多年以前，還在百貨公司服務的時候，每天總會遇上一種人，這種人，我們統稱為貴婦，既然為婦，當然是女性身份，除了女性這個因素，還有幾個特徵，才能成為貴氣逼人的貴婦。
特徵一、平均年齡在四十五歲以上。
也許是五十吧，看在科技日新月異、化妝品神效加持之下，暫且將數據降為四十五。
特徵二、個個具有變臉功力。
每當人潮一多，冷氣不夠強冷的時候，貴婦的黑眼圈會慢慢擴大，臉上膚色，也隨著汗水滑落的弧度，展現層次分明。
特徵三、伴身行頭多樣又豐富。
一身名貴衣服已是標準配備，不用再多贅述，頸部以上，髮夾、髮圈、髮箍、髮帶、耳環、耳墜、項鍊，手上則是手鐲、手鍊與戒指，其手掌靈活巧妙，也不知是練過降龍十八掌還是排雲掌，說話時總喜歡掌影翻飛，以手背示人，然後指上那群發亮的七彩啞巴金龜子，就會在眼前飛過來又晃過去。然而最為變化多端者，就屬手上所提的名牌小包包；拉鍊一打開，皮夾、手機、隨身化妝包、零錢包，除此之外，還有幾個類似小錦囊的東西，一個塞發票、一個裝鑰匙、另一個……。這種大餅包小餅外加大腸包小腸的極致藝術，彷彿她衣服上的口袋，僅供於裝飾之用。
特徵四、勁量耐力超強持久。
每天閒閒沒事幹，可以從中午過後，在樓面閒逛至晚上打烊絲毫沒有疲累感，如果當天有促銷活動，早上開門前，就能在排隊人潮中發現身影。
特徵五、殺氣逼人，不達目的不罷休。
東西老挑最貴的買，又特別喜歡殺價，可以金卡一晃，手簽數十萬不皺眉頭，遇到不值錢的贈品缺貨，卻是大發雷霆，非得動用數位同仁，才能勸離現場。
特徵六、記性絕佳，人名看過一次就能牢記。
在各行各業中，識別證不外乎兩種形式，當然，百貨公司也是如此，別在胸前的名牌，那叫做狗牌，掛在脖子上，則是稱為項圈，不管是狗牌或項圈，只要是跟貴婦交涉過的同仁，識別證被眼睛掃射一遍之後，就能牢牢記住永不忘懷，不過，貴婦們只記住了姓名，卻老是忘了長相，所以在貴婦的記憶裡，人名與長相永遠兜不攏。之所以會有這項偉大的發現，是因為某天工讀生前來投訴，老是有幾個貴婦打著企劃課同仁的名號，硬是捲走了不少贈品，其中又以畜牲我的賤名最常出現，於是，經我昭告同仁，又在店長的默許之下，企劃課同仁們，個個都擁有不配戴狗牌的特權。
這一天，時近傍晚，正在樓面各角落更換海報，為明日的新檔期做準備，忽然廣播音響起，指名道姓的要我前往一樓服務台，根據以往經驗，肯定是有人在服務台吵鬧不休，心裡一陣嘀咕，我既不是店長，也是不是樓面主管，薪資單上更沒有客訴加給，怎麼每次出現客訴，總是把我推上前線擋子彈，雖然工作被打斷的滋味很不好受，但再怎麼不願意，還是得硬著頭皮前往看個究竟。
服務台前，一名貴婦正在大聲咆哮，見我靠近，劈頭就問：「你來的正好，你是樓管吧？」
我不是樓管呀！心想如果她只願跟樓管談，那我乾脆就此告退，繼續未完的工作，可是目光一轉，服務台小慧在旁用力點頭要我承認，索性來個不承認也不否認。
「妳好，有什麼事需要我服務嗎？」
激動的貴婦比手劃腳，終於讓我瞭解整個事情始末。
