知識終結者 本台將致力於「知識」的探討，稱為終結者，並非是要終結知識，而是對「知識」本身及「知識」相關的領域，以「知識」為出發點，進行一些發表，希望能像電影中的終結者那麼厲害；若依此構想則其探討的範圍將無所不包括，含蓋所有的事情，恐有大而無當之慮，故一切之論述乃以「知識」為核心及再引伸，以避免論點渙散。「知識」的探討相當有趣而重要，尤其是「知識經濟」的興起，「知識」的成功運用就等於財富，豈可等閒視之。

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便利商店，我們一般稱為CVS，也就是Convenient Store，不論是中文或英文，從「便利商店」這樣的命名，就可以看到最重要的就是「便利」這兩個字，用較專業的術語說，就是「定位」，簡單地說就是提供消費者「便利」的服務，越便利越好，就好像7-11有一段期間其廣告的Slogan一樣，就是「您方便的好鄰居」，意思是說7-11就在你家隔壁，走出家門就到了，7-11這樣說，大概也只有7-11有資格這樣說，因為7-11在全國在2006年2月已經有4133家，大幅領先全家的1869 (流通快訊502期2006年3月10日出刊)。

Family Mart全家做為CVS市場的老二，卻一點兒也不安份，不管如何也要跟7-11拼一下，俗語說「輸人不輸陣(台語)」，人短氣不短，為因應7-11「您方便的好鄰居」，乃更進一步說「全家就是你家」，意思是說，7-11的「您方便的好鄰居」有什麼了不起，要比方便嗎？全家比你7-11更方便，7-11還只是「方便的好鄰居」而已，我全家的方便性才是真正的方便，就好像是在自己的家一樣那麼方便。全家這樣的說法，確實是比7-11略勝一籌，但支持點卻比較薄弱，甚至於是模糊，有一則全家的笑話說，有一個小孩子跑到全家去，拿了東西就走也不付錢，這樣有違法嗎？當然沒有，這小孩子被發現後這樣說，全家在廣告中不是說「全家就是你家」，是你全家自己說的，怪誰。

根據筆者的推論，後來7-11大概也發現，全家在廣告的Slogan，在詮釋「便利」這件事情上，好像比7-11來得貼切，因此7-11又將Slogan改成「有7-11真好」，還是用唱的，在7-11的電視廣告最後的ending都可聽到。7-11身為CVS的龍頭老大哥，豈容得下第二品牌如此僭越，當然會有所行動，改成消費者在使用7-11便利的服務後，那種心理感受「有7-11真好」，直搗攻佔消費者的心，不再與全家在那兒口水戰，管他是不是誰的家，只要消費者去7-11消費後能感受到就好。由此可見，7-11還真不愧為CVS的領導品牌，頗有強勢品牌之風範，警覺性相當強，一點兒也不給第二品牌衝的機會。

自從2005年下半年，7-11自美國引進Hello Kitty促銷案，業績創新高，現在還是在玩Hello Kitty的促銷案，當然很多人都在懷疑，這一波的Hello Kitty促銷案還會像第一波那麼看好？因為同樣的東西若沒有新的點子在其中，通常都是一興二衰三竭，像電影一樣，續集通常不會太好看，此事就先按下不談。當7-11第一波的Hello Kitty促銷大成功後，就有一些CVS，尤其是第二名的Family Mart也跟著玩起類似的促銷活動，當個市場的跟隨者，也就是我們一般所說的「me too」，當然其提升業績的效果一定不大好，大概可預想而知。

在這樣的促銷活動中，Family Mart可說盡失其與第一品牌7-11一較長短的雄心壯志，行銷真的是要靠創意，若只是Copy大概不會有好結果，7-11做成功的案子並不一定會適合Family mart。在過去幾年來， Family Mart可說是相當地有企圖心，似乎有點要挑戰第一品牌7-11的味道，除了找謝麗晶當代言人拍廣告外，若筆者沒記錯，去年也找5月天當代言人拍廣告，新開店數也是一直在增加，相當地積極，很可惜在促銷上卻跟著7-11跑。

像便利商店這樣的通路是在賣什麼，應該就是「便利」，這應該是CVS競爭的核心，所以能開店的話，當然是開店數越多越好，因為店數開得越多，對消費者而言就越便利。24小時營業當然也是，24小時全年無休，這也是提供消費者「便利」服務很重要的營業活動，這一點因為太理所當然了，所以不太有人會注意其與「便利」服務的關係。最近藍海策略的說法，可說是相當地流行，在CVS的經營上，若只是跟著辦類似Hello Kitty的促銷，就是很典型的在紅海中廝殺，當然是血流成河，弱肉強食。因此，想挑戰第一品牌7-11，應該要在「便利」這件事情上，找到自己的藍海方為上策。