＊ 高雄市
＊ 吳仁麟
當全球的設計產業的關注焦點已從「造型」、「功能」全面轉向「通用設計 （Universal Design）」的年代，台灣設計產業該如何定位自己？又該去鍛練那些能耐？對通用設計的相關策略又該是什麼？
日前，在國立政治大學科管所所舉辦的「未來發生堂—預見通用設計大未來」產學論壇中，來自全國設計產學界的200多位相關人士，從各種立場觀點交鋒對話，為國內通用設計的未來激盪出不少值得深思的方向。
這場由政大科管所所長溫肇東帶領「未來發生堂」研究團隊所規劃主辦的產學論壇，在長達八個小時的馬拉松式對話中，聚集設計產業的產學菁英鎖定「定位」、「行銷」、「社會」、「教育」四大面向議題，共同研討台灣通用設計當前面臨的問題與種種可能。這場論壇所激盪出來的各項結論重點，也反映出目前台灣發展通用設計的各項挑戰與機會。
■ 照顧不同的需求
「通用設計」主張，所有的設計應該考慮所有不同使用者的需求，強調所有產品與環境的設計，能讓所有人使用，不只是考慮正常使用者，而且考慮高齡者、兒童或是身心障礙者等個體。
通用設計觀念的興起，可以回溯至工業革命的開端，科學與技術急速地發展，大量生產的物品與設計，似乎造就一個令人滿意、便利且富庶的社會。
然而，通往理想社會之路，卻遇到一些障礙。高齡化的社會到來，個體差異與權力漸受重視，對於現存的設計與產品、服務與環境感到不便與不滿的人漸增，以生產者為中心的思維不再適用，以使用者為中心的考量，才能為所有使用者提供舒適便利的產品與環境。在這樣的時代背景下，產生了通用設計的概念。
美國北卡羅萊納州大學的「通用設計中心（Center of Universal Design）」是UD研究的發源地，也一直是全球通用設計的思想重鎮。創立之初，就為UD定義了七項原則，也就是通用設計的基本要項，所有的通用設計都必須符合以下這些原則：
♥ 公平使用——不管是誰都可以公平地、容易地使用。
♥ 彈性使用——具有能夠對應各種使用者與使用環境的彈性、容許以各式各樣的方法使用。
♥ 簡單與直覺使用——產品的使用方法簡單清楚，任何人都能憑直覺馬上理解。
♥ 可感知的資訊 ——必要的資訊是否會受到使用環境與認知能力的影響，明確的傳達給使用者。
♥ 容許錯誤——即使以錯誤的方法使用，也不會引起事故，並能回復原狀。
♥ 省力——盡量減輕身體負擔，能自由舒適地使用。
♥ 適當的大小與空間──不受限於使用者的體格、姿勢與使用狀況，確保便於使用的空間和尺寸。
■ 視顧客為獨特的
後來，設計業界又提出三項附則：
♥ 可長久使用且具經濟性——包括使用耐久性、適當的價格、使用時的經濟性與容易保養維修。
♥ 品質優良且美觀——舒適且美觀、令人滿意的品質與活用材質特性。
♥ 對人體及環境無害——對人體及自然環境無害，可再生及再利用。
這一天，在未來發生堂探索台灣通用設計未來的過程中，台灣設計的產學界代表，針對台灣通用設計的未來，提出以下三個大方向的洞見：
針對「通用設計該為個體（for one）或全體（for all）而設計？」這個議題，與會行銷學者與設計產學界的共識是「for more」，因為通用設計的概念已經成為全球設計產業共同的DNA，在市場的需求驅動下，設計師都必須把UD的理念融入設計理念中。
所以，放眼未來，通用設計所面臨最大的考驗是，如何把每個消費者視為獨一無二的個體來服務（for one），並且不斷去擴張服務市場版圖，服務更多的消費者 （for all）。要達到這兩個看來難度甚高的目標，就要不斷的主動提出更多的服務價值來滿足市場（for more）。
■ 靠設計打響品牌
針對 「通用設計能為台灣帶來什麼樣的價值？」這個議題，未來發生堂特別邀請三位台灣本土的知名通用設計業者分享心得，他們分別是：設計skype網路電話機的愛比科技總經理洪裕鈞、設計優樂筆的優樂公司創辦人劉保紳，以及設計幼兒成長輔具的童心園董事長吳文鶯。三位業界代表一致認為，建構紮實的通用設計能耐，是打響國家設計產業品牌的重要策略。
在通用設計思維的引領下，台灣業者從產品內容到品牌都能擁有相當的優勢，不僅在歐美日這些市場得到智財權的保護，在中國也可以訴求高品質來對抗仿冒品的威脅，「明知在中國無法杜絕仿冒，不如把仿冒者當成擴展市場的夥伴，在這之間不斷提升自己的品質與價值」，幾位在中國有著實戰經驗的業者都如是說。
談到「通用設計的未來」，強調對各種條件使用者體貼友善的通用設計，對於台灣社會的未來也別具意義。內政部人口結構資料顯示，未來我國是低出生率、低死亡率、高齡人口（65歲以上）愈來愈多的銀髮族社會。
據推估，15年後，全國高齡人口將超過450萬，一旦高齡人口對社會影響力愈來愈大，各項社會資源很自然會被引導來服務熟年族群，可以預見，台灣會需要更多的通用設計產品來滿足市場要求，甚至會是各項公共建設的基本需求。
因為熟年人口日增，各項建設當然必須去照顧這些人口，往更深處去看，隨著醫學發達和平均壽命不斷提高，國內未來也會有更多的健康老年人口，這些有錢有閒又活動力強的族群，也將帶動許多產業變革，這些都是我國通用設計未來的機會與挑戰。
【2008/07/13 經濟日報】
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