資料，如唱片、電影、錄像、計算機軟件以及藝術品等的趨勢。…公共外借是一種文化活動，不是經濟行為。給予作者某種補償是可以的，但是如果給他們專有權的話，很可能會導致某種資料不允許外借，或者增加很多繁瑣的限制，對文化的傳播和普及帶來消極影響。
（p.40）
…電視節目裡有很多高質量的教育和信息節目，…如果圖書館員意識到電視是未來圖書館中的一大重要信息來源，…到了下一世紀，所有圖書館都有可能把大重傳播頻道集成到自己的信息服務體系中去。
（p.44-45）
美國圖書館界權威路易斯‧肖（Louis Shores）把人們查詢知識的能力稱為參考（reference），即傳統的智力3R（reading閱讀、writing寫作、arithmetic計算）之後的第4個R。…圖書館的使命不在於如何教育人，而在於如何讓讀者分享（share）它所配備的知識和信息資源。…書房算是社區中最具封閉型的藏書了吧，但它是由家庭成員分享的，兒童文庫、公共圖書館以及學校圖書館等，也是社區居民分享的機構。人們在書的環境裡休閒、閱讀、交談、查詢，與周圍的人相處，與幫助自己的人相處，在互幫互學的環境中成長。這種以人為中心的“分享”和支撐這種人際關係的機構之間的“分享”，就是我們今後所要關注的社區的閱讀環境。…“分享”在這裡並不僅僅意味著社區閱讀機構之間資源的有效配置和共享，還有更深層次的含意，就是說日常生活中，人與人之間感情交流和信息傳遞也是一種“分享”。
（p.54-55）
自然語言確實表達概念較為自由，存在著對大量的同義詞、近義詞、同義詞組、近義詞組缺乏控制的弊端。除此以外，自然語言還存在著對詞量、詞形、詞間關係不進行控制的缺點，從而影響檢索的效率。…不管今後計算機技術和自然語言系統如何發展，情報檢索的基本原理──對詞彙的控制，是永遠不會取消的，變化的只是詞彙控制的方式、方法和手段。就自由標引的方式來看，在標引階段不查詞表，不實行嚴格的詞彙控制，可以自主地選擇標引用詞，但是，為了提高檢全率，減輕用戶檢索時擬定檢索策略的智力負擔，仍需要在檢索時提供一種後控詞表。這種後控詞表只用於檢索而不用於標引，採用字順或分類的方式顯示各種關鍵詞或自由詞之間的等同關係（即同義關係）和等級關係。有了後控詞表，就可以把各種“自由散漫”的自然語言標識組織起來，形成一個語意網路，以便於檢索。…所謂分類主題一體化是指分類法和主題法的有機結合，即對分類表和敘詞表的術語、參照、標識和索引實施統一的控制，使兩者有機的融為一體。這種詞表稱為分類主題一體化詞表。
（p.73）
…從圖書館的實際需求來看，甚麼樣的學生最受歡迎？…一般具有如下幾個特點：首先具有良好的政治素質，包括具有全心全意為讀者服務的信念，優良的職業道德，任勞任怨的勞動態度，一絲不苟的敬業精神，以及善於團結熱忱待人的品德等；其次，確已較好地掌握了本門學科基礎理論、專門知識和基本技能，乃至具有堅實而寬廣的基礎理論和系統而深入的專業知識；再次，具有獨立的工作能力，勇挑重擔，善於化解各種矛盾，並具有較好的心理承受力；最後，具有強健的體魄。
（p.78）
圖書館藏品的範圍正在不斷地延伸，在上海圖書館收藏有上海近代歷史上各種各樣的照片、明信片、郵票、錢幣等，…圖書管資料的定義愈來愈模糊，收藏的範圍愈來愈廣泛，圖書館在很多方面已經兼有博物館、美術館、紀念館的功能。總而言之，凡是與人類文明有關的一切記錄及其載體都可以納入圖書館藏品的範圍。進入21世紀，…新的載體將大量湧向圖書館，如過去往往不被人們重視的電視節目，今後也將成為圖書館重要的信息資源。
（p.80）
荷蘭圖書館學家舒茨把公共圖書館比作市民的第二起居室，因為公共圖書館為市民提供了人與信息、人與人之間交流的舒適空間。21世紀的圖書館不是由機器組成的電子世界，而是溫馨明快知識樂園。…人們在那裡就像在自己的家裡一樣親切隨意，看看書報，會會朋友。
（p.154）
…很多不具有圖書館員資格的人都在第一線服務，這種環境下圖書館的服務質量是不可能提高的。…國外很多圖書館重視諮詢服務和信息開發，培養和引進了一大批主題專家，他們既可以從事專業研究和資料採選工作，也可以在第一線為讀者提供參考資詢服務。…採用訪問學者、項目研究等館際交流的方式，將一部分高層次專業或管理崗位向海外開放，公開招聘國際型高層次人才到圖書館來研究或工作，這樣可以促進和帶動本地人才隊伍的培養和提高。