原來這名貴婦跑了幾個化妝品與珠寶櫃，總共刷了１３０多萬，該給的折扣、該送的贈品都沒少，唯獨其中一項送完為止的化妝包已經沒貨了，但貴婦自認花了上百萬，應該給予一些特權，於是指定另一個贈品，不過該贈品是必需購買整個套裝組，才能贈送的口紅，但貴婦並沒有購買，一般這種狀況之下，還是有轉圜的餘地，另外做帳即可解決，可是那位氣燄囂張的貴婦，自以為花了上百萬就能予取予求，這種態度實在讓人有點不爽，就算她花了上千萬也不關我的事，獎金是專櫃小姐在拿，我一樣照領死薪水，不過，客人永遠是對的，我總不能這樣的嗆聲回應，所以，我只好換個方式委婉說明。
「通常我們贈品有兩種，一種是不在帳上，有多少就送多少，另一種是已經入帳，就像是這款口紅，貨量配的剛剛好，所以我們小姐也是有她的苦衷，為難的事找我就好了，請不要為難我們小姐。」
處理客訴，有時也需要當個爛好人，把事情攬在自己身上，讓大家好做事，不過，貴婦可不這麼想。
「你們怎麼做帳，那是你們的問題，我花了１００多萬，想要個小東西都不肯，這麼大一家公司，給個贈品還要那麼小氣，什麼爛公司嘛！」
這種不要臉的話，竟敢說的出口，還真讓我愣了一下，一時之間不知該如何回應，貴婦話剛說完，又補上了一句。
「你們一定要踩這麼硬嗎，你知不知道我是誰啊？」
怪了，我又不是妳的誰，我怎麼知道妳是誰，好，要耍賤是吧，那我就比妳更賤！馬上轉換一付極度悲憫的表情。
「那，請問妳今天是自己一個人，還是有親友陪同？」
天外飛來一筆的發問，貴婦不解其意，帶著疑惑的眼神搖搖頭。
「小慧，不用廣播了，麻煩妳打個電話給社會局，現場有人忘了自己的名字。」
轉頭對著服務台小慧這麼說，順便使了一個眼色，也許是類似事件發生太多，這種不必經過事先排練的默契，很自然的就產生，於是，小慧非常配合的賣力演出，拿起話筒，只按了一個鍵，又猛然的抬頭。
「不對耶，這時間社會局應該下班了，是不是打給警察局比較好？」
貴婦在旁看著兩人演戲，臉上一陣青一陣白，說話間從怒氣轉變成焦急。
「不是啦，我是說我跟你們章XX很熟，是多年的老鄰居了。」
哇，竟然把高層高層之高高層的名號給亮了出來，這個高層我可惹不起，不過，以我這樣的小職員，跟高層不會有什麼交集，就算因為這件事有了交集，我還是繼續當個小職員不會改變，既然如此，乾脆打蛇隨棍上，來個順水推舟，看她怎麼回應。
「這樣子啊，那不然我再跟廠商追貨，用特案方式處理，然後送到章總那邊，看妳是要直接找他拿，還是到貨之後，我請章總送過去，如果方便的話，是不是可以請妳留個資料？」
是不是真的跟章總很熟，只有貴婦自己心理明白，當然，這種芝麻小事，也不可能勞煩到章總。
「不用了，我久久才回台灣一次，也不一定遇的到他，爛公司爛百貨，以後我不會來了！」
婦人手一揮，撂下話後氣呼呼的離開，看著離去的背影，怒氣未消的邊走邊咕噥，只留下我跟小慧兩人，趴在服務台狂笑。
事情暫且告一段落，處理完手上最後的工作，來到員工餐廳享受晚餐，準備結束一天的疲累，沒想到播音器又在呼喚我的賤名，這次換成了贈品處有狀況，心不甘情不願，匆匆收拾桌面，把紙餐盤清理掉後，上氣不接下氣趕到事發現場，萬萬沒想到，一張有點熟又不太熟的面孔，方才那位貴婦，再度出現眼前。
贈品處除了兩位工讀生，還有企劃課同仁志民也在現場，很顯然是志民不肯屈服又無法將人勸離，就請播音室急急呼喚，拉我來擋子彈。
「對啦對啦，就是他，他可以做證，我剛剛在樓下買東西，所以沒時間上來排隊。」
貴婦一看到我，連忙扯開嗓門大喊，一問之下，原來又是為了贈品而爭執。
