鄧雲暉《非常人脈聖經》（愛閱社，2001）
非常人脈聖經：臺灣寫得最好的一本建立人脈的工具書
本書分為基礎篇、入門篇、應用篇以及實戰篇四部分。介紹了創造及開發人脈、應對進退與溝通技巧、如何善用你的人脈等內容。
本書目錄
基礎篇 創造及開發人脈
人到用時方恨少
人脈的誤解
人脈就在你身邊
如何開創新的人脈
人脈成本的商業計算公式
不看人低，不欺人少
入門篇 應對進退與溝通技巧
尊重他人成長的歷史
融入別人的人際圈
建立良好的第一印象
實事求是又如何？
正確的溝通方式
“三守”原則
讚美前，請先學會欣賞與珍惜
謝謝你給我面子
讓微笑和禮貌幫你開路
應用篇 如何善用你的人脈
善用人脈不被人賣
拒絕的藝術
資源要分享才有價值
如何維繫你的人脈
有“禮”走遍天下
不景氣的人際關係
實戰篇 三分鐘看穿你的對手
開啟人脈的第三雙眼
從相貌看個性
破解血型口令
對付牧羊座的方法
對付金牛座的方法
對付雙子座的方法
對付巨蟹座的方法
對付獅子座的方法
對付處女座的方法
對付天秤座的方法
對付天蠍座的方法
對付射手座的方法
對付摩羯座的方法
對付水瓶座的方法
對付雙魚座的方法
人際關系理論＞百度百科
古典管理理論的困惑
古典管理理論的傑出代表泰勒、法約爾等人在不同的方面對管理思想和管理理論的發展做出了卓越的貢獻，並對管理實踐産生深刻影響，但是他們共同的特點是，著重強調管理的科學性、合理性、紀律性，而未給管理中人的因素和作用以足夠重視。他們的理論是基于這樣一種假設，即社會是由一群群無組織的個人所組成的；他們在思想上、行動上力爭獲得個人利益，追求最大限度的經濟收入，即“經濟人”；管理部門面對的僅僅是單一的職工個體或個體的簡單總和。基于這種認識，工人被安排去從事固定的、枯燥的和過分簡單的工作，成了“活機器”。從20年代美國推行科學管理的實踐來看，泰勒制在使生産率大幅度提高的同時，也使工人的勞動變得異常緊張、單調和勞累，因而引起了工人的強烈不滿，並導致工人的怠工、罷工以及勞資關系日益緊張等事件的出現；另一方面，隨著經濟的發展和科學的進步，有著較高文化水平和技術水平的工人逐漸占據了主導地位，體力勞動也逐漸讓位于腦力勞動，也使得西方的資産階級感到單純用古典管理理論和方法已不能有效控制工人以達到提高生産率和利潤的目的。這使得對新的管理思想，管理理論和管理方法的尋求和探索成爲必要。
人際關系學說的誕生——霍桑試驗
與此同時，人的積極性對提高勞動生産率的影響和作用逐漸在生産實踐中顯示出來，並引起了許多企業管理學者和實業家的重視，但是對其進行專門的、系統的研究，進而形成一種較爲完整的全新的管理理論則始于20世紀20年代美國哈佛大學心理學家梅奧等人所繼續進行的著名的霍桑試驗。
梅奧（George Elton Meyao，1880－1949）原籍澳大利亞的美國行爲科學家，人際關系理論的創始人，美國藝術與科學院院士，進行了著名的霍桑試驗，主要代表著作有《組織中的人》和《管理和士氣》在美國西方電器公司霍桑工廠進行的，長達九年的實驗研究——霍桑試驗，真正揭開了作爲組織中的人的行爲研究的序幕。
霍桑試驗的初衷是試圖通過改善工作條件與環境等外在因素，找到提高勞動生産率的途徑，從1924年到1932年，先後進行了四個階段的實驗：照明試驗、繼電器裝配工人小組試驗、大規模訪談和對接線板接線工作室的研究。但試驗結果卻出乎意料：無論工作條件（照明度強弱、休息時間長短、工廠溫度等）是改善還是取消改善，試驗組和非試驗組的産量都在不斷上升；在試驗計件工資對生産效率的影響時，發現生産小組內有一種默契，大部分工人有意限制自己的産量，否則就會受到小組的冷遇和排斥，獎勵性工資並未象傳統的管理理論認爲的那樣使工人最大限度的提高生産效率；而在曆時兩年的大規模的訪談試驗中，職工由于可以不受拘束地談自己的想法，發泄心中的悶氣，從而態度有所改變，生産率相應的得到了提高。
對這種“傳統假設與所觀察到的行爲之間神秘的不相符合”，梅奧做出了如下解釋：
1．影響生産效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身。參加試驗的工人意識到自己“被注意”，是一個重要的存在，因而懷有歸屬感，這種意識助長了工人的整體觀念、有所作爲的觀念和完成任務的觀念，而這些是他在以往的工作中不曾得到的，正是這種人的因素導致了勞動生産率的提高。
2．在決定工人工作效率因素中，工人爲團體所接受的融洽性和安全感較之獎勵性工資有更爲重要的作用。
人際關系學說
霍桑試驗的研究結果否定了傳統管理理論的對于人的假設，表明了工人不是被動的，孤立的個體，他們的行爲不僅僅受工資的刺激，影響生産效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關系。據此，梅奧提出了自己的觀點。
1、工人是”社會人”而不是“經濟人”
梅奧認爲，人們的行爲並不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而後者更爲重要。因此，不能單純從技術和物質條件著眼，而必須首先從社會心理方面考慮合理的組織與管理。
2、企業中存在著非正式組織
