＊ 能力雜誌 2009/03/13
● 一、東亞品味先驅
台灣物產豐饒，關鍵的戰略地理與特殊氣候，創造了諸多極富特色的優質原生產品如：茶葉、小米酒、水果等。在運用生物技術的改良後，建構出獨特的風味與口感，每年賺進不少的外匯。但其優勢隨著其他國家，藉由我國之技術合作交流機會取得技術，並配合當地土地資源，逐漸培育出極富競爭力之優質產品，對我國原生產品之出口造成威脅。
如何建立一個完整的產業供應鏈，提升產品之附加價值，將是協助台灣原生產品提升國際競爭力之關鍵因素。例如：效法紐西蘭「奇異果」分級制度，建立台灣原生產品分級制度。以「客觀量化」的精密科學技術，作為分級鑑別標準，並申請國際專利，以建立台灣原生產品產業權威，建立品質分級制度，進而提高國際亮度。
鼓勵原生產品參與、或自行舉辦相關產品之展覽活動以及競賽，藉由競賽之優勝提高國際知名度。構建起國際物流運籌機制，將國內科技業引以為傲的全球運籌管理機制，移植至原生產品產業，建立原生產品透明化之銷售批發平台、及物流運籌體系，並培養專業經理人，進行全盤營運管理。
● 二、華藝文化泉源
台灣是多元文化的融爐。除了完整地保留中華傳統文化之外，經過荷蘭、日本、美國等文化之洗禮，也孕育出台灣包容開放、創新融合的文化資產。
根據行政院新聞局的資料顯示，全球有80％的中文歌曲，都是由台灣的詞曲創作人所創作，顯現台灣在文化創作的能量。加上台灣人慎終追遠的民族特性，完整保留許多極富特色的地方文化，這些文化柔性資源，都是可以用來運作推廣的資源。
透過文化資源的操作，可衍生出「生態觀光」、「整體社區營造群聚」、「人文慶典」、「文化資產」四個構面來經營規劃。
例如：台灣尚未遭到都市化破壞的生態保育園區，如：七股溼地、龍坑保育區等，這些都是台灣可以開發運作的觀光資源。又像「海角七號」成功地推廣屏東恆春小鎮，吸引無數國內外觀光看前來旅遊消費，熱絡地方經濟發展，並藉由行銷台灣特色，讓全球觀光客返國後與親朋好友分享台灣的故事，建立國際文化交流最好的方式。
另一方面，傳統慶典足以作為觀光宣傳之亮點。像是元宵節時的平溪放天燈、鹽水蜂炮、炸寒單爺，農曆七月盂蘭節在頭城的搶孤活動，都是極具地方傳統特色，可結合地方觀光文化做行銷推廣。
值得重視的是，行銷在地文化並不單單只靠歷史悠久的民俗活動，就能成為特色，而是能不能說出「好聽的故事」。
最顯著的例子，莫過於風靡全亞洲的韓劇「大長今」，其在韓國古籍裡只短短地記載了三行話，經過集思廣益後，卻能發展拍出長達46集的連續劇，且發行十餘國，一舉帶動了韓國的觀光產業，後續更帶來餐飲美食、文化探索等龐大經濟效益。
所幸，台灣也逐漸悟透說故事的重要性，掀起一股懷舊風，50年代台灣眷村為背景的電視連續劇「光陰的故事」，描述四、五、六年級所經歷的物資缺乏年代裡，生活的點點滴滴。在回憶的催化下，不只走過那個年代的觀眾愛看，也讓新世代生因好奇而熱烈討論，後續經濟效益持續發酵。
● 三、世界福祉樂園
相較於台灣西部是以科技發展走廊，作為國家政策發展的主軸，台灣東部則保有令人驚豔的環境資源，如：太魯閣國家公園、蘇澳冷泉、瑞穗溫泉等景點，這些來自大自然的睿智，指引了結合餐飲、文化創意（常民文化與原住民文化）、樂活，以及醫療等產業資源，將台灣東部打造成9到99歲人都嚮往的世界級桃花源。
值得一提的是，打造世界級的「福祉樂園」，首先要跳脫經濟成長率的固定框架，以「民眾幸福指數」作為衡量指標，以生活的品質代替工作產值，學習對自己的生命負責，對環境負責。唯有心境改變，才能真正打造出讓人們幸福的福祉樂園，而非僅僅是一個「營利機構」。
● 四、全球科技前瞻
擁有科技島之美譽的台灣，遭逢處於淺碟型的市場，且基礎科學研究能量不足等先天性的限制，因此無法主導新技術的規格制定。但台灣能運用科技研發能力，轉型扮演運用軟體之開發、數位內容提供者的角色，可師法蘋果銷售i-pod、i-phone，提供了開放的機制，讓使用者可以隨時擴充它們硬體的功能及內容。
台灣的利基在於，不管是部落格的經營、戲劇音樂作品的產出，以及出版事業的發展，在質與量方面，均可稱為華人世界的典範。若再加上科技業的基礎，將蘊含著深厚的創作能量，轉化為數位內容開發之靈感，以台灣流行文化塑造的成功經驗，其實力不容小覷。
● 回歸服務的核心價值
近來，新聞局一直在媒體上大打「台灣NO.1」的廣告，描述台灣樂器在國際市場受歡迎之程度，以激起民眾對台灣產業的信心，鼓勵大家只要持續精益求精，台灣終究會走過不景氣，再創許許多多世界第一的榮耀。
近年來，台灣製造業已逐漸脫離低價割喉之競爭形態，轉型成提供高附加價值之產品的工藝達人型態，尤其是中國製造產品，不斷亮起紅燈，Made in Taiwan品質有保證、趁勢崛起，格外受到國外買主的青睞，具備絕對優勢挑戰全球。
