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一.參考服務的組織型態
(一)圖書館參考服務組織方式依據
1.參考館員(兼管型/專管型/專業細分型)
2.預算
3.館藏(集中制/分散制)
4.設置的目的和任務
(二)集中制--將各領域之參考書集中於同一區域
1.特色:
(1)常見於小/中型圖書館 [預算&館藏]
(2)有專門的空間,設備和藏書 [館藏]
(3)參考館員依數量分工 [參考館員]
(4)參考資料集中 [館藏]
2.台灣的集中式參考服務組織
(1)館內獨立一級單位(例:參考諮詢組)
(2)設在閱覽服務部門之下(例:於閱典組之下)
3.優點:
(1)便於參考利用:因"資料集中",’相關學科集中典藏"
(2)節省購置工具書經費
(3)節省服務人力
4.缺點:
(1)較難有效處理專業或複雜性問題
(2)專業又專科的人員少
(三)分散制--將各領域參考書分別設置於各領域一般書籍處
1.依工作性質分組:分部制,分組制,分科參考部
2.優點:
(1)便於同領域利用:參考資料和一般資料放置相鄰
(2)領域專業:館員具領域專長,服務深入具權威性,易得信任
3.缺點:
(1)經費負擔:資料重複性高,且須較多人力和專長館員
(2)讀者對資料歸類的認知有誤差
(3)跨科尋找或使用資料時有所不便
(4)讀者須了解各學科參考部門提供之不同領域服務

二.參考服務部門的管理
(一)完善參考服務部門的組織
(二)妥善規劃參考服務空間
1.參考室應設在最明顯且主要的服務點,有適合晤談的諮詢台
2.應考慮讀者動線和館員觀察讀者利用情形
3.能讓館員用不同方式服務讀者
4.應考慮擴充彈性和新科技技術的應用
(三)人員專業分工
(四)參考工具書管理