（p.156-157）
…美國大趨勢公司阿伯玎女士（Patricia Aburdene）關於“圖書館是一門商業（Library is a business）”的報告，…如果把圖書館看作是一個企業的話，你就會發現圖書館有很多與企業相類似的結構和運作環境，當你將經營機制和競爭機制引進圖書館的時候，你就會發現自己手上有一大筆可運作、待開發的資源，因此她希望圖書館要學會經營，學會推銷。…在芝加哥市公共圖書館，也有一些很好的創收項目，如原來臨街的圖書館咖啡廳的窗戶是不開的，所以生意清淡，顧客很少。後來圖書館改變了思路，打開窗互，不僅吸引了更多的人走進咖啡廳，更重要的是吸引了更多的人進圖書館。還有，該館把很有特色的屋頂大禮堂對外出租，每週舉辦約兩次婚禮，他們認為這些活動不僅可以創收，更重要的是讓更多的人對圖書館產生好感。美國圖書館協會每年要舉辦兩次年會，據說每次都有上萬人參加，比國際圖聯年會的規模還要大。…年會已經形成了一個會議經濟，美國圖書館協會自身培育出一種良性循環的企業運作機制。在國際圖書館界，有不少圖書館開始實施有償服務的項目，而且有些項目已經逐漸被圖書館同行和讀者所接受，我們不應該簡單地迴避這一問題。因此，我們有必要研究哪些應該收費，哪些不應該收費，對收費的項目如何進行管理等實際問題。
（p.172-173）
每一門社會職業都有反映該職業的倫理道德、行為方式以及服務宗旨的職業精神。這種職業倫理和精神不是書本上可以學到的，不是一天兩天可以形成的，而是在長期的工作實踐中逐漸培育出來的，正是這種圖書館員的職業倫理和職業精神推動著圖書館事業的發展。從很多老一輩的圖書館員的身上我們可以看到這種默默無聞、堅忍不拔的精神，而這一點並不是那些見異思遷、頻頻“跳槽”的人可以理解的。…一方面，大量非專業人員開始從事或參與圖書館業務，另一方面，圖書館的大量業務實行外包或社會化以後由非專業人員承擔，使人們對圖書館職業有沒有獨特的專業性產生了懷疑。…1996年東京都管轄下的23個區政府一致要求取消圖書館長的專業任職資格，嚴格來說，這是違反1952年頒布的《圖書館法》的行為，因而成為日本圖書館界該年度10大新聞之一。實際上，當時已經有兩個區將圖書館長的職位讓給沒有專業資格的人來擔任，而且這一做法有在各地蔓延的趨勢。
（p.200-201）
以人為本應成為貫穿圖書館發展的一條主線。現代圖書館的整個運行機制是面向服務的，圖書館的資源管理與服務內容應時常根據社會的、用戶的需求進行調節，以適應不斷變化的發展環境。…一些地方把圖書館看做是形象工程或標誌性工程，片面追求富麗堂皇，忽視了圖書館的功能與效用，不考慮今後是否負擔得起龐大的維護開支；有些地方既不考慮基層圖書館的綜合布點，又不考慮圖書館與其他文化設施的合理配套，造成文化和信息資源的重複和浪費。…很多地方熱衷於開展有社會顯示度的社會活動，以為活動豐富了，圖書館的作用就發揮了，忽視了圖書館服務所具有的潛移默化的特性。…圖書館長期以來走著一條獨特而保守的的技術路線，如MARC和Z39.50，不僅過於專門化，而且很難與其他信息機構交流。…元數據即結構化數據的概念早在數百年前就運用於圖書館了，但是網路工作者抓住了這一靈感，在10年左右的時間裡網路世界圍繞元數據發生了一系列技術革命。然而，圖書館依然循著自己的一條技術路線在艱難地跋涉著，MARC編目體系走了20多年沒有出現質的飛躍，反而派生出各種各樣的區域格式，同時Z39.50不僅變得越來越龐大，而且越來越複雜。
（p.212-213）
…圖書館信息管理與服務的過程，是一個不斷增值的過程。這些價值是通過為用戶提供增值性服務的過程中體現出來的。…大英圖書館為加強營銷業務，在戰略營銷與通信中心下，設立企業與公共營銷部、出版與合作夥伴部、商業營銷部、教育系統營銷部以及營銷服務部等部門。2002年1月，聘請曾經在Ernst & Young集團擔任營銷與電子商務負責人和在路透社（Reuters）擔任過出版與廣告代理總經理的兩位女士，分別擔任商業營銷部和企業與公共營銷部的主任職務。…圖書館確實很難完全靠政府撥款來滿足不斷增長的用戶需求，因此需要通過開發核心業務、用好現有資金、發展營銷及合作、削減利用率低且效益不高的項目等手段，廣泛吸引社會資金，更好地體現圖書館的存在價值。
