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五.圖書館的服務哲學
(一)ALA圖書館權利宣言(服務指南)
1.提供資源應以讀者為重，重視讀者興趣、新知提供和啟發讀者[人]
2.提供各種觀點的資訊，不應因資源來源、背景或觀點而剔除之[資訊]
3.避免實行檢查制度 [制度]
4.圖書館界應共同合作堅守資訊的傳播與利用權 [權利]
5.人人都可以利用圖書館，沒有歧視 [人]
6.應有公開的展覽以及討論的空間 [館舍]
(二)ALA圖書館員的專業倫理
1.館員須提供最好的服務：Ex.館藏、流通、服務
2.館員應反對圖書查禁制度
3.館員應保障讀者存取資訊的隱私權
4.館員應堅守既定原則，以公平的精神服務每位讀者
5.在面對各種不一樣的讀者時，館員都應該提供適當的服務
6.圖書館員必須避免因特殊狀況影響其服務
(三)ALA政策摘要
1.應保障資訊取用自由
2.應重視利用教育
3.既定的選書標準不應外力而改變
4.隨意刪除圖書將違反圖書館權利宣言
5.限制閱讀年齡將違反圖書館權利宣言
6.評鑑圖書資料不是為了了解哪些是值得爭議的資料
7.限制某些文獻的閱讀是一種查禁制度
8.主觀的判斷圖書館資料將會限制知識的路徑,也違反圖書館權利宣言
9.館藏發展不偏廢任一學門
**由以上我們可歸納出五個重點：
1.圖書館存在的目的是為了提供資訊以及促進人類知識的啟蒙
2.圖書館不能禁止爭議性的資料及各種不同觀點的資料
3.圖書館應該致力於保障知識自由
4.圖書館不能因為個人差異(年齡、種族、貧富)而限制其使用圖書館
5.圖書館應保障讀者的隱私權
(四)讀者服務哲學的問題與省思
1.協助讀者VS保持中立
2.讀者教育VS個人化的參考服務
3.評鑑觀察讀者查尋記錄和使用資料是否構成侵犯隱私權?
4.電子資源應否向讀者收費
5.流通紀錄侵犯隱私權
6.搜尋過濾VS中立立場
7.讀者分類提供不同服務VS資訊使用的平等