四.資訊尋求行為
(一)「資訊尋求行為」定義
1.A. Bouazza：對於資訊的利用; 個人藉由資訊來滿足其資訊需求
2.M. Line：個人發覺其目前知識不敷所需而產生了資訊尋求行為
3.J. Krikelas：個人為確認某一訊息，以便滿足其所意識到的需要
時，所從事的任何活動
4.T. D. Wilson：源自於使用者對於某種需要的認知
5.「資訊尋求行為」反應之重點：
(1)個人需求渴望的本能 (2)滿足需求的行動表現
(3)獲得資訊的過程 (4)反應個人的資訊尋求途徑
(5)從察覺需求到滿足需求間的一連串認知行為過程
6.涵蓋範圍：資訊來源、尋求資訊的目的、查尋途徑=>
7.瞭解使用者資訊需求=>服務建構於資訊尋求上=>以讀者為導向的服務
8.服務模式：「系統導向」=>「使用者導向」
(二)資訊尋求行為的途徑
1.正式資訊尋求環境：如圖書館、線上服務，學校、及專業組織…等
2.非正式資訊尋求環境：無特定目標，不經意獲得之解答(如討論等)
(三)影響資訊尋求行為的因素
1.個人因素
(1)人格特質：Ex.性格、教條主義、內外控制、對資訊的認知、喜
好、價值觀等心理因素
(2)人口特質：Ex.年齡、年資、職業及角色、教育程度、學科背景
2.人際互動
(1)工作環境：工作單位的組織結構、組織特性、工作伙伴、組織內
的溝通型態、組織中主管對資訊工作管理的態度
(2)執行層次：工作所需訓練、任務計劃、進行及完成的狀況及年資
3.溝通網路：
(1)個人人際網絡、學會組織、會議座談、組研討團體(Ex.無形學院)
(2)溝通方式：Ex.面談、會議、電話、mail、論壇、線上檢索等
4. 成本／效益（cost/benefit）VS 獲得資料的容易度(least-effort)
(1)「成本／效益」：基於預期效益與成本，即考慮資訊的品質及內
容，來選擇資訊來源
(2)「獲得資料的容易程度」：選擇資訊時期望以最少成本來獲得，
即可獲率（accessibility）
5.社會環境：社會其它影響因素(Ex.文化&政治體系、法律、經濟等)
(四)資訊尋求行為的相關議題
1.瀏覽行為
(1)意義：隨機的挑選動作
a.在圖書館：認識環境、利用書目工具、查詢檢索系統、尋找架
次架位、和閱覽書本期刊等
b.電腦資訊檢索系統：與檢索介面、檢索結果、呈現方式、視覺
效果有很大的關係
(2)瀏覽行為的種類
a.依資源類型分：架上、目錄、全文、電腦和字彙等瀏覽
b.依進行過程分：隨機式、循序式、結構式(依章節或目次結
構)、關鍵點式(利用索引指引)、聯結式(依參考書目搜尋)
(3)有效瀏覽的特性：不確定性、可及性(accessibility)、彈性、互
動性、關聯性(潛在資訊源的組織結構或路徑)、多重性(對瀏覽結
果期望的內在與外在複雜的動機)
(4)瀏覽在資訊檢索上的價值
a.依據其目標明確程度分為檢索式、一般目的、尋寶式瀏覽
b.圖書館要了解資訊巧遇的現象及形式，來提升資訊服務的品質
2.相關判斷
(1)意義--「相關」（relevance）
a.一般包括有主題(最常用)、邏輯、證據、情境、心理等相關
b.讀者相關判斷：認知行為及決策過程，主要評估資訊尋求行為
模式及資訊檢索的結果
(2)讀者相關判斷特性
a.跳脫主題之外的相關判斷
b.與讀者的經驗、認知狀態及理解力有密切的關係
c.情境式變動狀態，會隨著新資訊更動原先需求
(3)讀者相關判斷的標準：資訊內容、參考指引、品質
3.資訊檢索行為
(1)瀏覽行為：不同瀏覽行為(如隨意瀏覽、特定瀏覽、主題瀏覽等)
(2)錯誤行為：不良的檢索技巧、資訊系統設計不當等
(3)停頓行為：資訊系統效能問題，如：當機、傳輸速度等
(4)選擇行為：檢索介面(如操作難易度、複雜度、資訊過濾品質等)
(5)相關判斷行為：資訊過濾技術，如：關鍵字、索引典、分類表、
主題分析、比對能力等
4.人機互動
(1)使用者
(2)工作任務：使用者資訊尋求行為的目的
(3)情境(context)：現實如空間設施、排架方式等；虛擬如介面設
計、檢索結果呈現方式等
(4)電腦系統：為協助快速正確取得資訊，設計理念應結合上述三項
5.網路資訊行為
(1)研究：上網人口的特性、組成、動機、工具、資訊素養、經驗、
滿意程度、消費行為等
(2)資訊落差
(3)教育轉變
文章定位：