（p.224）
黎格斯（D. E. Riggs）提出的圖書館在應用全面品質管理時要注意的事項…
（1） 注重事實，在認真分析通過有效的統計方式獲得各種數據的基礎上做出正確的決策；
（2） 避免重複，理順並簡化程序以減少不必要的重複浪費；
（3） 尊重人才，讓員工心情舒暢地參與管理；
（4） 大膽放權，使員工以主人公的姿態發揮自己的主觀能動性，起到自我教育、自我改進的效果。
（p.225-227）
…正式實施營銷計劃的圖書館很少，而且其中大部分圖書館把重心放在推廣（Promotion）上。貝薩特（Larry X. Besant）和夏普（Deborah Sharp）直言不諱地批評“圖書館員不擅營銷，他們從來就沒有營銷過。圖書館員做統計，寫報告，搞宣傳，教利用，但他們不營銷。”還有一種誤解是把營銷當作是行銷（Sales），似乎營銷的目的就是要把圖書館的產品銷售出去，這是一種片面但比較普遍的想法。何謂營銷？營銷是以用戶需求為出發點，運用一定的方法使賣方的產品或服務轉移到用戶手中，從而獲得效益的一系列活動的總和。從以市場為導向的4P理論（產品、價格、推廣和渠道），到以用互需求為導向的4C理論（用戶、成本、方便和溝通），再到最新的強調互動與雙贏的4R理論（關聯、反應、關係、回報），營銷管理逐漸向重視以人為本的柔性管理、重視客戶關係管理（CRM）的關係營銷和重視系統組合的整合營銷方向發展。…“營銷圖書館不是錢的問題，而是整個機構和全體員工觀念的問題”。…海牙市立圖書館新設了營銷崗位，並從社會上引進了一名從事過營銷工作的女士。…這位營銷主管不僅將營銷管理應用到圖書館工作中，而且注意豐富員工的業餘生活，為他們聯繫健身俱樂部，辦理健身卡，使員工能以更充沛的精力從事圖書館工作。
（p.227-229）
…圖書館面臨著各種各樣影響安全的的危機因素，如火災、水災、蟲災等造成資源嚴重損毀的自然災害，戰爭、網路病毒等人為因素造成的破壞性災難，設備、系統等運作不當或過失等產生的偶發性災難，公共治安或公共衛生等不良因素對員工或讀者的人身為害，自身決策程序中存在的不協調以及圖書館內外環境失衡時產生的管理危機等。…一般來說，圖書、檔案和情報界探討得比較多的是針對資源安全和信息安全所採取的預防措施，其中比較知名的有“藍盾”（Blue Shield）計劃，即防止戰爭災難和自然災害的計劃。藍盾國際委員會（International Committee of the Blue Shield, ICBS）成立於1996年，由國際檔案理事會（ICA）、
國際博物館理事會（ICOM）、國際名勝理事會（ICOMOS）與國際圖聯在巴黎共同創建，為避免和保護由於戰爭而處於危險狀態的文化財產，而收集、交流信息，並採取聯合行動。它要求各國都建立藍盾國家委員會，加強國家圖書館與國家檔案館和國家博物館之間的合作，並建立預案，防止各類影響文化財產的災難。同時，組織專家網路，在需要的時候將他們派赴現場，以應付各種緊急事件的發生。…2003年12月馬修斯（G. Matthews）和費舍（J. Feather）編寫的《圖書館與檔案館的災難管理》（Disaster Management for Libraries and Archives），…日本圖書館協會…2004年編輯出版了題為《圖書館危機安全管理手冊》…【按：2010年6月劉茲恆主編《圖書館危機管理手冊》】
（p.260-261）
…10大圖書館建築原則，即“福克納 - 布朗十誡”。1.彈性…2.緊湊性…3.易接近性…4.擴展性…5.可變性…6.組織性…7.舒適性…8.環境的穩定性…9.安全性…10.經濟性…舊金山市立圖書館長K. 道林將自己設計的一套圖書館建築法則用於新館設計。
書流──1.把處理數量減少到最低限度；2.把距離縮短到最低限度；3.成批
處理和移動資料
人流──1.洋蔥模式，即讀者從四面八方最快捷地走向中心，並直接從中心
上樓；2.安靜區域，即中心區域為鬧區，周圍一圈為次靜區，外圍
為靜區。
文章定位：
