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一.圖書館的線上參考服務
(一)數位圖書館
1.非單一個體
2.須具備能連結其他圖書館和資訊服務的技術
3.直接將資訊服務與終端使用者連結
4.以提供全球性檢索為目標
5.提供文獻傳遞,並突破紙本限制,以數位化方式重線與傳遞
6.使線上參考服務興起
(二)虛擬圖書館
(三)線上參考服務
1.興起
(1)數位圖書館出現
(2)網際網路的發展
(3)資訊科技的進步
(4)讀者的需求
(5)圖書館資訊服務觀念的突破
2.特點
(1)無牆的圖書館服務
(2)無休的圖書館服務
(3)全球性的讀者服務
(4)視訊型參考諮詢服務
3.缺點
(1)缺乏面對面諮商的優勢
(2)需要更多資訊基礎建設
(3)需要更多”讀者資訊尋求行為”研究
4.媒介1--Email
(1)資料1--個人資料:依不同讀者型態,定義不同服務
(2)資料2--主題資料:包含”主題描述”,”提問目的”,”讀者常注意的相
關資源”
(3)資料3--檢索限制:包含”時間”(Ex檢索結果的量),”經費”和”檢索
呈現方式”(Ex文獻傳遞方式)
(4)步驟:問題陳述-->問題確認-->總結-->回饋
5.媒介2--視訊
1996關於”視訊科技提升圖書館服務品質”的研究使用CU-See Me軟體,
並發現下列問題:
(1)科技之可靠性
(2)視訊與聲訊之品質
(3)圖書館間處理參考諮詢的有效性
(4)服務是否對使用者檢索需求有實際助益
(四)虛擬參考服務台

二.介紹圖書館及商業機構所提供的線上諮詢服務
商業機構之網路諮詢服務成為圖書館競爭的對手,而圖書館的沉淪或昇華取決於圖書館本身.