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三.資訊需求
(一)資訊需求的意義
1.資訊之社會整體價值功用
(1)資訊經濟：節省重複研究的時間、經費及人力，避免分散花費
(2)資訊資源：輔助其他資源；解決問題的主要方法及要件；掌握時
代發展發展方向;振興經濟發展
(3)擁有資訊即擁有先機，唯有資訊能提供分析綜合各種新趨勢發展
2.圖書資訊學角度
(1)語言、文字僅記載表達資訊，非資訊本身
(2)資訊只在人心(主觀)，藉由客觀的觀察和分析以增加溝通效益
(3)資訊可協助人類實現需求，稱之「資訊需求」
3.資訊需求
(1)N.J.Belkin：個人意識到其知識有問題，而需其他知識來解決時
(2)E.E.Horne：當知識不足以應付處理原有知識不確定性或衝突時
(3)N.Ford：當認知結構不適合某種任務，產生概念不協調時
(二)形成資訊需求的四階段(Robert Taylor)
1.內藏的需求(the visceral need):只在心中無法表示出來的需求
2.意識的需求(the conscious need):在腦海中意識到的基本需求
※若有強烈的驅力使其表現於外時，就是「資訊尋求行為」
3.正式的需求(the formalized need)口語陳述出來的需求
4.協商的需求(the compromised need)轉變為資訊系統所能的辭彙
(三)資訊需求的類型
1.James：
(1)立即需求(immediate needs) VS 延緩需求(deferred ~ )
(2)連續的需求(continuity ~)和不連續的需求(discrete ~ )
2.資訊尋求過程六階段
(1)開始=>選擇=>探索=>成形=>收集=>發表
(2)階段內之模式：思考→察覺→行動
3.Carol Collier Kuhlthau：當館員愈瞭解使用者資訊尋求的過程，愈
容易知道如何介入並協助之