企業中除了存在著古典管理理論所研究的爲了實現企業目標而明確規定各成員相互關系和職責範圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受其內部個別成員的疏忽或外部人員的幹涉所造成的損失。爲此非正式組織中有自己的核心人物和領袖，有大家共同遵循的觀念、價值標准、行爲准則和道德規範等。
梅奧指出，非正式組織與正式組織有重大差別。在正式組織中，以效率邏輯爲其行爲規範；而在非正式組織中，則以感情邏輯爲其行爲規範。如果管理人員只是根據效率邏輯來管理，而忽略工人的感情邏輯，必然會引起沖突，影響企業生産率的提高和目標的實現。因此，管理當局必須重視非正式組織的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間保持平衡，以便管理人員與工人之間能夠充分協作。
3、新的領導能力在于提高工人的滿意度
在決定勞動生産率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生産條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而産生效率就越高。高的滿意度來源于工人個人需求的有效滿足，不僅包括物質需求，還包括精神需求。
人際關系學說的實踐思索
霍桑試驗對古典管理理論進行了大膽的突破，第一次把管理研究的重點從工作上和從物的因素上轉到人的因素上來，不僅在理論上對古典管理理論作了修正和補充，開辟了管理研究的新理論，還爲現代行爲科學的發展奠定了基礎，而且對管理實踐産生了深遠的影響。
1、人才是企業發展的動力之源
人、財、物是企業經營管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最爲活躍，最富于創造力的因素。即便有最先進的技術設備，最完備的物質資料，沒有了人的准確而全力的投入，所有的一切將毫無意義。對于人的有效管理不僅是高效利用現有物質資源的前提，而且是一切創新的最基本條件。尤其是在高科技迅猛發展的現代社會，創新是企業生存和發展的唯一途徑。而創新是人才的專利，優秀的人才是企業最重要的資産。誰更有效地開發和利用了人力資源，誰就有可能在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。
但是人的創造性是有條件的，是以其能動性爲前提的。硬性而機械式的管理，只能抹煞其才能。“只有滿意的員工才是有生産力的員工”，富有生産力的員工才是企業真正的人才，才是企業發展的動力之源。因此，企業的管理者既要做到令股東滿意、顧客滿意，更要做到令員工滿意。針對不同的員工，不同層次的需求分別對待。要悉心分析他們的思想，了解他們的真正需要：不僅要有必要的物質需求滿足，還要有更深層次的社會需求的滿足，即受到尊重，受到重視，能夠體現自我的存在價值。例如，在管理過程中爲了滿足員工的社會需求，可以加強員工參與管理的程度，通過民主管理，民主監督的機制，增加他們對企業的關注，增加其主人翁的責任感和個人成就感，將他們的個人目標和企業的經營目標完美地統一起來，從而激發出更大的工作熱情，發揮其主觀能動性和創造性。
對于困難重重、舉步維艱的中國國有企業來說，尊重人才尤爲重要。要想盤活存量資産，首先要盤活現有人力資源。因爲只有有“活”的人才能激活“死”的資産，這是企業走出困境的唯一出路。員工不是企業的包袱，是企業自救的中堅。只有尊重他們，才能使他們發揮創造力，與企業同呼吸、共命運，共同渡過難關。
2、有效溝通是管理中的藝術方法
管理是講究藝術的，對人的管理更是如此。新一代的管理者更應認識到這一點。那種高談闊論，教訓下屬，以自我爲中心的領導方式已不適用了。早在霍桑訪談試驗中，梅奧已注意到親善的溝通方式，不僅可以了解到員工的需求，更可以改善上下級之間的關系，從而使員工更加自願地努力工作。傾聽是一種有效的溝通方式。具有成熟智慧的管理者會認爲傾聽別人的意見比表現自己淵博的知識更重要。他要善于幫助和啓發他人表達出自己的思想和感情，不主動發表自己的觀點，善于聆聽別人的意見，激發他們的創造性的思維，這樣不僅可以是使員工增強對管理者的信任感，還可以使管理者從中獲取有用的信息，更有效地組織工作。適時地贊譽別人也是管理中極爲有效的手段。在公開的場合對有貢獻的員工給予恰當的稱贊，會使員工增強自信心和使命感，從而努力創造更佳的業績。采用“與人爲善”的管理方式，不僅有助于營造和諧的工作氣氛，而且可以提高員工的滿意度，使其能繼續堅持不懈地爲實現企業目標而努力。
3、企業文化——尋求效率邏輯與感情邏輯之間的動態平衡的有效途徑
發現非正式組織的存在是梅奧人際關系理論的重要貢獻，作爲企業的管理者，也應對此有所重視。員工不是作爲一個孤立的個體而存在，而是生活在集體中的一員，他們的行爲很大程度上是受到集體中其他個體的影響。怎樣消除非正式組織施加于員工身上的負面影響也是當代管理者必須正視的一個問題。只有個人、集體、企業三方的利益保持均衡時，才能最大限度地發揮個人的潛能。培養共同的價值觀，創造積極向上的企業文化是協調好組織內部各利益群體關系，發揮組織協同效應和增加企業凝聚力最有效的途徑。
總之，管理不僅是對物質生産力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的管理。人的價值是無法估量的，是社會上最寶貴的資源，是生産力中最耀眼的明珠。最大限度地開發人力資源將成爲現代企業前進的主旋律，“重視人、尊重人和理解人”的管理思維模式才會爲企業創造美好燦爛的明天。
