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2006-01-06 23:15:26| 人氣595| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

致保險公司的一封信--為什麼總是對抗？

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親愛的經理您好，我是貴公司眾多保戶裡的其中一位，我有一些看法想跟 經理您分享~~
還記得去年曾經沸沸揚揚的保單紅利事件？
因為過去預定利率較高的緣故，保險公司承受利差損的壓力；同時，隨著平均餘命的增加，死差損的部份是要還給保戶的部份。
可是隨著保險司的一紙行政命令，死差損可以跟利差損沖銷，保險公司得將死差損的部分提列在保單的責任準備金，瞬間保戶的權益就此埋葬。
經過媒體的紕漏，以及小市民的奔走呼告，保險司也不得不提出說明，然而對廣大的保戶而言，當初的承諾好像紙糊的，沒什麼信用？對保險公司獨厚大股東的作法也有非議！

我觀察到：今年一月，保險局放寬新契約的責任準備金提列，這對新客戶是好消息，因為保費變的較便宜，但是站在舊保戶的立場，誰來關心我們這些已經買保單好幾年的客戶？
保險局認為利差損的壓力可能造成保險公司的經營風險，可是它沒考慮到每家保險公司的體質不同，像貴公司是知名品牌，經營能力無庸置疑，會因為利差損的壓力而倒閉嗎？如果是一些資本小的本土壽險公司，我們就有理由懷疑它是可能發生的，但這不是應該由市場力量來決定的嗎？

其次，國內投資工具越來越多樣化，金管會也開放壽險公司可以投資海外，雖然現在國內定存利率較低，但是從新聞媒體得知，許多保險公司獲利不斐，還有因35號公報，資本暴增的情形，讓我們不禁想到這些資本，不都是保戶繳納的保費所累積的嗎？但是保戶只能看的到卻吃不到？您覺得公平嗎？

我相信 經理您是明智的，也能體會小保戶的心聲。在台灣已經投保的少說也有1000萬人，但是看起來還沒有保險公司願意釋出善意，也就形成大公司對抗一大群的小蝦米，但是我們換一個角度來看，今天如果有一家保險公司率先說：我們願意將死差損的紅利還給保戶，會有什麼效果？我敢跟您保證，這一定是上經濟日報的頭版，而且是免費的幫貴公司做形象宣傳，而其他的壽險公司會不會跟進？肯定是會造成風行草偃的效果！

因此就法理情，紅利終歸是要還給保戶，只是時間早晚，與其讓別的保險公司搶到頭彩，這麼好的宣傳機會您怎麼可以放棄？而且跟廣大保戶對抗是否是明智之舉？行銷學裡教我們要讓客戶感動，而不是惹毛客戶！若再加上媒體諸公的力量，做對的事情比把事情做對更重要！
我打算將此信陸續寄給其他保險公司的高層，因此機會是留給有見識、有理念的決策者，您是不是最佳人選就看您的努力了喔！

我要檢舉
台長： piggy

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