選購傢俱實在是件非常累人的事，不但要有充足的時間，還要有充沛的體力，尤其當身邊還有個小孩隨行時，更要發輝極高的耐心與EQ，才能安撫女兒陪著大人做她認為非常無聊的事!
10年前為了挑選沙發、大小茶几、餐桌椅等傢俱，我和庭爸分別逛了新莊、五股及台北市文昌街等傢俱賣場，逛得眼花瞭亂、雙腿發軟、還被商家所開的價格搞得一頭霧水。據說傢俱商的成本約三折，因此第一步就是從對折砍起，但最後到底是幾折成交已不復記憶，只記得是我們付擔的起的總價就是了。
如今，請了設計師，當然是希望他能幫我們從茫茫傢俱大海中，挑選出一些符合我們要求﹝皮製的、軟度高的、防螨的﹞及與設計風格相互輝映的傢俱與家飾，再由我們確定所要的物件。而設計師在設計規劃 階段也說過會陪我們一起挑，因此我們就又陷入了〝有了設計師，一切搞定〞的謬誤中，編織著不可能達成的輕鬆美夢。
沒錯，設計師的確有安排兩家傢俱商場，並且花了一整個下午陪同我們前往。但與其說是他陪我們挑選，到不如說是我們陪他逛傢俱行來的貼切。因為在談話中他不只一次提到也想逛逛傢俱行，尤其是溫潤厚實的實木傢俱，而且也津津有味地一路逛著看著。但他若是很認真地在為我們挑選那也就算了，偏偏他看來就是一副依他自己喜好在逛的樣子，且商家依我們的選擇所提出的報價單，他也不置可否地未提出任何意見，更誇張的是，事後告訴他遲遲未收到其中一家的報價表，他也一副事不關己的沒有追蹤處理與回覆。我和庭爸最後遂決定自己另行尋找，再也未跟周設計師提挑選傢俱的事了！
難道真的是我們對設計公司的期望太高，以致相形之下它為我們所達成的目標卻太低？挑選傢俱是其一，挑選燈飾與壁紙又是其二與其三。為何我們所認知的〝幫我們挑選〞的結果竟也與設計公司所做的相形甚遠呢?
為了節省挑選時間與避免額外溝通的麻煩，我們請設計公司為窗口，負責聯繫它的燈飾與壁紙協力廠商洽談施工細節。而首要之務，當然是請設計公司幫我們先行挑選數種款式，再由我們的喜好選定產品。結果，收到的第一封關於燈飾的 e-mail，竟然只分別對各區域所需的主燈提出至多兩種的選擇！這也未免太便宜行事了吧?!我即刻回了信，還客氣地說明我們的偏好與盡量避免的樣式，並把預算也講明了，請負責的小姐重新為我們再多挑選幾種款式以供參考與選擇。
怎知，結果還是一樣令人失望，照樣只有至多兩種的選擇。我真是被打敗了，問了她協力廠商的網址，我自己上網搜尋。這真是件耗時又費神的差事，我眼睛盯著螢幕盯到都快脫窗了，最後總算針對各區所需的主燈挑選出2、3種樣式，禮貌性地請設計公司從中幫我挑選出規格大小較適合的燈飾，以適切地表達對設計公司的尊重。
挑選壁紙的過程也一樣令人不悅。周設計師特地安排製作窗簾的協力廠商到新居現場讓我們挑選，而同時他也帶了壁紙的樣本到現場，方便我們依實地感受來做較確切的選擇。如此考量與安排當然非常不錯，畢竟惟有在將使用的空間裡作比對，較容易想像出真實的樣貌。
負責做窗簾的游先生其實是布商，他帶了五大本的窗簾布樣本來供我們選擇，且態度非常非常地客氣，針對我們所挑選的布料都一一詳加說明它的優缺點及適合度，並且不厭其煩地一再幫我們做現場比對，幫助我們挑選符合喜好與設計風格的產品。
但周先生就遜多了，雖然他也帶了兩大本壁紙的樣本，但偏偏就是沒帶以前我在他辦公室裡看到的那本，因為其中有多種是我比較喜歡的﹝後來得知是『Laura Ashley』的壁紙樣本﹞。雖然當天也勉強挑出臥室與客廳的壁紙選擇，但女兒房的就得另外再花時間挑選。我一樣跟周先生說明了我所偏好的圖樣與花色，他也承諾回公司後會幫我挑幾款再 e-mail 給我選。
結果，傳回來的一樣只有兩個選擇，而螢幕上所呈現出來的畫面僅是小小的一個區塊圖，解析度又低，想放大看仔細些反而更模糊。除此之外，還告訴我客廳的那一款目前已停產，要另外挑，因此也附上與原先圖樣相仿的兩種樣式讓我選。唉.....果然不出所料，她所選的圖樣我們依然不喜歡!
這回我逕自上 『Laura Ashely』的網站查尋，且為了能更逼真地展現出壁紙在牆面上所呈現的感覺，我還利用 Power Point 做效果，將網頁上的小小圖樣一再〝複製 / 貼上〞，做出一面壁紙牆，並讓庭爸也一同做選擇。最後，我便直接告訴負責的小姐我們所選的樣式，而當時雙眼疲憊不堪的我，又儼然成為周設計師的員工忙著為客戶做報告般似地，犧牲了我的〝下班時間〞，當一個幫別人做事還得付錢給人的笨蛋!
雖然說個人喜好是一件相當主觀的事，設計公司無法有效率地掌握住客戶的喜好也是情有可原，但我覺得主要的關鍵應是『工作態度』。不清楚客戶要的到底是什麼，那就多問多溝通嘛！搞不懂客戶到底喜歡哪一種，那就多提供選擇嘛！範圍擴大了，一定就更容易比對出交集來的呀！若是客戶全權交由設計公司做決定，那麼將選項去蕪存菁至最後一至二種是必然的；但若是客戶想自行挑選，那就要想辦法讓客戶從中找得到〝就是它了〞，而不是讓客戶心灰意冷地想：「算了，我自己來吧......」
《待續》
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