梅奧等人開啓的人際關系理論的重要貢獻主要有四個方面：發現了霍桑效應，即一切由“受注意了”引起的效應；職工是社會人；企業中存在非正式組織；新的領導能力在于提高員工的滿意度。僅就霍桑效應而言，就有很大的實用性，如承包制試點時，受注意了，一路開綠燈，一推廣，雖有些成績，但也是不宣而敗。試點——推廣模式值得再思考。另一方面，作爲第一要素的人在管理方面的回歸自然也是梅奧等人的重大貢獻。國有企業吸引不到第一流的人才，必然是其積重難返的重要原因之一。當然，梅奧等人的人際關系理論，也可稱爲組織行爲學的先驅，也存在著缺陷——過于強調人。管理的成功，甚至人生的成功，均在于“過猶不及”。
http://baike.baidu.com/view/1443753.html?tp=2_11
人際關系＞百度百科
人際關系系指社會人群中因交往而構成的相互聯系的社會關系，屬于社會學的範疇。中文常指人與人交往關系的總稱，也被稱爲“人際交往”，包括親屬關系、朋友關系、學友（同學）關系、師生關系、雇傭關系、戰友關系、同事及領導與被領導關系等。人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、背景、態度、個性、行爲模式及價值觀，然而人際關系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關系均有極大的影響。
人際關系(relationships)有許多不同之定義，茲將較具代表性的如下面列出並做比較：
人與人之間相互認知，因而産生的吸引或排拒，合作或競爭，領導或服從等關系。
指在某一段時間裏與某人經常保持的社會接觸。
人與人之間，相互交往的過程，借由思想，感情，行爲表現的相互交流，而産生的互動關系。
個人與個人之間的互動關系，更廣義的人際關系包含文化制度模式與過程方面亦是社會關系。
所以人際關系可說是人與人之間，在一段過程中，彼此借由思想、感情、行爲所表現的吸引、排拒、合作、競爭、領導、服從等互動之關系，廣義的說亦包含文化制度模式與社會關系。
人際關系的重要性
人際關系極爲重要，其重要性可由下列四點說明：
人際關系是人之基本社會需求。
人際關系可助人自我了解。
人際關系可達到自我實踐與肯定。
人際關系可用以自我檢定社會心理是否健康。
人際關系之本質
人際關系的本質：人際關系從屬于社會關系。人際關系是我們在社會實踐中與人産生的交往關系。受個人的直接影響。人際關系可分爲先天性和後天性的人際關系。具發展性。
目標
人際關系之目標乃是要建立幸福人生、和諧組織、安定社會與世界大同。
步驟
建立良好人際關系須從個人品德修養做起，按部就班，再推己及人，擴充于團體之中。
環境條件
人和環境相互互動，因環境改變，人際關系也會産生改變，因此人際關系的狀況會受環境影響。
角色
不同角色會有不同之功能與態度，人在環境中應先認定自己角色，再設定當有之人際關系。
規則
人際關系之進行需按團體規則進行，此規則大略。包含法律、禮節、道德三方面。
人際關系之類別
人際關系的類別有許多學者提出，茲列于後比較：
David Hingsburger (1989)
朋友型人際關系
愛情型人際關系
性愛型人際關系
職員／專業型人際關系
Tong Lake (1981)
權力之人際關系
交易之人際關系
愛情之人際關系
張宏文 (1996)
陌生(strange)
相識(acquaintance)
朋友(friend)
愛侶(lover)
孔子(周代)
君君
臣臣
父父
子子
由上可知，人際關系會因角色、職責、關系、身份而不同。
青少年人際關系
1.影響青少年人際關系之原因
就心理層面而言，生理的變化，意謂著他不再是孩童，不能再用孩童的方式去接觸世界和處理事情。另外，隨著自我的擴展，他要知道自己是怎樣的一個人，他要確定自己已長大，是一個獨立自主的人，他也還在尋找自己行爲的規範。于是，一方面要掙脫舊有的束縛，學做大人、學做自己，卻又放不掉對親情的需要;另一方面，理性仍尚未成熟；再加上他認爲成年人不了解他，他也不願意（或害怕）在成年人面前暴露自己的迷惑。凡此種種，表現在行爲上較常見的是：沖動、情緒不穩定、脾氣乖張、容易生氣、叛逆反對、愛批評、沒禮貌、神秘兮兮、顧左右而言他、沮喪憂郁、矛盾沖突等等。
近年來學生過度資訊化、道德價值混淆、家庭功能減退、學校作風保守，教師與學生沖突，同儕適應不良。成爲學校極大之困擾，特別教師對學生輔導時，常處于敵對之立場，不易有輔導成效，改進此現象首先因建立良好師生關系。教師對學生建立人際關系時，應先教導學生正確人際關系之成長及人際吸引原則。
2.父母師長要如何面對代溝問題？
了解孩子在此時期的改變，包容他們爲追尋自我所表現的行爲，學會控制自己的情緒，不被孩子們的問題行爲所激怒。願意隨著青少年的轉變，改變自己對待他們的方式，進而謀求行爲和問題的改善；有效的溝通是彼此間的橋梁。邀請孩子參與家庭會議，在合理的期望下，賦予他們責任感。安排與孩子相處的時間，主動接觸、關懷，並了解他們的需求與困擾，必要時予以支持、疏導。技巧地引導孩子談論性事。父母可以在較輕松自然的狀況下，詢問孩子的交友狀況，給孩子成長的時間與空間，讓他們得以在嘗試錯誤之中學習與成長。
