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2008-01-05 23:24:31| 人氣196| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

參考諮詢服務--建構優質的參考諮詢

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根據ALA參考諮詢服務目標
一.參考諮詢台服務目標
(一)主動積極的精神,正確判斷力,禮貌和彈性的行動
(二)對讀者提供積極而非被動的服務
(三)離開櫃檯或無人服務的時間以3-5分為限
(四)對外國人和身心障礙者應提供更多關懷
(五)讀者詢問問題應主動追蹤
(六)不使用值班時間作為和讀者約定晤談時間
(七)在諮詢台和同仁的會談應簡短
二.優質參考諮詢台環境(略)
三.優質參考室環境(略)
四.參考諮詢的倫理問題
(一)保持客觀
(二)提供正確資訊
(三)避免對讀者或問題批判
(四)避免解釋資訊
(五)避免法律,醫藥及財務的建議
(六)對每個問題保密
(七)提供公平服務
(八)提供資訊時注意著作權等問題
五.參考諮詢的法律問題
(一)智慧財產權
1.熟悉著作權相關規定
2.確定無複印或下載太多資訊以致違法
3.指導讀者遵守智財權相關規定
(二)資訊自由與資訊安全
1.館員都同意讀者有獲取資訊的自由
2.資訊自由與安全衝突時,需具備足夠常識以判斷如何回答讀者問題
(三)隱私權
1.不能將讀者問題洩漏給他人
2.注意諮詢空間的隱私

我要檢舉
#參考服務
台長： 黑糖潤餅捲

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