期末考
2003.02.13(四) -
2003.02.23(日) 2222
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沒錯，妳沒有眼花，
傳說中的魔鬼教授又出現了，
而且這回，
堂堂榮登試卷的封面。
沒錯，無需懷疑，
我就是這樣交出去的。
嗯，說不定，
我就這樣當了一科……。
呃，希望這種鳥事，
不會發生才好。
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圖片說明：是的，這就是小弟交出去試卷的首頁，而畫面中央站的，就是我們英姿煥發的忠恕廉明德正義信忍公博孝仁慈覺節簡真禮和溫良恭儉讓澤被蒼生上通天文下知地理文成武德有教無類聰穎絕頂智慧過人魔鬼教授。嗯，醬～，應該會加分吧？
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本文開始：
各位俠女英雄，準備好接招了嗎？期末考1月8日出，1月25日交，時間看起來蠻充裕的厚？那．你．就．錯．了。這回的題目是這樣的，看好啊：
一、試回答下列問題：
1. 依產品層級(Level)觀念，產品行銷如何由核心利益(Core Benefit)至形相產品，並延伸至綜合服務層面的情況或條件為何？產品與服務銷的分野及限制修件為何？如何掌握服務品質管理的缺口(Gap)，進行服務行銷。
2. 企業進行產品「品牌化」(Branding)的程序及充分條件為何？如何發展成為「企業識別系統」(CIS)？試例舉近年來我國企業「自創品牌」(OBM)的成功案例，說明其關鍵因素(KSF)。
3. 在e時代，企業如何建立「整合行銷溝通」(IMC)程序，網路對行銷欲達致「極大化行銷」(MaxiMarketing)效果，應掌握那些成功要件？傳統行銷溝通組合應進行如何調整？試說明之。
4.試依專業化及客戶導向需求，研擬易被接受面試或引起注意網頁之個人履歷表（Resume）。並研擬在10年至15年內提昇(Promote)至CEO，CFO，CIO或CKO之生涯規劃書。
5. 網路使企業建立通路產生結構性變化，試以您報告之專題產業或產品，依傳統通路力學，採垂直行銷系統(VMS)、水平行銷系統(HMS)或多路線行銷系統(MMS)，及在電子商務後如何建構新通路型態。
6. 企業如何規避「價格競爭」？ 依「非價格競爭」（Non-Pricing Competition）要求，企業如何擬訂適宜的「訂價」（pricing）策略?採網路行銷及電子商務，可能產生何種型式的訂價方式？試說明之。
7. 何謂「行銷審計（Marketing audit）」？在知識經濟時代及網路數位化要求，試以您報告之產業或產品，建立e化行銷審計內容，俾提供企業決策輔助系(DSS)所需。
二、試依據新產品發展程序(New Product Development Process)進行下列企業分析(Business Analysis)，並研擬產品開發書。
1. 新產品為工業品且為資本財，係「營運」必需品，市場對象為台灣地區一百萬家中小企業，至少需購置乙套，其國外及大陸地區機構暫不計入。
2. 新產品初期開發投資成本為30億元，預估風險(α係數)為8:100。依當年中長期工商優惠貸款利率融資，並以政府公債利率為合理報酬，期中不需另投資，期末殘值為0。
3. 新產品之市場生命週期為5年，依產品擴散接受程序(Product Adaption Process)，第一年普及率為3%，第二年為13%，第三年為30%，第四年為50%，第五年為84%，屆滿五年後市場混亂決定退出。而市場普及率3%時尚無競爭對手，3%至13%時出現一對手，維持90%忠誠度，移轉10%，13%至30%時，出現二對手，維持80%忠誠度，移轉20%，30%至50%時，忠誠度70%，移轉30%，經修正產品，強化行銷功能，爭回10%，爾後呈現馬可夫鏈(Markov Chain)現象。