良好人際關系
1.如何與人建立良好人際關系
溝通是人際關系中最重要的一部分，它是人與人之間傅遞情感、態度、事實、信念和想法的過程，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個人在發表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨角戲，而是用心去聽聽對方在說什麽？去了解對方在想什麽？對方有什麽感受？並且把自己的想法回饋給對方。溝通過程中可能因溝通者本身的特質或溝通的方式而造成曲解，因此傳送訊息者與接收者間必須借著不斷的回饋，去澄清雙方接收及了解到的是否一致。除此以外，還有很多輕而易舉的事就能幫助我們和人建立良好的人際關系：
深度自我認識及接納。
常持誠懇的態度。
謙卑溫柔的心。
適度自我表達。
尊重別人並欣賞自己。
尋求共同價值觀之夥伴。
排除人際障礙。
服務之人生觀。
遵守團體規則。
積極人際成長。
2.如何維系良好人際關系，和諧相處
人際關系之外在表現即是倫理，而倫理是人與人之間合理的分際與職分，論語顔淵篇：“齊景公問政于孔子。孔子對曰：‘君君臣臣，父父子子’”說明君臣父子各守分際，各盡職分的意思。人際關系便是以此爲基礎，讓每個組成分子均能按其角色、職責、位子而有適當之思想、言語、行爲模式及價值觀而達良好之組織氣氛，進而提高組織效能。
增進與他人進行有效溝通的能力，是維系良好人際關系的首要條件，以下幾項通則提供參考：
站在對方立場設想，將心比心，並且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通。
了解溝通的障礙並且盡可能去突破。
得有與人溝通的意願，以一顆開放的心靈傾聽，千萬不要立即下價值判斷，而最好以對方的立場和觀點去設想。
當一位好聽衆，用我們的心靈去聽聽對方的想法與感受，而不只是字面上的意思。然後要坦誠地告訴對方，我們聽到了什麽？有什麽樣的感受和想法？
善解人意，我們不一定要贊同他人與我們不同的意見，但是如果我們能了解他人，我們自己也會快樂無比。
加強對自己的了解，知道自己會說出什麽樣的話，也是能與他人維系良好人際關系的技巧之一。
要善于處理自己的情緒，不要讓不好的情緒影響了與周圍的人的關系。
人際關系的測量
社會測量法
①測量人際關系常用的是莫裏諾1934年提出的社會測量法。
②社會測量法：是由心理學家莫裏諾提出的一種測量團體（特別是小團體）內成員之間人際關系和人際相互作用模式的方法。
③社會測量法的基本假設是團體內部存在不同程度的相互作用，使得各個成員在不同程度的積極與消極人際情感的基礎上形成了一種非正式組織，這種相互偏愛和疏遠的關系會對團體的士氣和效率産生顯著的影響。
人際關系的改善
當與人發生矛盾、口角戰爭，而你們又是在一起上班的同事時，可能生氣過後會想到過後給自己工作帶來了困難。但是要自己先低頭，未免有些難，多微笑,試著寬容；用交流傳遞友誼 用關愛創造友誼 用寬容維護友誼；朋友在人生中很重要！爲別人找想，站在別人的角度想想別人的感受！講就說話的方式！這樣會好的！不用擔心！還有個人的開朗樂觀和積極向上的人生態度，和個人魅力也很重要！社會是複雜的，想要立足就得先懂得用文化知識和社會實踐來武裝自己。不懂得護自己的人你說能在群中混嗎？學會社會方方面面的知識後與人交住你會覺得人際關系好處得很。比如學些養熱帶魚的，家居的，名車，遊戲，棋類等等。與人交住你得學著了解他，這很重要的，急人所須吧。人與人的交住是在互利的基礎上成立的，而不是圖個人利益。友情則是建立在情趣相投，困難互助的基礎上的。 要學著改變自己，改變自己的性格。做朋友，首先要的就是彼此之間一定要講“誠信”，這是前提，這樣就會給對方一種感覺，“你這個人比較可靠。”對方才願意和你交往另外，我們不能讓別人認爲我們很自負，對別人顯示出興趣或表示同情是很重要的。要知道別人也有自己的需要、恐懼和希望。
如何改善好人際關系
保留意見：過分爭執無益自己且又有失涵養。通常，應不急于表明自己的態度或發表意見，讓人們捉摸不定。謹慎的沈默就是精明的回避。 認識自己：促進自己最突出的天賦，並培養其它方面。只要了解自己的優勢，並把握住它，則所有的人都會在某事顯赫。 決不誇張：誇張有損真實，並容易使人對你的看法産生懷疑。精明者克制自己，表現出小心謹慎的態度，說話簡明扼要，決不誇張擡高自己。過高地估計自己是說謊的一種形式。它能損壞你的聲譽，對你的人際關系産生十分不好的影響。有損你的風雅和才智。 適應環境：適者生存,不要花太多精力在雜事上，要維護好同事間的關系。不要每天炫耀自己，否則別人將會對你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點的人會使人保持期望，不會埋沒你的天資。 取長補短：學習別人的長處，彌補自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛、友好的態度對待每一個人。把朋友當做教師，將有用的學識和幽默的言語融合在一起，你所說的話定會受到贊揚，你聽到的定是學問。 按“型”處理職場人際關系 言簡意賅：簡潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。