圖片是某個朋友提供她到法國著名的莫內花園拍的,就是世界名畫莫內花園那個角度,這是實景圖片
-------------------------------------------------------------------
在幾個朋友鼓吹下，我將慢慢把一些工作經驗分享出來，算是野人獻曝，請各位不吝指教！
跨進來網路工作已經累積6年，跟我同時期的朋友，大多選擇退出這個令人傷心的環境，台灣的網路現在後sars時代有點起色，但這環境仍然不成熟；許多懷抱夢想的人仍然不停闖進來，像我這樣一直堅持網路死硬派的人，恐怕已經不多，我們先簡單來談談網路上最普遍的電子商務應用。
一般只要你架設網站，不管網頁美不美麗，你開始在網路上、利用網路這各媒體或通路，來販售你的產品，我就歸類為電子商務的範疇，為何你需要電子商務？或是你要怎樣開始電子商務，以下我簡單分析一下，將來有機會，我會慢慢把詳盡的過程寫出來，電子商務可以很簡單，也可以花很多錢，就看你是怎樣應用？
1、第一步請先檢視你的產品：一般來講網路上販賣的東西最好符合以下幾個原則：運送方便、沒有保存期限問題、容易規格化說明、價位不要太高、新奇流行。因為一般使用網路的族群年紀不會太大，大概在十幾歲到30幾歲最多，真正具有消費能力的更少，因此請先分析你的產品，是不是具有新奇性、是不是具有價格競爭優勢？是不是具有一般普遍性的認知性，或是你可以用圖片就說明一片？產品是知名品牌還是你的自有品牌？不同產品選定的策略就不同。我建議一開始作電子商務，就算你的產品線很多很齊全，也別先急著全部丟上網販賣，先思考一下，挑幾樣最有競爭力的商品，先培養網站的基本消費族群，做電子商務如果你一開始就做了一本很厚很繁瑣的目錄，網友除非有其他利益，不然他怎麼會乖乖看完你所有產品。因此先想想你的哪些產品可以再網上販賣。
2、第二步開始規劃網站：先考慮你的預算，如果不想花很多錢，有很多變通的方法，我有朋友也不花錢就是在一些拍賣網站賣東西，不另行設計網頁。即便設計網頁也要先把你心目中想要的網頁先跟網頁設計師溝通清楚，一般有經驗的網頁設計或規劃，會把一些網路上該注意的架構告訴你，比如說：一般首頁有哪幾種配置？首頁應該有哪些東西？網頁空間、流量多大夠用？需不需要寫到什麼程式？如果你規劃的部分是自己做，建議你先把腦海中的架構跟網頁裡面的文字都寫下來，跟有經驗的人討論後，修改後交給網頁設計跟程式設計去做，你盯好進度即可。如果你真的不懂，也沒關係找有經驗的網站規劃來，把你的想法直接溝通清楚，由他來指揮或規劃細節，一般外包的設計或程式設計師不難找，可以在專業的外包網站發包案子，或請朋友介紹有經驗的人。網頁的預算多少呢？其實網頁設計就是比功力，好的網頁設計當然比較貴，一般首頁不含動畫靜態的，一頁在3000-6000左右，一般網頁一頁可以從1000-3000都有，就看你怎樣溝通、需要做幾次修改、風格你喜不喜歡，大部分網頁設計都會一些簡單程式，如果你的網站不需要太複雜程式，就一併給其處理吧！但如果你需要用資料庫來處理訂單資料、顧客資料，那就請個程式設計師，一般是算工作時間、或是一個程式多少錢，可能從幾千到幾十萬，就看你程式的複雜度，但你不懂程式怎麼辦？沒關係用白話告訴工程師，或是告訴你委託的那個網站規劃，他們會轉換成實際給你看。一般是先把網頁設計好定稿，確認無誤後開始設計後端程式，這樣比較不會來回修改東西，節省時間跟成本。
3、第三步思考你的網站要哪些東西：先去多看些別人的網站，你會發現其實大多數網站不外乎一些基本架構：產品的頻道及說明、購買方式、客服說明、訂單處理方式、加入會員方式、付款方式等等，你可以一項項列下來，不足的看是不是先上線後穩定在增加，哪些東西是一開始就要有的？建議你思考這幾個方向：
