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2004-11-26 22:19:20| 人氣241| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

主管的挫敗(續)

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我的下屬和我的督導談完了，我的督導當然會來告訴我，到底發生了什麼事情。
原來，他真的是壓力太大了，而我呢？也是共犯之一。

話說我的下屬沒有做過「家庭服務」的工作，他的經驗以面對「青少年」居多，並不涉入青少年的家庭，由於青少年的工作通常會與青少年建立較為緊密的關係，因此現在工作起來，他會覺得與工作對象顯得較為疏遠，沒有從前的緊密感，而他對這樣的距離，尚未調適過來。

然後呢，共犯的我要出場了。對於服務紀錄的要求，通常會較為嚴格，甚至會挑剔裡面的字句，而且有時候會忍不住地笑，而聽在他的耳裡，好像在嘲笑他。其實我不是有意的，每個人的用字遣詞不同，或許是我太輕率表現了我的看法，因此讓好強且倔將的他，感到不舒服，但是礙於上下的權力關係，他又不敢說，於是就積壓了越來越多情緒。

另外一件事情，是針對接電話的部份。由於兩個下屬接電話的速度不一樣快，常常都是其中一個接到，另一個接不到。我觀察了很久，發現這種狀況沒有改善，因此就比較直接地請那位常常接到電話的人，不要把電話接得那麼快，讓另外一個人接。或許因為說得太直接了，他就產生了質疑，認為我是故意質疑他的工作態度，以為我覺得他不認真。我倒不覺得是他工作不認真，只是兩個人接電話的速度無法協調，導致工作常常落到另一個人的頭上，因此才會明白點出這一點。所以，太直接沒有修飾，就傷害到他了。

因為這些緣故，他不敢直接跟我說，找了我的督導，而我的督導轉述這些話給我。我想，兩個人都沒有錯，只是在溝通上面出了些問題，我太大神經沒有意會到他的反應，而他對我的行為，在背後賦予了太多非我本意的詮釋，因此造成了他的壓力，同時也造成我的壓力。

說開了，剛開始的確讓人有些不舒服，會有一種防衛的機轉，抗拒承認自己傷害別人的行為。但是回頭想想，這樣的情緒說開了，促使彼此更為了解，將會提昇彼此工作的默契，帶來更高的工作能量，因此我還是樂意接受嘍！

Ps.其實偶爾想想，我自己也才工作八個多月，從社工員一下子跳到主管，算算我的兩個下屬工作年資還比我長，但是沒辦法，誰叫我接了這個主管的職位，還是看開一點吧！這只是我的小哀怨而已…

我要檢舉
台長： 逐草原而居的馬

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