說話冗長累贅，會使人茫然，使人厭煩，而你則會達不到目的。簡潔明了的清晰的聲調，一定會使你事半功倍。 決不自高自大：把自己的長處常挂在嘴邊,常在別人面前炫耀自己的優點。這無形貶低了別人而擡高了自己，其結果則是使別人更看輕你。 決不抱怨：抱怨會使你喪失信譽。自己做的事沒成功時,要勇于承認自己的不足，並努力使事情做圓滿。適度的檢討自己，並不會使人看輕你，相反總強調客觀原因，抱怨這，抱怨那，只會使別人輕視你！ 不要說謊、失信：對朋友同事說謊會失去朋友同事的信任,使朋友、同事不再相信你，這是你最大的損失。要避免說大話，要說到做到，做不到的寧可不說。 目光遠大：當財運亨通時要想到貧窮，這很容易做到。聰明人爲冬天准備。一定要多交朋友。維護好朋友同事之間的關系，總有一天你會看重現在看來似乎並不重要的人或事。（一） 人際關系的定義 人際關系是人與人之間在活動過程中直接的心理上的關系或心理上的距離。人際關系反映了個人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態，因此，人際關系的變化一發展決定于雙方社會需要滿足的程度。人在社會中不是孤立的，人的存在是各種關系發生作用的結果，人正是通過和別人發生作用而發展自己，實現自己的價值。（二） 人際關系的作用 1、幸福感研究表明，結婚的人或有朋友的人，他們生活得更幸福些，原因可能是他們所獲得的人際關系發生了作用。人際交往是人類社會中不可缺少的組成部分，人的許多需要都是在人際交往中得到滿足的。如果人際關系不順利，就意味著心理需要被剝奪，或滿足需要的願望受挫折，因而會産生孤立無援或被社會抛棄的感覺；反之則會因有良好的人際關系而得到心理上的滿足。2、心理健康心理上的疾病往往由緊張所引起。研究表明，社會支持可減少或防止心理緊張所造成的心理傷害。有些設計精巧的研究表明，社會支持與心理健康的聯系是由于人際關系對心理健康發生了作用。在絕大多數場合下，社會支持和高度的自我尊重可以保有一個健康的心理世界。3、身體健康協調而親密的人際關系有利于身體健康，尤其是在手術後的康複階段更需要人們多關心。（三） 人際交往的一般原則 （1）平等原則。在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關系的前提。人際交往作爲人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。 （2）相容原則。相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應注意增加交往頻率；尋找共同點；謙虛和寬容。爲人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多爲別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要幹事業、團結有力，做出一些讓步是值得的。 （3）互利原則。建立良好的人際關系離不開互助互利。可表現爲人際關系的相互依存，通過對物質、能量、精神、感情的交換而使各自的需要得到滿足。 （4）信用原則。信用即指一個人誠實、不欺騙、遵守諾言，從而取得他人的信任。人離不開交往，交往離不開信用。要做到說話算數，不輕許諾言．與人交往時要熱情友好，以誠相待，不卑不亢，端莊而不過于矜持，謙遜而不矯飾作僞，要充分顯示自己的自信心。一個有自信心的人，才可能取得別人的信賴．處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人就容易激發別人的交往動機。博取別人的信任，産生使人樂于與你交往的魅力。上述這些人際交往的基本原則，是處理人際關系不可分割的幾個方面。運用和掌握這些原則，是處理好人際關系的基本條件。 （四） 影響人際關系的因素影響人際關系密切程度的因素：1.空間距離的遠近空間距離是影響交往的重要因素。人員在空間位置上越接近，越容易形成彼此間的親密關系。空間距離的接近使雙方相互交往、相互接觸的頻率不斷增加，彼此間更容易熟悉。
http://baike.baidu.com/view/26060.html?tp=0_11
人脈＞百度百科
人脈即人際關系、人際網絡、體現人的人緣、社會關系。根據辭典裏的說法，人脈的解釋爲“經由人際關系而形成的人際脈絡”，經常用于政治或商業的領域，但其實不論做什麽行業，人人都會使用人脈。
人脈只是說明你認識對方，對方也認識你，只算是認識，人脈永遠比關系低級，關系才是人脈的升華。
斯坦福研究中心曾經發表一份調查報告，結論指出：一個人賺的錢，12.5%來自知識，87.5%來自關系。這個數據是否令你震驚？
在好萊塢，流行一句話：“一個人能否成功，不在于你知道什麽(what you know)，而是在于你認識誰(whom you know)。”卡耐基訓練區負責人黑幼龍指出，這句話並不是叫人不要培養專業知識，而是強調：“人脈是一個人通往財富、成功的入門票。”
因此，也出現了一些善于使用人脈、經營人脈的群體(man keep)。man keep譯爲“人脈經營”，我們稱之爲“脈客”。在臺灣證券投資界，楊耀宇就是個將人脈競爭力發揮到極致的脈客。他曾是統一投資顧問的副總，一年前退出職場，爲朋友擔任財務顧問，並擔任五家電子公司的董事。根據推算，他的身價應該有近億元(臺幣)之高。爲什麽憑他一名從臺灣南部北上打拼的鄉下小孩，能夠快速積累財富?“有時候，一通電話抵得上十份研究報告。”楊耀宇說，“我的人脈網絡遍及各個領域，上千、上萬條，數也數不清。”
