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六.讀者服務研究的範疇
(一)參考服務
1.1930魏爾首先建立參考服務理論，提出三個等級的參考服務程度：
(1)魏爾(J.I.Wyer)：保守型、中庸型、開放型服務
(2)羅斯坦(S.Rothstein)：最低限度、中間路線、最大限度服務
2.議題：參考服務的起源、理論及服務哲學、理念、資訊科技的衝擊等
(二)參考晤談
1.意義：藉由晤談、諮詢等溝通管道技巧找出讀者真正的內在問題需求
2.議題：參考晤談的類型、溝通理論、技巧、原則及評估
(三)資訊需求與尋求行為
1.目的：了解網路者資訊尋求行為=>提供讀者更人性化的線上服務
2.範圍：資訊需求(i~ needs)、資訊的使用(i~ use)、資訊尋求行
為(i~ seeking behavior)、和瀏覽行為(browsing)等
(四)資訊素養、圖書館利用教育
1.資訊素養：具備判斷有用資訊，何處獲得資訊，檢索、闡釋、評估、
組織資訊的能力，成為終生學習者與獨立及自導式學習者
2.圖書館利用教育：使用者熟悉圖書館的服務=>培養資訊素養
(五)讀者研究
1.資料=>使用者為主。需要系統化、科學化的讀者研究
2.了解：讀者特性、使用情形、意見及滿意度=>適度修正服務
3.強調提供個人化資訊服務時代，必須從事之研究課題
(六)行銷推廣
以「顧客為中心」的管理哲學，重視消費者研究及市場調查，以市場區
隔為手段、訂定目標市場，有計劃的行銷、推廣圖書館的各項服務
(七)資訊倫理、智慧財產權
1.讀者權利：平等使用權、出版自由權、資訊自由權以及個人隱私權
2.尊重智慧財產權，並確保讀者權利，以及傳遞資訊的責任
(八)特殊讀者的服務
1.人格、體格、品格異於一般人或需協助才能使用者
2.考量特殊需求=>規劃=>維護其權利
(九)讀者服務政策制定
(十)讀者服務評鑑
讀者服務的評鑑=>讀者期望=>設計/改善服務
(十一)未來發展趨勢
資訊技術、網際網路、紀錄資訊的媒體=>新的傳遞資訊通道、新的服務
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