親愛的陳 家昱，您好！

非常感謝您使用台灣高鐵網路售票系統訂購車票，由於您已完成付款，您的訂單資料以本付款確認通知郵件為準。

若欲查詢訂單相關資料，請至台灣高鐵網路售票系統之「訂位紀錄查詢及修改」查詢。

下面是我幫我媽媽網路購票的通知：

台灣高鐵網路訂位付款通知（*系統自動發送，請勿直接回覆！）‏

寄件者：	台灣高鐵 (online_booking@thsrc.com.tw)
寄件日期：	2009年8月28日 下午 12:06:56
收件者：	CHENSGOOD@HOTMAIL.COM

親愛的趙 x，您好！ 非常感謝您使用台灣高鐵網路售票系統訂購車票，由於您已完成付款，您的訂單資料以本付款確認通知郵件為準。 若欲查詢訂單相關資料，請至台灣高鐵網路售票系統之「訂位紀錄查詢及修改」查詢。 付款資料     訂位代碼： 01336409 總票價： $290 付款方式： 信用卡付款/車站取票 交易狀態： 已付款       列車資訊   車次 總票價 出發站 到達站 日期 出發時間 到達時間 行車時間 車廂 去 455 $290 台北 新竹 2009/08/30 15:30 16:02 0:32 標準車廂 回 476 新竹 台北 2009/08/30 20:04 20:36 0:32 標準車廂                       票價及張數 票種 張數 合計 敬老票 2 $290     小計 2 $290       總價 $290   取票人資訊     姓名： 趙 x 身份證字號： A*****xxxx 電話： 02 xxxxxxxx 行動電話： 09 xxxxxxxx 電子郵件： CHENSGOOD@HOTMAIL.COM       乘客資訊 類別 姓名 身份證字號/護照號碼 敬老票 趙 x A*****xxxx   下面是我幫我爸爸網路購票的通知： 台灣高鐵網路訂位付款通知（*系統自動發送，請勿直接回覆！）‏ 寄件者： 台灣高鐵 (online_booking@thsrc.com.tw) 寄件日期： 2009年8月28日 下午 12:14:42 收件者： CHENSGOOD@HOTMAIL.COM 親愛的陳 家昱，您好！ 非常感謝您使用台灣高鐵網路售票系統訂購車票，由於您已完成付款，您的訂單資料以本付款確認通知郵件為準。 若欲查詢訂單相關資料，請至台灣高鐵網路售票系統之「訂位紀錄查詢及修改」查詢。 付款資料     訂位代碼： 01337044 總票價： $145 付款方式： 信用卡付款/車站取票 交易狀態： 已付款       列車資訊   車次 總票價 出發站 到達站 日期 出發時間 到達時間 行車時間 車廂 476 $145 新竹 台北 2009/08/30 20:04 20:36 0:32 標準車廂                       票價及張數 票種 張數 合計 敬老票 1 $145     小計 1 $145       總價 $145   取票人資訊     姓名： 陳 家昱 身份證字號： A*****xxxx 電話： 02 xxxxxxxx 行動電話： 09 xxxxxxxx 電子郵件： CHENSGOOD@HOTMAIL.COM       乘客資訊 類別 姓名 身份證字號/護照號碼 敬老票 陳 克X A****xxxx 八月三十日下午三點正，我帶媽媽乘計程車到台北車站東三門，立即去最近的服務台問櫃台小姐該去哪裡取網路購的票，那位小姐隨手往旁邊一指，我就到她手指的櫃台前排隊，排了半天，好不容易排到窗口，窗口裡的小姐卻說：「網路上買的票要到樓下B1櫃台去取啊！」 因為被害得在樓上白排半天隊，離發車只剩十五分鐘，我來不及罵人了，趕緊往樓下衝，一面囑咐八十多歲的老媽媽不要跟我跑，要她在我後面慢慢走。 我衝到B1取票櫃台前，看到最右邊的窗口沒有人排隊，我就立刻衝過去，拿出我和我媽的身分證給窗口內的年輕男生，說我要取我和我媽趙x在網路上刷卡訂的票，他問我訂位代碼是多少，我說我不記得，請他以我的身分證號碼去查。 他看著我和我媽的身分證，打了半天電腦，竟然告訴我：「電腦上只查到趙X新竹台北的回程票訂位記錄，沒有她去程的記錄喔！」 「什麼？！」我大為錯愕：「你們高鐵有通知訂位都OK啊！」 這時已經開始廣播下午三點三十分的台北新竹455號班車進站了，媽媽也在我旁邊問：「怎麼回事？沒有票嗎？我們會不會趕不上這一班啊？」 「你再用我媽媽身份證號碼仔細查查看，我是用她的名字訂的！」 那男生又打一下電腦，還把電腦螢幕轉過來給我和我媽看，說：「妳看，電腦上確實是只有秀出妳媽媽新竹台北的回程訂票記錄，沒有去程的。」 我和媽媽伸頭仔細一看，電腦螢幕上的趙x名字下面確實是只有一行字，就是我媽新竹台北的敬老票。 「妳的來回票記錄就都有秀出來。」那男生又指著電腦螢幕給我看，螢幕上我的名字下面果然秀出台北新竹和新竹台北的兩行字。 「奇怪！怎麼會這樣？」這時一直不停地廣播我們的車進站了，我只好說：「沒辦法，那我就再幫我媽媽補一張台北新竹的敬老票吧！」