人脈如同金錢一般，也需要管理、儲蓄和增值。人人都可以成爲善于人脈經營的脈客。
人脈的劃分
一、按形成過程劃分
人脈資源根據其形成的過程可以分爲：血緣人脈、地緣人脈、學緣人脈、事緣人脈、客緣人脈、隨緣人脈等。
1.血緣人脈
由家族、宗族、種族形成的血緣人脈關系。
2.地緣人脈
因居住地域形成的人脈關系，最典型的就是“兩眼淚汪汪”的老鄉關系。老鄉關系因所處地域的大小而不同，出了鄉同鄉的是老鄉，出了縣同縣的是老鄉，出了省同省的是老鄉，出了國全中國的人都是老鄉。
3.學緣人脈
因共同學習而産生的人脈關系。學緣人脈不僅局限于時間較長的小學、中學、大學的同學關系，隨著人們現代交際意識的提高，各種各樣的短期培訓班甚至會議中，蘊涵著十分豐富的人脈關系資源。
4.事緣人脈
因共同工作或處理事務而産生的人脈關系。事緣人脈不僅僅局限于工作中的同事、上司、下屬，一段短暫的共事經曆也能形成良好的人脈關系。比如一個單位或多家單位爲完成一項任務或項目，而臨時抽調人員組成團隊，任務完成後各自歸隊，但共同工作與生活的友誼則會留在每一個人的心中。
5.客緣人脈
因工作中與各類客戶打交道而形成的人脈關系。比如廠家、供應商、零售商、加盟商、合作商、消費者等，在進行商務交易和往來的過程中，其實是互爲顧客關系。俗話說“不打不成交”，這種真金白銀的商業活動在考驗著每一個人的能力和品行。職業經理人在爲顧客做好服務，提高企業經濟效益的同時，切莫忘了投入自己的誠信和情感，積累自己的人脈資源。
6.隨緣人脈
“有緣千裏來相會”，人是有緣分的。一次短暫的聚會，一次偶然的邂逅，這都是上天給我們安排的隨緣機會，只要我們搶抓機遇，善于表現自己，而又理解他人，一見鍾情的緣分就會降臨，你的人生或事業也可能從此就會與衆不同。
二、按作用劃分
人脈資源根據所起作用的不同，可以分爲：
1.政府人脈資源
2.金融人脈資源
3.行業人脈資源
4.技術人脈資源
5.思想智慧人脈資源
6.媒體人脈資源
7.客戶人脈資源
8.高層人脈資源（比如老板、上司）
9.低層人脈資源（比如同事、下屬）等。
三、按重要程度劃分
人脈資源根據重要程度的不同，可以分爲：核心層人脈資源、緊密層人脈資源、松散備用層人脈資源。
1.核心層人脈資源：
指對職業和事業生涯能起到核心、關鍵、重要、決定作用的人脈資源。這些資源根據個人目前所處的職業位置、事業階段以及未來的發展方向不同而不同。比如一個營銷部門經理的核心人脈資源，可能是他的頂頭上司、公司老板、關鍵同事和下屬、對公司業務和自身業績有重大影響的重要客戶、以及其他可能影響職業與事業發展的重要人物等。
2.緊密層人脈資源：
指在核心層人脈資源的基礎上，適當的擴展，對一個營銷經理而言，公司的董事會成員、其他領導、其他部門同事、一般下屬、次重點客戶、對自己有影響的老師、同學、朋友等。
3.松散備用層人脈資源：
指根據自己的職業與事業生涯規劃，在將來可能對自己有重大或一定影響的人脈資源。比如公司未來可能的接班人選、有發展潛力的同事、下屬、客戶、同學、朋友等。
四、按動態變化劃分
人脈資源根據動態變化狀態，可以分爲：
1.現在時人脈資源
2.將來時人脈資源。
拓展人脈的兩大法寶
這兩大法寶是：培養自信與溝通能力、學習適時贊美他人的能力。
其實，每個人都有一套積累人脈的方式，但是，如何才能有效率地提升人脈競爭力?黑幼龍指出，要提升人脈競爭力有許多技巧，但是，前提是必須具備“自信與溝通能力”。以自信心來說，“你的舒適圈(comfort zone,在不同場合中感覺到自在的程度)有多大?”一個沒有自信的人，舒適圈很小，總是怕被拒絕，因此不願主動走出去與人交往，更不用說要拓展人脈了。
在雞尾酒會或婚宴場合，西方人出發前都會先吃點東西，並提早到現場。因爲那是他們認識更多陌生人的機會。但是，華人社會裏，大家對這種場合都有些害羞，不但會遲到，還盡力找認識的人交談，甚至好朋友約好坐一桌，以免碰到陌生人。因此，盡管許多機會就在你身邊，但我們總是平白讓它流失。
其次溝通能力，這其實就是了解別人的能力，包括了解別人的需要、渴望、能力與動機，並給予適當的反應。如何了解?傾聽是了解別人最妙的方式。
高陽描述“紅頂商人”胡雪岩時，就曾經這樣寫：“其實胡雪岩的手腕也很簡單，胡雪岩會說話，更會聽話，不管那人是如何言語無味，他能一本正經，兩眼注視，仿佛聽得極感興味似的。同時，他也真的是在聽，緊要關頭補充一兩語，引申一兩義，使得滔滔不絕者，有莫逆于心之快，自然覺得投機而成至交。”
適時贊美別人也是溝通妙法。美國“鋼鐵大王”卡耐基，在1921年付出一百萬美元的超高年薪聘請一位執行長夏布。許多記者訪問卡耐基時問：“爲什麽是他?”卡耐基說：“因爲他最會贊美別人，這也是他最值錢的本事。”甚至，卡耐基爲自己寫的墓志銘是這樣的——這裏躺著一個人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心。
“人類本質裏最深遠的驅策力，就是希望具有重要性。”美國哲學家約翰?杜威說。想想，你的老板多久沒有贊美你了?你又有多久沒有贊美你身邊的同事、朋友或家人了?
