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轉述
淬煉一甲子再戰新紀元－順天堂藥廠
企業追求的是永續經營，奠定百年基業，但壽命卻是遠遠不及人類。相較於人類追求健康、抗衰老的養生之道，企業比人更需要追求延年益壽的祕方。順天堂藥廠，觀照顧客的生命與健康，本身也是個長壽的企業代表。走過了一甲子的光陰，歲月沒有在它身上雕琢出龍鍾的老態，淬煉出的反而是不老的青春。
◎ 文／呂玉娟
隨著科學及醫藥的發達，人類的壽命不斷地延長；但相反的，隨著時代的演進與產業的發展，企業的壽命卻是愈來愈短，呈現了迥然不同的命運。
根據美國《財星雜誌》(Fortune)的調查：壽命超過五年以上的企業，占所有企業40％不到，生存超過半個世紀的只有２％而已。以兩岸的情況來看，也差不了多少，大約也是半數以上撐不過五年光景，尤其是高科技產業更是如此。
企業追求的是永續經營，奠定百年基業，但壽命卻是遠遠不及人類。相較於人類追求健康、抗衰老的養生之道，企業比人更需要追求延年益壽的祕方。
順天堂藥廠，在觀照顧客的生命與健康之際，本身也是長壽的企業代表。走過一甲子的光陰，歲月沒有在它身上雕琢出龍鍾的老態，淬煉出的反而是不老的青春。
科學中藥之父 創業蓽路藍�
順天堂藥廠的創立，要回溯到西元1946年，創辦人為有「科學中藥之父」之稱的�鴻源，他窮畢生之力投入中醫藥的研究，有感於中醫藥確實是老祖宗留下來珍貴的寶貝，但在當時的台灣其實中醫藥的地位並不高。1955年，�鴻源自日本京都大學取得藥學博士，在日本留學時期，觀察到日本漢方製藥技術發展相當先進，因此在1963年時，與日本長倉製藥技術合作，引進中藥濃縮製造技術。
由於傳統中藥的使用習慣需煎煮，麻煩也費時，同時無法以科學的方法來分析與了解，採用中藥濃縮製造技術之後，不但可以維持原來的藥效，還有免煎易服、品質均一、標準化的優點，因此�鴻源克服現況的種種困難，引進並推廣中醫藥的嶄新技術與觀念，名之為「科學中藥」。
創業固然維艱，但要改變人與社會的觀念更難。在他致力推廣免煎免熬煮的科學中藥之際，沒有人相信中藥可以做成藥丸的形式來吞服，即使可以接受，也相信療效應會大打折扣。「革新中醫藥界的用藥觀念，是一個極為艱辛的過程，如何說服傳統習慣使用水煎中藥的民眾及中藥房、中醫師接受科學中藥的新觀念，不是一年兩年做得到的，而是一、二十年的時間，不厭其煩地推廣，三年不成、五年不成，就一直持續做下去。」順� 扆鬊躁t公司總經理王雪玲談起創辦人當時的執著與辛苦，眼神中充滿了欽佩與不捨之情。「當時，創辦人夫妻倆人背著小孩，挨家挨戶地拜訪中藥房與中醫師，解說科學中藥的新觀念，委託藥房試用，就是這樣一步一腳印地走過來的。」鍥而不捨的堅持，加上深厚的中醫藥專業的素養，讓�鴻源逐漸得到中藥房與中醫師的信賴與敬佩，從而打開心門嘗試接受新的觀念。
隨著科學中藥的觀念逐漸被接受，市場也逐漸打開，發跡於彰化和美的順天堂藥廠，於1960年代至台北設廠，1974年新店廠落成，1991年增建台中廠，一步一步拓展企業的規模。
六十歲順天堂長壽基因揭密
順天堂藥廠創立之後，即秉持本著「良心製藥，誠信經營」的信念，數十年未曾改變，「誠信是順天堂最大的資產，公司對外�下的承諾一定會達成，順天堂長久以來，一直堅持做實在的、對的事情，堅持製藥專業，做好的產品，不受任何的環境影響。」王雪玲說道。