先前貴婦在服務台胡鬧時，耗費了太多時間，以致錯過兌換來店禮的時機，當她拿著聯名卡，來到贈品處準備領取贈品時，排隊人潮已散，贈品早已發送完畢，但以她有錢是大爺的心態，自認百萬大戶之尊貴不同於市井小民，即使沒空拋頭露面來排隊，公司方面也該獨厚她一人，事先預留贈品。
「我１３０萬都花了，這他知道啊，就是因為剛剛在樓下買東西，所以沒時間上來，我不相信你們沒有庫存，一定還有，那些人什麼都沒買，就可以拿贈品，我花了一佰多萬，就算拿十個也不過份吧！」
從貴婦語意中，感覺的出她一直想把我拖下水，彷彿要我出面為她背書，雖說很多人拿了贈品就走，並沒有消費行為，相較之下，貴婦砸了百來萬，確實是惠我良多，但站在公司的立場，也只能說聲感謝，若因如此而給予特權，對於其他參與排隊卻領不到贈品的人，實在是說不過去，而且，貴婦花了一百多萬，除了閒錢不少可以肯定，除此之外並不代表什麼。
不過，她倒是說中了一點，倉庫裡還有庫存是真的，各專櫃的贈品是由廠商配貨，這方面我無權過問，至於來店禮的數量，是由企劃課控管，屬於我能動用的範圍，可是我並非貴婦家中的佣人，沒必要對她奉承，加上先前在服務台的囂張態度，雙重的厭惡讓人感到『起毛子』非常之不爽，什麼服務、禮貌、笑容之類的偽善產物，暫時都與我無關，嚴肅謹慎的神情，堅定緩慢的語調，不肯妥協的態度，一字一句的正在暗示著：老子就是不給妳啦，怎樣……。
「是這樣的，因為晚上打烊後還有一車會到貨，所以上一批進貨時，贈品並沒有多餘的數量，如果妳一定要今天拿到，又不介意太晚的話，大概晚上十二點之前，我就可以給妳。」
豁出去了，如果她願意等，我就晚上十二點過來，反正我住的近，走路十分鐘可到，至於她家住哪，我不知道，也沒興趣知道，不過，從她的表情，我可以知道，她並不接受這樣的建議。
「十二點？有沒有搞錯啊，為了一個小東西，要我等到半夜十二點，你們根本是在糟蹋人嘛，我一百多萬都花了，這種不值錢的東西，又不是買不起！」
是呀，真是令人納悶，一百多萬買的不心疼也不手軟，何以鍾情這個區區幾十塊錢的小浴球。心裡的疑惑，並沒有說出口，因為貴婦已經說出了答案。
「其實我也不是非要不可，那是因為我孫女喜歡，今天要是沒帶回去，很難向她交待。」
時代變了，孝子不夠看，還要孝孫才行，只可惜這位貴婦阿嬤孝的不夠徹底，只顧自己血拼，沒把孫女的事情擺在第一順位。看著貴婦語氣軟化，而且又是為了一個小妹妹，我跟志民兩人四目對望，互相用眼神詢問對方：給她，好嗎？
一個眼神過後，正要做出決定時，貴婦又開口了。
「拜託一下，再幫我找找看有沒有剩下的，我跟你們企劃課的志民很熟，就幫個忙吧！」
貴婦話一說完，我跟兩位工讀生，就像畫面定格般的靜止不動，轉頭看著志民，並從志民陰晴交加的表情中，推測所謂的很熟，應該只是名字，而不是志民本人，但無論幾分生或幾分熟，四個人僵住不說話，氣氛總是有點怪，於是我決定挺身而出，化解這尷尬的場面。
一手搭在志民肩上，非常誠懇又認真的加重語氣。
「喂，人家跟志民很熟耶，我們是不是該給志民一個面子！」
唉呀，如此善良的我，沒想到，也有這麼壞心眼的時候………
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