提升人脈競爭力的know-how
建立了自信與溝通能力以後，提升人脈競爭力的守則還有：守信、被利用的價值、多曝光、分享、創意與細心、助人、好奇心與同理心。
1.建立守信用的形象
摩根大通集團臺灣區負責人郭明鑒有一次在接受記者訪問過程中，當被問到“專業與人際關系到底哪一個比較重要”時，他沈思了許久回答：“沒有專業，你的人際關系都是空的。但是，在專業裏，有一條是最難的，就是信任，而這也是人際關系的基石。”
2.增加自己被利用的價值
“自己是個半調子，哪裏來的朋友?”《胡雪岩》裏的這句話，相當貼切地描寫拓展人脈的秘訣。
3.樂于與別人分享
不管是信息、金錢利益或工作機會，懂得分享的人，最終往往可以獲得更多，因爲，朋友願意與他在一起，機會也就越多。
4.多些創意與細心
據傳，日月光半導體總經理劉英武當初在美國IBM時，爲了爭取與老板碰面的機會，每天都觀察老板上洗手間的時間，自己選擇在那時去上洗手間，增加互動。
5.把握每一個幫助別人的機會
花旗銀行副總裁程耀輝一直秉持這個信念，不管往來人的職位高低，他總是盡量幫助別人，所以大家總是知道:“有事找Roman就對了。”
6.保持好奇心
一個只關心自己，對別人、對外界沒有好奇心的人，即使再好的機會出現，也會與機會擦身而過。
7.同理心
在高陽的《胡雪岩》一書中，也描述了善用“同理心”的藝術：“撿現成要看看。于人無損的現成好撿，不然就是搶人家的好處，要將心比心……銅錢銀子用得完，得罪一個人要想補救不大容易。”
積累人脈的三大途徑
■熟人介紹
熟人介紹是一種事半功倍的人脈資源擴展方法，它具有倍增的力量。一個人的能力再強，但是他的精力和時間是固定的、有限的。一位營銷人員，要想在短時間內開發出大量的客戶資源，只有利用轉介紹的機制，才能産生一生二，二生三，三生萬物的幾何指數的倍增效應。人脈資源的拓展也是如此。
一個推銷員拜訪一個成功人士，問他：“您爲什麽取得如此輝煌的成就呢？”成功人士回答：“因爲我知道一句神奇的格言。”推銷員說：“您能說給我聽嗎？”成功人士說：“這句格言是：我需要你的幫助！”推銷員不解地問：“你需要他們幫助你什麽呢？”成功人士答：“每當遇到我的客戶時，我都向他們說：我需要您的幫助，請您給我介紹3個您的朋友的名字，好嗎？很多人答應幫忙，因爲這對他們來說只是舉手之勞。”聞聽此言，推銷員如獲至寶，他按照那位成功人士的經驗，不斷地複制“3”的倍數，數年之後，他的客戶群像滾雪球一樣越滾越大，通過真誠的交往和不懈的努力，他終于成爲美國曆史上第一位一年內銷售超過10億美元壽險的成功人士，他就是享譽美國的壽險推銷大師甘道夫。
熟人介紹加快了與人信任的速度，提高了合作成功的概率，降低了交往成本，確實是一種人脈資源積累的捷徑。所以，在商務活動中，我們要養成一些習慣性的話語，例如：“如果有合適的客戶或對象麻煩介紹給我，謝謝！”、“如果有需要這方面産品或服務的人，麻煩您告訴我。”、“我們今晚有活動，你可以帶一些朋友一起過來。”、“您有這方面的朋友嗎？是否介紹給我讓我們認識一下。”等，這樣的話多說幾次之後，對方也會形成一種習慣性的思維，如果真有合適的客戶或對象，他就會想起你說過的話。
■參與社團
參與社團可在自然狀態下與他人互動建立關系，從中學習服務人群進而創造商機並擴展自己的人脈網絡。
在人際交往中，我們也許會遇到這一現象：平常太主動親近陌生人時，容易遭受拒絕，但是參與社團時，人與人的交往在“自然”的情況下將更順利。爲什麽強調自然?因爲人與人的交往、互動，最好在自然的情況下發生，有助于建立情感和信任。透過社團裏面的公益活動、休閑活動，産生人際互動和聯系。
當然，別忘了，如果你參加了某個社團，你最好能謀到一個組織者的角色，當然，理事長、會長、秘書長更好，求其次也要當一個幹事之類，因爲，這樣你就得到了一個服務他人的機會，在爲他人服務的過程中，自然你就增加了與他人聯系、交流、了解的時間，你的人脈之路也就在自然而然中不斷延伸。一個民營企業老板參加了全國性、區域性、行業性的社團組織足有近十個，每一個社團他至少參加一次活動，每一個社團裏，他至少也有三四個關系密切的朋友。他說：“我企業裏70％以上企業外部的事情，都是依靠這些朋友的幫助和支持來順利完成的，沒有他們的鼎力相助，至少要有50％的事情我沒辦法實現。參加社團有時候費點錢，費點時間和精力，可是帶來的效率和效果卻是巨大的！”
有些人本能地厭惡或害怕參加鬧鬧哄哄的聚會，認爲這些活動純粹是在浪費時間和精力。自然，你若是想做一個獨善其身的人，這些活動的確是浪費時間和生命。而你如果想擴展你的職業和事業，這些活動對你來說絕對必不可少，你需要做的是，分辨出哪些該參加，哪些該拒絕參加。一旦決定參加，你就肩負一項任務，就是你爲什麽參加這次活動？你必須從這次活動中有所收獲，那就是有利于豐富你的人脈資源。
