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如果「管理」是一種本能…… - 2001/11/4
作者：洪明洲/台大工商管理系教授

　傳統的組織理論常忽略「管理」可能是人類的本能之一，以致想利用「分權」來協
助人類有效管理，殊不知這樣反而限制人類管理本能的發展.....

　如果人類具有共同完成任務的群聚本能，管理與其說是一種技巧，不如說是一種本
能；很多人天生就具有管理的本能，能夠將事務理得很有條理，且能善解人意，不必
他人的指令，就能將任務完成。

　讓我們將焦點拉到戰爭－－以越戰為例，誰說美國人的管理不夠水準，以致被北越
軍隊打得落花流水？若非美國的管理水準不夠，那美國式的管理問題究竟出在哪裡
???

　多年來我認為現代組織有過度「分權化」的現象，許多管理制度或方法也都建立在
這分工分責的基礎上。組織的工作本身是否過度「分工化」？－－分工到必須有一組
人的管理工作是在制定組織目標，然後交給另一組人來執行，最後還要交給另一組人
來檢討改進這些執行者的工作績效。

　如果組織同仁能夠本能地感受工作目標，主動完成，且從工作過程立即獲得回饋，
很多管理制度就不需要如同管理教科書所提到的那樣複雜。美國人打輸越戰是否表示
美軍敗在它的打戰軍隊過於分化？

　我們並不懷疑美國的管理絕對是夠水準的，但管理如果精銳到為了要將人統合起
來，而機械性地把人類官能的作用一再分割，分割到極少人懂得他究竟在完成什麼的
程度，管理的功能已不是統合，而是分裂。

　相反的，北越軍隊可能不懂如何將軍隊作戰機能作精密分割，他們只懂得一定要贏
取戰爭，否則國破家亡；必須要協力合作，否則慘死不歸。他們的戰鬥方式幾乎「退
化」到人類數十萬代以前的情景：狩獵隊伍在追獵野獸時，沒有人因他只被任命潛伏
斥候而不願協力將擒捕到的野獸抬回去，也沒有人去偷捉他足夠吃的食物，就躲起來
不去狩獵。戰爭中戰壕形成的團結，是一種真實而原始的求生團結，每個人都會為集
體的生死而日夜合作，所以管理者如果能夠重振人類原始為群體目標而赴湯蹈火的本
能，他的管理才真正卓越，而其成效必然無堅不摧，無敵不克。

　既然人類有如此純真而巨大的情感力量，那麼，在現代社會的大機構裡，又存在於
那裡呢？如何讓組織全體上下──也許兩人，也許十人、百人、千人、萬人……都能
彼此交融，極端信賴、完全信任呢？

　經驗告訴我們：沒有一個具相當人數的組織能夠有這種「眾志成城」的力量；組織
成員愈多，猜忌、傾軋、扯爛污、扯後腿的情形也愈多，多至甚至會把這個組織搞
垮。

　如此，不是和我們所說的「人具有群性，且願意為群體目標抛頭顱、灑熱
血」的本能矛盾嗎？經驗告訴我們：群體愈大，人際間交融、信賴愈少，猜忌，忿恨
與糾紛也愈多。其原因必須再回到狩獵隊中去尋求。

　原因是人類的狩獵隊顯然不是一個人或千軍萬馬，它經常維持在一定人數間（也許
數十人），而這數十人間互相交流（interaction）所培養的默契與知覺，是人們彼
此願為群體奉獻犧牲的最大極限，而這極限已經深植於本性的內涵，團隊的成員數目
逾越此一極限將出現人群合作的「盲點」──也就是說人際間合作的默契已混淆不
彰。

　管理學者帕金森發現，團隊中數如果超過廿人，整個團隊將發生「有機性或化學變
化」，他稱廿的人數為無效率點，亦即一個決策團體人數如果超過廿人，便將喪失實
權、開會出席人數歸納出這個結論，至於真實的原因他本人也說不出所以然，但如果
了解狩獵理論後，當不難知悉帕金森定律確有其意義。