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生產中性別關係的改善

奧爾班尼廠建廠最初幾年內，P&G顯然比較關心族群關係的管理，比較忽視職場中的性別問題。為數眾多的黑人員工（有些是女性）及當地不安定的歷史背景，讓族群關係變得比較重要。儘管如此，P&G也投注心力，讓奧爾班尼廠對女性經理人及女性技術人員來說，成為一個既安全又有生產力的職場環境。當時負責管理族群關係的馬瑞尼維奇，同時也負責處理性別關係的問題，他回憶說到當時的一些驚人發現。舉例來說，對當地社區來說，白人女性在工廠工作是很不尋常的事。起初，有些白人女性對於被視為藍領工作者覺得很不好意思，她們會「打扮得像是去辦公室上班，到工廠後再換上別的衣服工作。鄰居根本不知道她們在奧爾班尼廠上班。」

一九七二年三月的設計會議界定出，把女性成功地整合為工作團隊，意即「讓女性影響整個組織、讓她們學習並使用新技能，公司不能因為性別而在薪資和升遷機會上有所歧視，這樣做才不會讓個人失去主體性。」P&G為達成這項目標，運用跟處理族群問題的類似做法：從資深企業主管及廠務主管的明確政策宣示，再加上找出面談時的性別偏見並加以剔除，同時舉辦性別意識議題的訓練方案及研討會。

一九七三年時，P&G聘請從達拉斯來的顧問羅索芙（Nina Rosoff），剛取得組織行為博士的羅索芙主持研討會，訓練奧爾班尼廠的人員接手後續開辦的研討會。羅索芙在研討會中運用類似族群療法的做法，審視性別關係上的刻板印象及不言而喻的假定，帶領與會者發展出新目標和指導方針，管理他們在職場上的行為。研討會與會者稱讚這類會議，激勵他們在信念及行為上做出重大改變。以前一直不願要求女性做勞力工作的一名男性與會者，變得比較可能指派女性參與機械或操作工作。而許多女性與會者也對於這些刻板印象感到厭煩。她們發誓「要處理之前認為『令人恐懼』的工作，也要更積極尋求學習及培養新技能的機會。」最後，研討會在性別關係上發展出一項要求工廠管理階層處理的議程，要求廠方讓更多女性擔任管理及技術職務，讓女性接受更多訓練，同時也建議在廠內組成任務小組，解決日常的性別議題。

成果及影響力

在一九六○年代、七○年代和八○年代，工作制度在奧古斯都廠、利馬廠和奧爾班尼廠發揮功效，也在其他採取技術人員的工廠一再地奏效。奧古斯都廠打從一開始，就以創造卓越績效而蔚為典範，而且歷四十年不墜。利馬廠則是P&G生產力最佳的工廠之一，同時也在一九八○年代中期成為唯一生產洗衣精的工廠。奧爾班尼廠的成效則令人印象深刻：許多年來，該廠一直是紙製品事業部最佳績效廠之一。

雖然工作制度因不同的技術人員廠而異，但是P&G找出其中的共同特性，使之成為P&G在設計與規劃美國境內及全球更多新廠的基礎。一九八○年代期間，P&G開始採用一項新術語來描述這些高績效組織或高績效工作制度。在一九八○年十二月於辛辛那提召開年度管理會議時，P&G的兩名內部顧問葛文（M. J. Gowin）和貝克漢（R. H. Beacham）依據在六個國家、二十一家工廠的經驗，報告「新廠特性」。P&G約有四○％的員工在這些工廠工作。葛文和貝克漢發現這些工廠具有九項特性。

在一九八○年代間的一項重要企業提案中，P&G也試圖盡可能地把從新廠所學到的，轉移到傳統工會化的舊廠。雖然不像新廠那樣富有戲劇性，但是成效已經相當不錯。在美國和歐洲，當逐漸興起的全球競爭推翻二次大戰後所建立的集體談判模式，全國性勞工運動紛紛群起抵制。一九八○年代期間，許多先進國家的製造工作已經轉交給勞工成本較低的拉丁美洲、亞洲和南歐等國家接手。

在這些情況下，P&G試圖重新設計傳統舊廠的工作制度，以趕上技術人員廠的原則。事實證明，這是一項進展緩慢又艱苦的任務，因為舊廠的經理人和工人習慣採用傳統的運作方式，因此他們認定的緊要事項可能不一樣，採取的方式也不一樣。不過，所有舊廠經過工作制度重新設計後都有明顯的進步。怪的是，這些舊廠中最大的突破竟然出現在最老舊的密西根州契柏根廠，該廠的營運成本比採技術人員制的工廠高出許多，在一九七○年代末期，新任廠長布拉德（Homer Bullard）開始透過跟當地工會分享機密的事業資訊，擺明其主張改變的立場。布拉德也帶著工會幹部和其他計時工人，參觀採技術人員制度的工廠，以及在美國境內其他的高績效組織。然後，布拉德得知P&G正考慮要增加產能生產「照護」（Attends）成人紙尿布。他說服工會，契柏根廠唯有採用技術人員制度的許多特性，才可能接到這筆生意，而這些特性包括：更少的職務分類並以技能為薪資及升遷基礎。工會對此表示同意，雖然「照護」並不是成功的品牌，但是工會知道非傳統的工作方式不需要受威脅。

一旦有些傳統工廠改變，其他傳統工廠勢必會跟進。有時候，這樣加速改變等於在冒險──可能造成人員流動甚或關廠。在這種過程中，P&G為了讓公司順利成功，總會在溝通和訓練方面進行大筆投資。最後，P&G了解到公司本身的經理人可能就是構成改變的重大障礙。工會不是受到改變威脅的唯一份子，主管和經理人必須接受不同的角色扮演，從以往發號施令轉變為教練的角色。