■善用名片
世界推銷大師喬吉拉德非常重視名片的作用，他認爲，遞名片的行爲就像是農民在播種，播完種後，農民就會收獲他所付出的勞動。喬吉拉德常常提著1萬多張名片去看棒球賽或足球賽。當進球的或者比賽進入到高潮的時候，他就會站起來，大把大把地將名片撒向空中，讓自己的名片在空中漫天飛舞，這爲他銷售出更多的汽車創造了更多的機會。當他去餐廳吃飯付賬的時候，通常是多付一些小費給服務生，然後給他一盒自己的名片，讓服務生幫助自己送給其他用餐的顧客。每當他寄送電話或網費賬單的時候，也夾兩張名片，人們打開信封就會了解到他的産品和服務。喬吉拉德說：“我在不斷地推銷自己，我沒有將自己藏起來。我要告訴我認識的每個人，我是誰，我在做什麽，我在賣什麽，我要讓所有想買車的人都知道應該和我聯系。我堅信推銷無時無刻不在進行，但是很多銷售人員往往意識不到這一點。”
除了名片之外，喬吉拉德每月都會給所有的客戶寄卡片。平均一月要寄出16000 至17000 張卡片。他並不像其他汽車經銷商那樣，在卡片上寫一大堆“大降價”、“跳樓降價”、“瘋狂甩賣”、“獨家降價”之類的話，而是在一月份寫上“新年快樂”，二月份寫上“情人節快樂”等，然後遷上自己的名字寄出去。一年12 個月裏面，人們每月都會收到他精心寄送的卡片。持續地人脈資源積累，爲喬吉拉德贏得了空前的成功，他一生總共銷售了13001輛車，最高單月銷售紀錄爲174輛，平均每日售出約6輛車。這些紀錄自他1978年1月宣布退休後，至今仍未有人能打破。
當然，我們還要注意加強對名片資源的管理。首先，當你和他人在不同場合交換名片時，務必詳盡記錄與對方會面的人、事、時、地、物。交際活動結束後，應回憶複習一下剛剛認識的重要人物，記住他的姓名、企業、職務、行業等。第二天或過個兩三天，主動打個電話或發個電郵，向對方表示結識的高興，或者適當地贊美對方的某個方面，或者回憶你們愉快的聚會細節，讓對方加深對你的印象和了解。其次，對名片進行分類管理。你可以按地域分類，比如：按省份、城市；也可以按行業分類；還可以按人脈資源的性質分類，比如：同學、客戶、專家等。第三，養成經常翻看名片的習慣，工作的間隙，翻一下你的名片檔案，給對方打一個問候的電話，發一個祝福的短信等，讓對方感覺到你的存在和對他的關心與尊重。第四，定期對名片進行清理。將你手邊所有的名片與相關資源數據作以全面性整理，依照關聯性重要性、長期互動與使用機率、數據的完整性的因素，將它們分成三堆，第一堆是一定要長期保留的，第二堆是不太確定，可以暫時保留的，第三堆是確定不要的。將確定不要的銷毀處理。
人脈經營：二八原理
如果你的人脈資源十分豐富，建議你進行人脈資源數據庫管理。你可以在網上下載一個名片管理軟件，然後輸入相關數據。比如：姓名（中英文）、工作數據（公司部門與職稱）、地址（商務地址，住家地址，其它地址）、電話與傳真及行動電話、電子信箱（公司與個人永久信箱）、網址等，甚至還可以輸入更個人化的資料，如：ICQ、生日、昵稱、個人化稱謂、介紹人、統一編號等其它字段。
企業經營管理中有一個著名的“二八”理論，通常的意義是說，在企業中20%的産品在創造著企業80%的利潤，20%的顧客爲企業帶來80%的收入，20%的骨幹在創造著80%的財富，80%的質量瑕疵是由20%的原因造成的等。二八原理告訴我們，要抓住那些決定事物命運和本質的關鍵的少數。
經營人脈資源也是如此。也許，對你一生的前途命運起重大影響和決定作用的，也就是那麽幾個重要人物，甚至只是一個人。所以，我們不能平均使用我們的時間、精力和資源，我們必須區別對待，我們必須對影響或可能影響我們前途和命運的20%的“貴人”另眼相看，我們必須在他們身上花費80%的時間、精力和資源。這是科學經營人脈資源的原則，與我們的人品與道德是兩碼事。
正如美國的一句流行語所說“一個人能否成功，不在于你知道什麽（what you know），而是在于你認識誰（whom you know）。” 有人總結說：對于個人，二十歲到三十歲時，一個人靠專業、體力賺錢；三十歲到四十歲時，則靠朋友、關系賺錢；四十歲到五十歲時，靠錢賺錢。由此可知人脈競爭力是如何在一個人的成就裏扮演著重要的角色。
人脈是一個人通往財富、成功的入門票。兩百年前，胡雪岩因爲擅于經營人脈，而得以從一個倒夜壺的小差，翻身成爲清朝的紅頂商人。兩百年後的今天，檢視政界商界成功人物的成長軌迹，正因爲擁有一本雄厚的“人脈存折”，才有之後輝煌的“成就存折”。
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