細究六十歲的順天堂，血肉裡究竟潛藏著什麼樣的長壽基因，可以發現，其一是誠信，信守對顧客的承諾：生產安全有效的藥品，關懷與照顧民眾的健康。由於藥效是攸關性命之事，因此，在品質上不斷地苛求與精進，就是為了要信守對顧客的承諾。對於品質的堅持，就從正本清源做起，順天堂極為重視藥材的來源與品質，從藥材的源頭就進行嚴格的管控，藥材必須先由具數十年經驗的老藥工判定真偽，再由具二十年基原鑑定經驗的專業人員進行組織切片及顯微鏡檢查確認，通過後才能進入生產流程。依據標準處方及藥材特性，制定投料順序，並對於時間與溫度進行嚴格管控。
為達完美品質，順天堂不斷地改良傳統製程，持續投下鉅資於中醫藥的研究與生產設備的更新。舉例來說，由於部分中藥主要藥效為一些揮發性精油，因此特別設置精油回收裝置，以保留精華藥� z的活性成分，為的是使得產品能夠發揮最大的療效。此外，又為了避免有效成分在高溫中流失，採取真空低溫濃縮裝置，確保療效。此外，為穩定藥效成分，採取瞬間噴霧乾燥，如此生產出來的產品，除了穩定藥效成分，溶解度更佳，有助於人體腸胃的吸收。凡此種種，都是順天堂藥廠為提升產品品質而做的努力。
另一個造就順天堂長壽的基因，則是專注研發，創新不輟。順天堂於1972年設立了財團法人必安研究所，進行藥理試驗、成分萃取決定化學構造、鑑別生藥品種。積極地建立藥材及製劑的資料庫，已儲存數千張2D及3D高效液相層析圖檔，供生產檢驗單位比對判別。現有二十餘套高效層析儀(HPLC)、液相層析質譜儀 (LC-MS)、氣相層析儀(GC)及原子吸收光譜儀(AA)等先進的儀器，致力於藥效成份分離及重金屬與農藥殘留檢測。目前順天堂的重金屬分析技術已獲得CNLA認證，達國際水準，除了政府公告需檢測的鉛、鎘、汞之外，還多做的銅、金申的檢測。此外，研發中心多年以來持續對藥材及製劑進行毒性及藥理篩檢，目前已完成２百餘種藥材及１百餘項製劑的毒性及對中樞神經的影響試驗。
近年來，順天堂持續開發多元化新劑型，希望讓使用者更方便。同時投入新藥開發，進行新臨床試驗，以創造出符合民眾需求的有效藥品。另一方面，生產保健系列產品，投入全球保健市場，以擴大發展領域。針對新產品、新劑型或現有產品改良進行研發，設有一裝備齊整的實驗工廠。所有新產品或改變製程的產品，都先在實驗工廠製作，經化學分析、藥理評估及規格訂定後，再將技術移轉至工廠進行量產。也因為研發創新不輟，屢屢可在各種獎項上如國家醫藥品質獎、國家生技醫療品質獎、國際生醫創新獎……看到順天堂的名字。
格局走向國際揮灑世界舞台
長壽基因之三，擴大格局，走向國際。「中藥草的舞台在全世界，並不僅止於華人地區，全球都是中藥草可以恣意揮灑的舞台。」王雪玲如是說。「在華人世界推廣中醫藥是理所當然，但順天堂認為，應該積極地將中醫藥的好處推廣到西方世界。」因此，早在1976年，順天堂便在美國洛杉磯創立了方漢方醫藥研究所，專研中醫藥科學。1975年取得日本藥品核可及健保給付資格，進入日本市場，「當年創辦人從日本將技術引進台灣，1975年順天堂的產品能夠『反攻』日本，由於日本對於藥品的審核非常嚴格，因此，可說是一個相當重要的里程碑。」
1992年，順天堂取得澳洲政府藥管局(TGA)授與G.M.P.認證資格，是台灣第一家取得此資格的中藥廠。1996年取得馬來西亞藥品核准證照，正式進駐東南亞科學中藥市場。
21 世紀之後，順天堂於國際上的運籌帷幄，進入嶄新的里程碑。2001年一家自美國耶魯大學衍生而出的藥廠PhytoCeutica Co，於全世界挑選合作夥伴，順天堂自數十家中藥廠中脫穎而出獲得青睞，共同合作開發抗癌新藥。同年接受英國Phytopharm公司，委託製造符合歐洲標準的中草藥臨床實驗用藥。