4. 新產品市場售價在3%普及率時為2萬元，3%至13%時為1萬8千元，13%至50%為1萬6千元，50%以上呈現價格競爭，降至1萬2千元以下。產品平均製造成本在10萬件，每單位為6千元，10萬至30萬件為5千元，30萬至50萬件為4千元，50萬件以上降至3千元。
5. 市場管銷費用在銷量110萬件時約佔總銷售額25%，10萬至30萬件時佔30%，30萬至50萬件時佔35%，50萬件以上降至30%。
6. 試問該新產品開發之可行性如何？倘值得開發，其在市場生命週期各階段銷策略組合如何？如何配合網路行銷建構B-2-B電子商務及客戶關係管理(CRM)？試說明之。
以上簡單。
看了題目之後，小弟只有一句話要說：教授，我真是猜不透你呀～[1]。
加上國科會計劃的煎熬，於是小弟前些日子，在新聞台只有到處遊走的份，沒有好好喘息的命。
前幾日聽說敝校是十七日開學，蛤？意思是說我們有寒假嘍？啊是都跑到哪裡去了？
(面對海浪，雙手圈嘴：『把～我～的～寒～假～還～給～我～～！』[2])
於是，最後一天，聽說是不努力一點不行了，於是拼了命打熬，半夜三點還出去買書找資料，夠拼命吧。
呃，找什麼書喔，嗯，好吧，告訴妳也無妨，書名是名傎探科南，作者是青山剛昌，青文出版社，買到的是第31到33集。
看吧，我就知道妳不會相信。
看這幾本書找什麼資料？講到這兒妳就淺了，須知魔鬼教授每天晚上回到家，收視新聞閱讀書報雜誌之後，批公文(是的，咱偉大的教授身兼政府七個(還是八個？)差事)的同時，陪伴他的就是卡通：名傎探科南。倘若我能找到什麼主角慣用的台詞，把它放上報告第一頁，放大，置中，斜體，彩色印刷，那分數還有不高的嗎？哼哼。
成功了沒有？
殘念[3]，柯南好像沒有什麼口頭禪。不過是說……，這幾本還蠻好看的呢。
(你看你看，我就知道，趁機看漫畫！)
喂喂喂，人家可是很認真的蒐集資料，想挽救令人羞赧的學期分數哇，都不相信人家。
言歸正傳，此次考試，小弟深刻體認到古人所謂『哲人日已遠，典型在夙昔』的要義[4]：要是沒有學長留下的範本得以參考臨摹( Ctrl-C，Ctrl-V )，那當真是一敗塗地之極。
不過，有一題，確是小弟研讀易經，搔頭苦思之後悟到的答案，整張試卷，費心著墨最多的，也就是這題了。
沒錯，第一大題的第4小題。那麼，小弟是如何回答的呢？看仔細啊：
『今之大專學生多兼家教，學生試以專業化及客戶導向需求，研擬個人履歷表如附件一[5]；
個人之網頁履歷表已於2002.03.21製作，網址為<
http://home.pchome.com.tw/mysite/tonyvonhsu/self_intro.htm>，如附件二。
至於10年至15年內提昇至CEO部份，學生不才，已於2001.10 與朋友合資，創立『佳門國際股份有限公司』，並任總經理一職，公司資料如附件三。』
以上。
如何？夠精要吧？
嗯～，醬寫，不會被當吧？
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後記：
考卷交到系辦的時候哇，助理說：『哇，我沒看過把教授照片當封面的報告耶～。』
嗯嗯，希望這是好兆頭的意思……。
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[1] 周星馳，食神，星輝公司。
[2] 安達充，含羞草(Slow Step)，大然出版社，原句為『把我的青春還給我！』
[3] 殘念，日語，遺憾之意。
[4] 文天祥，正氣歌，語出最末四句：『哲人日已遠，典型在夙昔。風簷展書讀，古道照顏色。』
[5] 僅將附件二稍作修改，刪去一些履歷，並補註4歲以來的一些事件及榮譽。
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徐士弘 tonyhsu@iim.nctu.edu.tw
http://mypaper1.ttimes.com.tw/user/tonyvonhsu/index.html 
