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2008-04-01 19:23:23| 人氣182| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

危機管理的基本問題

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不管發生了什麼危機，不管這些危機是預料會發生的或是突如其來的，草擬危機應變計劃時，都不能忘記下述的基本問題。這些問題看起來不大，但是常常被人忽略：

1.誰負責通知員工？
2.誰是通知人的代理人？(這個人不能處理時由誰代理？)
4.誰負責通知新聞媒體？
5.誰是負責通知新聞媒體這個人的代理人？
6.要通知那些地方、省級或中央主管官署？
7.由誰負責通知？
8.記者或一般大眾打電話來時，首先由電話總機接聽。

他們要怎樣回答記者和一般大眾的問題。誰負責向電話總機說明事情的經過及應變辦法。他們需要會說其他語言嗎？如果接到許多類似的電話，如有關謠言時，他們知道要向誰報告嗎？有設立闢謠專線電話的計劃嗎？接聽闢謠專線的是那些人員？他們是否接受過心理壓力測驗全夠有信心接聽陌生人打來充滿緊張，甚至破口大罵的電話？危機處理小組在緊張的心情下仍能應付自如嗎？你怎麼知道？這些都是遇到緊急情況應變時，必須考慮的幾個因素。

本文摘轉自：危機管理／菲克著／韓應寧譯／天下叢書　1987/4/15

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