我是我所思 商界縱橫廣交遊，熱忱專業不貪求。 真情至性喜放歌，書山酒海任遨遊。 骨傲何曾攀權貴，俯首甘為孺子牛。 人生如夢匆匆過，無悔無怨也無愁。 By my son Lin Bo Rong ********************************* 引用請註明出處，萬分感謝！

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2007. 11. 22

    再也沒有一句簡單的話，像 "牽一髮動全身” 一樣，能很傳神地說明  "系統論” 的要旨. 我是系統論的堅定信仰者，所以喜歡用系統論的方法來觀察企業組織裡發生的問題，並以系統論的方法，去解決問題。

    如果問: 一個由二十個大小不一的次 (子) 系統所構成的機械系統，其中十九個次 (子) 系統的工作效率，每一個最高都是95%， 另一個最高是50%， 又假設整體系統的運作還算合諧，則整個甲系統的運作效率最高可達多少%? 隨便在街上找個稍具物理常識的人，都知道這問題的答案
。
    可是如果問: 一個由二十個單位組成才能有效運作的公司，其中有十九個單位的工作效率，每一個最高都可達95%， 唯獨另一個單位 (不論大小) 最佳只能達到50%，則整體公司的工作效率最高可能達到多少 %? 很多人，包括公司的高層主管很可能會回答說；他們從未曾思考過此問題。

    正確答案是多少呢? 答對啦，最好是50%。可是如果單位間的關係並不太和諧，則50% 恐怕都達不到。 道理和上述機械系統的運作並無二致。

    一個以一流自許的公司 (即產品品質和服務一流、利潤一流、壽命一流)，它的所有和營運績效有關的組成分子 (即子系統)，無論是有形或無形的，都必須是一流，其中只要有一個分子是二流或等而下之，則該公司就不可能是個一流企業。

    影響一個公司營運績效的有，有形因子和無形因子，前者像人員、原物料、設備、廠房、環境、金錢，後者像人員的素質、品質、效率、員工士氣、管理制度、及管理和領導能力。只有當所有這些因子，各個都發揮一流的水準，並和諧地為共同的願景和目標而同步運作時，“一流公司” 才不致淪為口號。

    數年前，我服務公司的某個客戶，其總經理曾跟我說，他非常同意我的系統觀念，且希望能和我們公司建立長遠的合作關係，可是該公司採購部門的採購政策，顯然和總經理心中的目標並不一致，該公司和我們來往一陣子之後，就為了少許價格的差異，轉向其他供應商採購。

    未久，該公司開始改變行銷策略，準備進軍日本市場，卻因日本客戶對品質的要求極度嚴格，而其他供應商的材料，屢屢因尺寸安定性出問題，而遭退貨甚至索賠，最後逼使該公司採購部不得不回頭來要求我們繼續支援，不料彼時正逢該材料嚴重缺貨，該公司因得不到我們的支持，一時之間又找不到其他適當的供應商，進軍日本市場的策略終告失敗。更不幸的是，不久之後該公司因不勝連年虧損，終於宣告倒閉。

    該公司的倒閉，當然尚有其他因素，唯其重要原料的採購政策與公司的新行銷策略和營運目標不一致，絕對是主要原因之一。可是我懷疑他們的許多高層管理人員，即便到了今天，恐怕還未曾領悟這個道理。

    類似這種例子，在企業界俯拾皆是: 譬如為了節省成本，採用的是二流的報酬制度，卻希望得到一流的人才; 找不到或欠缺一流人才，卻抱怨員工製造不出一流的產品、產生不了一流的利潤; 企業裏有一個不適任的單位主管, 卻因他的身份特殊, 誰也不敢動他; 老闆自己不求上進，又不肯花錢培育員工，卻只會埋怨部屬能力不足、不長進，害得公司的業績節節敗退等等。

    總之，企業裡只要有一個與整體營運績效有關的子系統，和企業的目標策略不一致，就必定會對整體的營運產生不良的影響，若不及時加以糾正，就必定會連累其他子系統的運作，開始產生惡性循環，終於導致企業的敗亡。

    在我四十餘年的職涯中，就曾目睹許多原來很優秀的公司，只因其領導人，對上述有形或無形子系統的一點疏忽，員工士氣就開始崩散，且迅速影響其他子系統的運作，待他回過神而思採取補救措施時，為時已晚，而終難挽救企業衰敗的命運。

    一個企業常需十多年，甚至數十載，始能站穩腳步和成長茁壯，但有時只因領導者一個閃失，即可能毀於一旦。就此而論，企業領導人的責任不可謂不大矣。

    經常或定期檢討企業內外，所有和企業營運績效有關單位的運作和制度 (如重要供應商、衛星工廠、以及重要客戶等)，是否與企業的整體目標策略一致，並隨時做必要的調整，是避免上述悲劇發生的有效辦法。

    在上述由二十個次 (子) 分子所構成始能有效運作的企業裏，你寧可要其中每一個的工作效率都是85%，而不要十九個的工作效率為95%，但另一個卻只有50%。

    在此情況下，主事者只有兩個選擇，其一: 在最短時間令50% 的單位，改善到85%; 其二: 立即撤換其主管或改組，並限期將效率提升到85% 。

    不過在我服務過和觀察過的許多企業，當產生這類情形時，主事者通常不是矇然不覺，就是因循茍且，企業不敗亡者幾兮 ?