相較於國內製造業之轉型升級，國內服務業的成長，卻顯得有些停滯不前。Service in Taiwan能否在這金融海嘯席捲之際，躍然成為產業發展的另一條思路，CPC長久以來扮演產業價值鏈轉型的推手，樂意將近期研究分析之內容，提供讀者參考。
歐洲最大的低價航空公司雷恩航空(Ryan Air)，日前提出飛機上洗手間設置投幣機收費的構想，引發顧客的攻訐；其次，全球的金融體系在陷入經營危機時，現在所想的一件事，就是裁減電話客服中心的客服代表，以降低人事費用，殊不知根據國際顧客管理研究所的調研指出，如果減少4位客服人員，那麼在電話線上等候４分鐘以上的顧客人數，將從零增加至80位，而且絕對是懷著急迫的問題，並充滿著不愉悅等候心情的顧客。
而現今，服務業經營決策的邏輯基礎，看來還停留在成本效益的數字打轉，對於邁向體驗經濟、感動服務來說，還有一段長路要走，更凸顯服務產業轉型與升級的迫切性。
產業升級，永遠是知易行難的課題。大多數企業，除非是遇到了生死存亡的關鍵點，才會孤注一擲地認真思考轉型。
3.5級產業並非全新的產業，相反地，是對現有的服務業提出升級轉型之建言。透過知識、文化的加值，運用科技、自然環境的資源進行整合，將傳統服務業重新定位，以老店新裝的方式來經營。 在面對轉型升級之際，服務業的核心價值——創造顧客滿意感動的體驗，並不隨著產業升級而消失。相對地，持續透過新元素的加入，讓顧客更感動、更滿意，是放諸四海產業升級不變的準則。
■ 以創新為策略的創業模式
＊ 呂玉娟 2009/03/13
為協助廣大的中小企業，日前一場由經濟部中小企業處主辦、青年創業協會總會執行之「飛越矽谷：2008國際創新創業高峰論壇」，特別邀集國內外專家學者，針對中小企業「創新」及「創業」議題發表觀察研究，並指出產業變革之方向，期能擴大中小企業的視野格局並強化發展能量。
● 創業家的精神與熱情
論壇由義守大學副校長劉常勇擔任引言人，會中特別邀請時代基金會執行長暨國立政治大學兼任教授徐小波，以及國際中小企業聯合會(International Council for Small Business, ICSB)理事會主席Charles H. Matthews與「韓國小企業研究院」(Korea Small Business Institute)專家來台，分享及探討當前歐美及亞洲地區中小企業之發展異同，透過專題演講及座談方式，讓台灣與國際進行雙邊的交流。
此外，為鼓勵國內學者投入創業、創新議題的研究，提升國內創業相關論文的質與量，此次論壇也特別規劃6場學術論文發表，延請國內研究者針對「創業管理」及「創業教育」等議題發表論文，藉以激盪國內學術領域對創業議題的重視。
在經濟部中小企業處副處長葉雲龍，及青年創業協會總會監事長羅清屏的致詞中揭開高峰論壇的序幕。
引言人義守大學副校長劉常勇指出，「目前的大環境正處在景氣的寒冬，然而冬天之後就是春天，冬天是做準備最好的時後。冬天多一些規劃，春天就會多一些燦爛。」
他強調，「機會通常存在不確定中，別人看不到的地方，就是你的機會，端看有沒有眼光及智慧去發現。創業需要有資源，創業者常感資源不足，資源非常重要。創業家精神可貴之處，就是在別人認為不可能、資源匱乏的地方，以自信與熱情將事業創造起來。創業最可貴的地方，就在於創業家的精神與熱情。」
除了可貴的創業家精神與熱情外，時代基金會執行長暨政治大學兼任教授徐小波更強調，創業者需要有創新思維，同時必須多放一點心在新經營模式的開發上。
徐小波特別以「經濟變動下企業的創新思維」為題，進行精闢的演講。
● 在供應鏈及價值鏈中攀升
他表示，台灣的企業，特別是中小企業，大多數的企業主拿著一只007皮箱遊走世界，在不斷地努力及嘗試下，進入世界供應鏈的一環，並在其中扮演重要的角色，這是很值得讚賞的。
但現今台灣企業不能單只思考降低成本，還要進一步思考創造價值、創意研發的策略，以及新經營模式。必須在產業價值鏈中，尋找自己的位置及價值，並且在供應鏈及價值鏈中不斷地攀升，例如：從產品製造到技術轉移。
他指出，製造產品需要一大群人、一大塊地巨額投資，結果是營收高、利潤低。銷售產品需要一群知識工作者、鉅額的行銷經費投資，結果是風險高、營收高。
但是進行技術移轉或授權，可能只需要1、2個人，1、2個房間，幾乎是零投資，結果卻能創造鉅額利益。
他表示，任何一個產業都有核心的知識，企業應盤點自己的核心知識，思考改變營運模式，從賣產品轉向賣專業知識、賣專利，國際大廠IBM及飛利浦就是運用此一模式賺了很多錢，台灣企業也要學習這一套。
文章定位：
