知識終結者 本台將致力於「知識」的探討，稱為終結者，並非是要終結知識，而是對「知識」本身及「知識」相關的領域，以「知識」為出發點，進行一些發表，希望能像電影中的終結者那麼厲害；若依此構想則其探討的範圍將無所不包括，含蓋所有的事情，恐有大而無當之慮，故一切之論述乃以「知識」為核心及再引伸，以避免論點渙散。「知識」的探討相當有趣而重要，尤其是「知識經濟」的興起，「知識」的成功運用就等於財富，豈可等閒視之。

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政府的經營，應該可以說是最大的服務業，服務的對象，以台灣的政府而言，就是2300萬，說它是最大的服務業一點兒也不過份，因為在台灣沒有任何一家企業，其顧客總數是超過2300萬這個數目字。但這2300萬這樣龐大的顧客，有時也是非常的無奈，看樣好像完全是賣方的市場，縱使你有千萬個不滿意，還是要使用其服務，不能說換就換，就好像在購買自由市場的商品那樣，消費者有那麼多的選擇，若對這個品牌不滿意的話，在下一次消費的時候就可以考慮換品牌，若不好再換，甚至於買國外的品牌也可以。

可是政府這家廠商，若你對它的服務不滿意的話，也只好忍耐，等個數年後才有機會再更換，若還是換了不滿意也只好再等數年，而且更糟糕的是，可以選擇的品牌就是那2~3個，所以說得文雅一點，就是我們只能從一堆爛蘋果中選出較不爛的，若用比較不文雅的說法，就是「賊仔政府，換強盜政府」，或者是「滲尿的換滲糞的(請用台語發音)」，所以買政府服務的消費者真的是很可憐，買到爛蘋果也只好默默地買單，不然又能怎樣，想要換門都沒有，消費者也只能私下互相抱怨，抒發一下情緒，就像筆者現在寫此文的心情，這就是政府這種服務產業對待其消費者的真況。

最近台灣正在換身份證，當然是由政府部門主持，有的人應該已經換好了，已經體會到其服務之劣，有的還未換，正要去接受這種服務。換身份證看似簡單的工作，其實是蠻複雜的，當你收到換證通知的時候，首先要在其規定的時間去繳交照片，若本人不能去繳交照片的話，還得填寫委託書，之後還要按規定的時間去領身份證，這時就不能再填寫委託書請人代領，一定要本人去領取。一個這樣的作業流程一規定下來，就是2300萬人要配合，若是夫妻2人都在上班，那一定有一個人要請假去辦理，因為繳交照片時間是在上班時段的0900~1100AM，或是1400~1600PM，除非家中還有其他親戚可以委託，不然就一定要跟公司請假，這時政府如果有考慮到消費者這種狀況，那就應該規定上班的人可以請公假，還有一個辦法就是開放夜間作業，例如作業到2400，或是週六、週日也可以辦理，讓戶政事務所的人員加班一下，民間企業不是都如此，而且還沒有加班費可領。

政府作業若能如此考量才能算是最起碼的服務業，多少要考慮到消費者的狀況，再以換身份證此事言之，去繳個身份證照片一等還要一個小時，在工商社會真的是一寸光陰一寸金，啟可容許如此虛扔，此是真的發生的事，也許有些地方繳交身份證照片是會快一點，隨到隨辦，不全然是如此。這件事情讓筆者想起今年3月去上海出差，好不容易打從台灣一大早飛香港，又飛了兩個多小時到上海浦東機場，都已經快4點了，排隊等出了關都已經6點多了，算一算也有2個多小時，當時排隊入關可說是滿滿是人，極其緩慢前進，看到這麼多人，為何不多開幾個關口，那時的心情可說是很複雜，但也就算了，畢竟是寄人籬下，也就認了，此事若在中正機場那可就要有人翻臉了，這時還還蠻慶幸地感到一種驕傲，我們的機場應該不會這樣。

光辦個身份證，我們就可以看到，政府並不是服務業，服務業那會如此漠視消費者。政府就是政府，就是在管你們這些死老百姓的，政府單位常掛在嘴邊的「服務」，也只是說說而已，大家可能都將此信以為真。