◎金流：網友是不是有足夠方便的付款方式，轉帳、信用卡(需要申請其他機制及規劃部分程式、要增加成本)、虛擬帳號、或是郵政劃撥、貨品送到付款等等，越多付款方式網友會越願意購買，選擇不同付款方式也要考慮部分風險，比如說如何確認轉帳、網路刷卡如果是偽卡怎麼辦？或到付款如果退貨怎麼辦？讓網友可以方便付錢，你也可以快點收到錢，才是進行電子商務的原動力。
◎物流：你收到錢之後，多快可以讓產品送到消費者手裡，如果你的東西比較特殊需要特殊運送模式，你也要找方法，一般物流可以選擇跟宅即便合作，比較貴但運送比較保險，適合高單價的產品，或是訂購金額大的訂單；也可以去郵局寄送，但要考慮時間成本。也可以和便利商店簽約使用全省到處都有的便利商店去取貨品，不過又是要規劃程式，增加成本。想清楚怎樣送貨，成本可以承受嗎？
◎資訊流：這裡指的是你的產品有哪些資訊是需要寫出來的？價格、圖片、詳盡說明、使用方法、或是其獨特性？需不需要政府的驗證及執照？你的網站如果產品常常要更換，最好設計自動的更新機制！產品本身數量夠不夠？網頁上需要補充什麼說明？哪些東西可以刺激網友購買你的產品？這一部份是影響你業績的很大關鍵！加入會員要填哪些資料？要出貨需要顧客給妳什麼資料？都要好好想想！
◎顧客服務：一開始可能沒有專業客服，那各項訂單購買後如何處理？怎樣查詢訂單，網友會常問哪些問題？缺貨或是產品有缺點，怎樣退貨或換貨？要有好的高品質的顧客服務，你的電子商店才會長遠。
4、第四步思考你的網站是不是要有一些流程簡化：一開始賣東西很多流程都會是臨時的，你可能隨機應變，但隨著業績穩定成長，訂單及會員越來越多，你要怎樣去管理每個流程？怎樣去簡化每個流程：從訂貨、產品上架、網友訂購、出貨、收錢結帳等等，怎樣利用程式來操作，怎樣處理大量訂單？當你需要這些思考時，其實你的電子商店已經業績起飛了！很有機會成功！
5、最後一步就是當你穩定時，怎樣宣傳你的網站：當你有點閒錢，可以考慮去買點網路廣告，既然是電子商務當然是向網友廣告，先分析你的產品，是誰會買？誰做決定？去找出符合你產品屬性的網路媒體，這一部份我後續也會分享經驗。或是怎樣設計一些特價優惠，讓網友自動替你宣傳，或是怎樣設計一些有趣的活動讓網友來參加，你都需要多動動腦筋。
以上簡單先分析電子商務大步驟，未來我會慢慢寫其他部分，希望大家支持並指正。如果你要問我該不該做電子商務？我會請你回去照這幾個步驟好好想想，有些產品其實不適合網路販賣，那就不要浪費錢！有時候你也不一定就得做多好的網站，可以用你的專業來取代美麗網頁；有時候你又不得不先投資個10幾萬、甚至數十萬，因為你的產品就是需要門面、需要大量網路廣告曝光！因此電子商務說起來不難，你可以弄個網頁就開始賣！也可以連同整套金物系統、資料庫花上甚至百萬，但是一般來講電子商務具有以下優勢：
◎相對成本低廉：就算最後花了不少錢，可是一般比起來開網路商店是比實體店面便宜多了，同時少掉房租、水電等等，幾個網頁、或是簡單說明你就可以開始上手，因此電子商務其實是窮人創業的好選擇！
◎後續維護成本曲線會下降：我有幾個好朋友都有類似經驗，一開始投資網路商店花不少錢，感覺好像網路也很燒錢，但是當你有詳盡的規劃，後續業績不斷成長，訂單越來越多時，如果當初的流程跟程式系統規劃正確，你會發現電子商務迷人的地方，那就是一般店面業績如果成長兩倍，可能需要同時訓練相同倍數的員工來應付業績成長；但電子商務卻可以業績加倍，人只要增加一兩位，因此規模越大利潤越驚人！
◎存貨壓力減少：網路因為比較即時，你做生意只要抓到網友心態，你有機會等訂單來了才生產或訂購產品，大幅降低你的庫存壓力。
說了一堆，電子商務的客戶還是要好好維繫，加油吧！給網路創業的大家！
下回再見－下回主題：網路廣告及宣傳
文章定位：
