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經營分析》顧客抱怨 是天使的聲音

＊ 洪雅齡 顧客滿意度是服務業永續經營的關鍵，顧客批評其實是代表許多期待，已有不少企業透過現場觀察、問卷填寫、客服專線、e-mail客服信箱、網站留言板或部落格等接受顧客抱怨，有些企業主甚至親自檢視批評，勇敢面對並解決各項客訴問題。 最近聽到欣葉餐廳總經理李鴻鈞談到對顧客滿意的想...
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新聞台: ♥ 台灣smiles ♪ | 台長：台北光點
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