因為只要一百四十五元，所以我就馬上拿出一百四十五元現金，放進那男生給我的盤子裡。

給了他錢以後，他從機器裡取出幾張車票，攤在他面前看來看去，我焦急地催促他：「你快點好不好？我快要趕不上車了！」

「妳是不是還有訂一張陳克x的新竹台北單程票？」他低頭看著桌上的幾張票，忽然問我。

「有啊！那是我爸爸啊！」

「他的身分證呢？要他的身分證才能給他票。」

「什麼？！」我哭笑不得地快抓狂了：「他人在新竹啊！我就是要和我媽去新竹接他啊！他的身分證在他那裡啊！」

「規定要拿本人的身分證才能取票，那抱歉我不能給妳他的票。」那男生說。

「我沒叫你給我他的票啊！我本來就是打算去新竹車站才取票啊！」

「那我先把他的這張票退掉，妳到新竹再幫他買一張回程票。」已經三點三十分了，那男生居然還這樣說！

「為什麼要退掉？我已經刷卡買好了啊！那我到新竹再取好了！」

「不行，因為我已經把他的票叫出來了，妳就一定要在這裡憑他的身分證取票，不然就要退掉。」

「你在搞什麼啊？我本來就沒有要取我爸爸的票啊！那你快點給我我和我媽的票好不好？快點啦！已經到時間了！……」我氣極敗壞地催他，他竟然還低著頭，來來回回「審視」擺在他面前的我和我媽的四張票。

「快點啦！快點好不好？」

這時他才給我我和我媽的來回四張票，我抓過來，焦急地撿出我和我媽的去程票，趕緊衝到入口。

這時那男生竟然從櫃台裡面奔出來，跟著我到入口，急急解釋道：「那張退掉的票款項會退回妳的信用卡帳戶！」

我嘴裡嘀咕罵著，拉著老媽奔上車，老媽還很好心地說：「這一定是新手！一定是新手！」

我一到新竹，立刻到櫃台幫我老爸再買一張新竹台北的敬老票，因為手邊沒有老爸的身分證，票務人員說不能給我票，要寄放在服務台，等我們晚上要回台北時，再拿我爸的身分證去服務台取票。

晚上我和爸媽一起到新竹高鐵站，我立刻拿著爸爸的身分證去那個寄放的服務台，晚班服務人員一臉莫明其妙地說：「沒有啊！沒有人交代說有這張票啊！」

他在每個抽屜裡翻找，都找不到，一副我在編故事騙他的樣子，我耐著性子一直描述，他硬說沒有和找不到，拿起電話問來問去，電話那頭的人也說不知道，我堅持請他再找，他終於在另一個抽屜裡找到一個信封，裡面是我老爸的寶貝票！

故事到這裡，還沒真正開始呢！「詭異」的在後面呢！

話說我回到家以後，立刻上電腦開信箱，去查高鐵給我的網路購票通知信。

我倒不是在意那一百四十五元，我在意的是——我記得我明明看見高鐵通知說我媽的台北新竹來回票都OK了，難道我看錯還是記錯了嗎？如果真是我搞錯了，那事情可嚴重了！表示我可能有「老人癡呆」喔！

