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文／蔡宓苓

妳在哪裡購買化妝保養品？專櫃、網路商店、一般美妝行還是跑單幫的自營精品店？市場自由機制開放之下，購買平行輸入化妝品已不稀罕，除了便宜或搶先使用台灣未上巿的新鮮貨，更要考慮安全問題。

妳在網路上買過比巿價便宜，或是台灣買不到的美容保養品嗎？這就是平行輸入商品。

所謂平行輸入，也就是過去所說的水貨，指的是未取得台灣地區某一品牌的總經銷及代理進口權，但可以在其它國家包含原產地取得相同的產品進口到台灣販售，所以平行輸入的商品雖然未得到合法授權，卻是合法的商品。

擦在臉上，到底安不安全

不過，平行輸入商品雖然合法，卻還是有它的安全性考量，例如不同的平行輸入進口商水準參差不齊，雖然與公司貨同一貨源，但有些商品在售出前遭到破壞，或是過期貨卻偽造新的有效期限……，這些不良廠商可能出現的情況，都會危害妳的皮膚健康。

Kiehl’s公關經理吳佳原表示，所謂的公司貨，因政府法令規定，在標示上會完整清楚，但平行輸入商必須自行貼製中文標籤，資訊未必充分。另外也曾經有消費者表示，在網路上購買Kiehl’s的產品，發現瓶口的封膜居然被撕掉了，很難安心使用；此外，公司貨會載明台灣代理商公司名稱、服務電話，消費者有疑問才能得到立即的回應，而網購的Kiehl’s產品註明的服務電話可能都沒人接，這也是在使用產品上發生問題時，能不能得到保障的差別之一。

為了進一步探討平行輸入化妝品的安全性問題，編輯致電某個專售藥局通路化妝品（如理膚寶水、雅漾等）的大型網站，沒想到才剛說明我們的問題，對方立即將電話掛斷，然後就再也無法接通。

為什麼會有這樣的情形呢？行政院衛生署藥政處薦任技事張簡啟瑞表示，在台灣，一般的化妝品本來就可以自由販售，並不需要經過衛生署的核准，唯一必須取得衛生署核准的，就是「含藥化妝品」，而且不管是所謂的公司貨還是平行輸入產品，都要有衛生署的核准字號；如果平行輸入的含藥化妝品上沒有衛生核准字號，那就是不合法的走私品。

網購化妝品的隱憂

網路購物盛行，帶動平行輸入美容品的熱賣。以全國最大入口網站Yahoo!奇摩的購物網站來說，電子商務服務事業部資深經理藍玉婷表示，比較去年10月和今年2月，美容保養類的流量成長了56％，而電子商務網站14項商品類別中，美容保養商品就占了2成。

除了透過網站購買，還有其它實體通路如美妝行、自營精品店，但以平行輸入最常遇到的售後服務問題，實體通路因為總找得到店面，糾紛較少，但網路可就不一樣，面對不肖的經營商，即使售後服務做不好甚至沒有售後服務，消費者通常無可奈何。

針對這樣的問題，藍玉婷表示，以Yahoo!奇摩為例，公司會針對商家明訂政策，一旦不遵守，也會取消它們的資格，而入口網站此時所扮演的就是把關者的角色。

經營日本美妝購物網站超過兩年，曾有一天高達10萬人次流量的平行輸入商鍾秋香表示，平行輸入商或許水準參差不齊，但透過消費者的聰明判斷，買平行輸入化妝品一樣可以很安心。

她感慨的說，在日本留學、工作近8年，加上經營購物網站後必須經常往返日本選購新貨，她發現，日本人製造任何東西都很嚴謹，很少出現賣假貨、劣質品的現象，但台灣購物網上卻不乏不肖廠商。她建議消費者可以從幾點著手，以防買到不負責任的平行輸入商產品，或是假貨。

1.研究網站資訊
鍾秋香表示，好的平行輸入經營商，不怕列出詳細的公司成立背景、負責人資訊、法律顧問、服務信箱及電話等資訊，所以不妨先看看網站是否有這些訊息，如果妳怕這些是假資訊，試試撥打服務電話有沒有人接待、客服人員如何回應，也是尋求安心的方法之一。

2.東西到手先判真假
怕買到假貨或劣質品，收到貨時先不急著拆開，仔細看清楚再用。同樣是原廠的貨，在包裝、印刷、切割平整度上都會很精細，而且商品不能有拆封的痕跡。以她自己的做法，為了讓消費者認明商品是100％從日本直接進口，她不會加貼中文標示破壞，而會另外附上一張清楚的中文標示。

3.大膽求證
鍾秋香鼓勵消費者不要太保守，有疑問要大膽提出，才能保障自己的權益。像是向要求看「貨源證明」，就可以知道該商品是平行輸入而非假貨。另外她提供一個好用的小方法，假貨雖然仿冒技術高，也不是不能識破，所以key入原文的品名上網站搜尋，妳可以看到原產國該商品的真正風貌，平假名仿成片假名？包裝上的字色有差異......，都是假貨容易出現的瑕疪。