看著產品在歐美市場所得到回響，順天堂藥廠公司副總經理劉建志有感而發地說，「多年來我們默默地做，實踐良心製藥的承諾，我們的堅持終究會得到認同，這些歐美的合作夥伴，就是因為這樣自己找上門來，主動要求合作。」
長壽基因之四；專注本業，審慎投資。以穩健原則，自有資金從事研發，負債比例低，投資標的不脫中草藥上下游產業與技術。1970年代，順天堂由家族企業蛻變為專業經理人制度的現代企業，邀請九位股東入股，轉移超過一半的股權，將經營權交給專業經理人，在穩定中持續發展與轉型。近十年來積極從事上中下游整合，使彼此串聯以產生更具價值與效益的互動，使得順天堂在激烈的競爭中得以保持市場領先地位，年年有８％到10％的成長。
多元行銷模式掌握發展契機
長壽基因之五，掌握市場發展契機。「以前處方治療的時代，進入到保健的時代。」劉建志說道，隨著「天然的尚好」概念的深入人心，加上預防醫學的逐漸盛行，所謂上攻治未病，為了掌握這一波市場契機，順天堂於2003年成立子公司順天本草，就是為了顧及健保及保養品市場的發展。從漢方保健概念出發，開發漢方外用保養品、草本複方膠囊到及其他主題性的調養保健品，包含了保健膠囊系列、漢方藥膳、養生茶包、天然養生點心、草本外用保養品、天然調理食品等多元化產品。
另一方面，隨著癌症高居死亡率第一位，從事中藥抗癌的研究也愈來愈多，�多抗癌中藥草因副作用低，因此與化療合併治療，可以降低化療的副作用。順天堂也掌握住生物科技的發展趨勢，積極進行新藥的臨床實驗，同時與多國研究中心合作，開發新技術。並於2001年集聚研發部門新藥研發單位的人才，結合台灣必安研究所三十年來在中藥科學化的研究經驗，創立順天生物科技公司，建構中草藥現代化技術平台，研發植物性新藥。
長壽基因之六，行銷模式，與時俱進。近年來順天堂佈局全面而廣泛，上自原料採購，下至自行佈建立通路，「過去我們與消費者直接接觸的機會較少，現階段是我們大肆著力之處� C」王雪玲說。此外，順天堂也招募了新血輪，建構深具活力的行銷團隊，「有好的行銷企劃才能確保銷售，透過多方的行銷管道，與合作夥伴維持良性互動，才能達成雙贏的效果。」劉建志強調。
目前除連鎖藥妝通路、西藥房通路外，為了讓消費者更容易取得保健產品及豐富的草本保健知識，順天本草公司也設立了直營門市「順天本草生活家」，透過自有通路的建置，開架式陳列，配置駐店漢方諮詢師，以專業的漢方諮詢角度，提供消費養身保健的建議與協助。
市場曙光乍現立即拂曉出擊
淬煉了一甲子�力的順天堂，在新世紀中還是存在著必須面對的難題，內有健保總額給付的衝擊，及市場對手的削價競爭；外有來自中國大陸大型中藥廠的威脅。即便如此，順天堂仍舊堅持品質一絲不茍，維持市場價位，不削價共舞。「我們還是會以引以為豪的品質與技術來因應，也�我們的資金、規模不及競爭者，但是相信在品質控管與製藥技術上，仍然領先同業三至五年，此外，我們在創新上也仍舊占有優勢，除了技術創新之外，還能夠在運用上進行創新。在技術創新的研發上，我們已做好了準備，一旦市場曙光乍現，立即拂曉出擊，搶占先機。」王雪玲自信地說。
「當大家的眼睛，視野往外看，凝聚眾人的力量，朝同一個方向努力。」身負為順天堂開啟新局使命的王雪玲，肩上的壓力雖大，自有定見的她沉穩地說：「或�順天堂的規模不是很大，但有著絕佳的商譽及品牌以及優質的人才，我相信只要把把公司帶到對的方向，走對的路、做對的事，整合資源、聚焦優勢，路就會走得長長久久。」
【本文作者為能力雜誌總編輯；並刊登在能力雜誌594期封面故事，非經同意不得轉載刊登】
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