結果呢？我完全沒搞錯，正如我上面所覆製的高鐵通知我媽趙x的訂位成功信，當時我腦袋想的是——高鐵站的電腦怎麼會秀斗了？竟然說沒有我媽的訂位記錄！

於是我馬上撥電話給高鐵的客服中心，向一位客服小姐陳述這段遭遇。

那位小姐起先一直問我是不是我到站取票時間過了，所以把我的票取消了？問得我火大了，很生氣地說是因為那個男票務人員拖拖拉拉地搞烏龍，才害我差點趕不上車！我並且反問她：「如果是因為我遲到，你們就把我媽的去程票取消，那為什麼我的去程票卻沒取消呢？而且為什麼把我爸的回程單程票給取消呢？」

客服小姐說不過我了，就問我媽的訂位代碼是多少，我告訴她以後，她查了一下，竟然回答我：「妳媽在網站上訂的來回票都被取走了！」

「什麼？」我大為訝異：「不可能啊！我媽只有拿到網站上訂的新竹台北回程票，去的票是我在櫃台用現金買的啊！」

「那請妳把妳母親的兩張票上的左下角號碼唸給我聽。」客服小姐說。

「台北新竹這張是01336409，新竹台北這張……」我忽然臉綠了：「也是01336409！」

「這個號碼就是妳母親的訂位代碼，這兩張票都是妳在網站上買的。」

從我在高鐵櫃台前匆匆拿到車票，到這位客服小姐告訴我時，我才真正仔細看一遍我手上的車票，我媽的來回票上秀的兩個訂位代碼竟然一模一樣！更令我震驚的是——兩張票的相同號碼上方都秀出『信用卡』三個字！

這時那位客服小姐又用沒有表情的聲音說：「他給妳的票都是妳在網站上買的！」

我簡直快轟了！氣極敗壞地又再重述一遍整個過程：「我媽媽就在旁邊！她也看到我花了一百四十五塊現金又買了一張票！那先生告訴我說查不到我媽去程票的記錄，所以我又花錢買了一張票！……他一直拖拖拉拉看我的票，我一直催他說我趕不上車了！他退掉我爸的票，還很心虛地追出來解釋………」

最後，這位小姐說她會去查問這件事，請我等他們的消息。

我確定我沒有老人癡呆，不過我還是向我八十多歲的老媽再求證一次：「妳有聽見那個男生說沒有妳台北新竹的記錄嘛？」

「是啊！」

「妳也有看見那男生把電腦螢幕轉過來給我們看，妳的名字下面確實是只有新竹台北的記錄嘛？」

「是啊！」

「妳有看見我拿出一百四十五塊錢給那個男生買票嘛？」

「有啊！我有看見妳拿錢給他啊！」

結果呢？其實我並沒有對高鐵抱以太高的期望，過了兩天，那位客服小姐打電話告訴我：「我們查詢過了，只有妳父親的票被退票的記錄，並沒有妳付一百四十五元買票的記錄。」

「那位先生否認嗎？那他就是貪污了！」我非常氣憤地指責：「我知道我理虧在我付了現金給他，卻沒有拿到任何收據，可是這又不是一千多元，也不是一萬多元，我不可能為了一百多元來說謊找你們麻煩！而且那天我媽媽就在我旁邊，她也親耳聽見、親眼看見所有經過！一個八十多歲的老太太不可能為了一百多元說謊，你們可以去問我媽！」

客服小姐又問我：「那位先生確實有讓你們看他的電腦螢幕？」

「有！」我斬釘截鐵地回答：「他把電腦螢幕轉過來給我看，我媽也看到了！」

最後，客服小姐仍用沒有表情的聲音說他們會再問問看，但我知道是問不出結果的。

媽媽還安慰我說：「算了，不要生氣了，還好就一百多塊。」

「妳怎麼知道他這招耍過多少次？！說不定很多人就是跟妳一樣想法，認為只有一百多元，就懶得追究了！」

「說不定那男孩家裡缺錢呢！妳就當做好事吧！」媽媽的「安慰」越來越離譜！

「他就是看上我們這種老弱婦女喜歡『做善事』，才會挑上我們！」我氣得

 結論是：我拿到的票確實是我網購的票，所以電腦記錄沒有錯誤，因此也不可能會退錢給我。但那位票務人員騙我說少了一張票的記錄，讓我多給他一百多元現金補買一張票，匆忙之間再加上他還「好心」送我到刷票入口，所以我也沒看現金買的票上有秀「信用卡」購買的字樣。

我有去報警和客訴，對方當然不承認，但這事發生不久，就爆發高鐵員工近百人集體貪污吃票的醜聞。天網恢恢