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2005-12-22 12:12:14| 人氣283| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

【事件簿】誠品恩仇錄，趴兔

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【投書後第二天，來問好啦】
親愛的讀者 您好：

【第一段，是落落長的寒喧廢話，可跳過】
我們非常重視您來函所提出的意見，誠品致力於提供所有愛書人豐富充實的閱讀生活，為使未來會員服務內容更加豐富，我們在相關＜誠品卡＞會員新制的規劃上，增加了許多專屬優惠，期待為會員提供更豐富的權益與更優質的服務，希望能有越來越多的讀者朋友們與我們一起分享閱讀的喜悅。

【第二段，發現它沒看懂我的意思。有二位都遭拒絕，為何只為一個人申訴呢？】
且為遵循個人資料保護法的規範，誠品不便調閱及代為解答相關信用及評比資訊，若您方便，麻煩請您再次來函告知「旺」會員資料(EX會員姓名 , 會員卡號及代號)及聯絡電話，將轉請大眾銀行主管儘速說明回覆。

【第三段，『深刻感激』『寶貴重要』，又來一文法可怕的火星語……】
在此深刻感激經由您的意見分享，作為會員建議的寶貴重要參考依據。

【最後，確定這封信，沒有建設性意義，也沒有立即性的讀者情緒處理】
若有其他問題，歡迎您再度來信與我們聯繫。
祝 您 有個充實而愉快的閱讀生活
誠品顧客服務中心 敬上

※※※※※※※

我回覆了上面這位誠品火星家族一員。

果然印證，會作夢的誠品人，不擅處理危機。
令人驚訝的是，宣傳文案總是驚艷炫目，一封讀者回覆竟然寫得如此怪腔怪調。

我是存心測試，有功夫跟他這樣一來一往，其他讀者呢？
第一時間的回覆，就應該有具體明確的安撫回饋。
考驗讀者的耐性，就是高漲自己的身段，不免官僚。

正常管道，似乎是衙門作風。不期待了。
ㄚ鵑轉給誠品高層（見留言版），也許可再觀望。

我要檢舉
台長： 阿里森

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