二.圖書館形象塑造與經營
(一)形象意義與內涵
1.形象定義:大眾對社會的特定對象在心中存留的記憶、信念、情感或印象...
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發表時間：2008-04-05 10:52:26 | 回應：0
一.導言
(一)行銷的定義
分析顧客需求、將潛在市場區隔為次市場、服務符合顧客需求、發展與實施行銷計畫、評估效能
...
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發表時間：2008-04-05 10:50:26 | 回應：0
六.預算編列、經費分配及募款
(一)經費來源
1.政府補助 2.專案或計畫預算 3.母機構自籌
4.設備使用費或罰...
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發表時間：2008-03-30 21:48:55 | 回應：0
四.人力資源應用管理
(一)圖書館的人力資源:各級主管、專業館員、技術人員、約聘人員、研究員等
(二)先進國家之經驗...
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發表時間：2008-03-30 21:46:20 | 回應：0
三.館藏發展與管理
(一)館藏的意涵
1.館藏(重要性)
(1)五律(1~3):書為人用、書有讀者、讀者能找到書
(2)美國館藏發...
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發表時間：2008-03-30 21:44:02 | 回應：2
二.溝通與人際技巧
(一)溝通
1.定義
(1)透過符號或工具，將資訊傳遞予他人並影響他人認知的過程
(2)以回饋的方式互...
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發表時間：2008-03-30 21:38:27 | 回應：0
一.策略規劃、品質管理與顧客滿意經營
(一)策略規劃
1.規劃
(1)意義:決定目標、評定達成目標之最佳途徑的程序；決定...
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發表時間：2008-03-30 21:37:39 | 回應：0
三、新世紀優質服務導向
(一)「知識」獨領風騷
1.圖書資訊學是整合性學科領域，具有廣義綜合的知識架構
2.讀者服務...
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發表時間：2008-03-19 21:08:50 | 回應：0
一.「知識經濟」將重新涵化「讀者服務」的功能
(一)讀者服務的基本功能(Samuel Rothstein, 1961)
1.圖書館資訊服務：...
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發表時間：2008-03-19 21:05:45 | 回應：0
三.讀者服務評鑑的實施
(一)各項統計分析
1.功能
(1)瞭解圖書館營運現況
(2)主管管理評鑑的基礎
(3)提供規劃的依...
(詳全文)
發表時間：2008-03-17 21:45:41 | 回應：1
一、讀者服務評鑑的名詞解釋
(一)讀者
1.廣義：任何在資訊的尋求上需要服務的人
2.狹義：圖書館依其宗旨所服務的對...
(詳全文)
發表時間：2008-03-17 21:41:55 | 回應：0
六.圖書館整體行銷作業流程
(一)事前評估（環境分析、行銷研究與行銷資訊）
1.圖書館內部環境分析
(1)人員：人數、...
(詳全文)
發表時間：2008-03-15 21:36:03 | 回應：0
四.行銷在圖書館應用
※服務三角形的行銷概念：內部行銷、外部行銷、互動行銷(持續的服務發展)
(一)圖書館內部行銷(...
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發表時間：2008-03-15 21:34:01 | 回應：0
一.前言—時代變遷
(一)內外部壓力
1.外部環境：相關行業的發展; 資訊爆炸; 消費者權益高漲; 科技進展(讀者未必仰賴...
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發表時間：2008-03-15 21:24:43 | 回應：0
三.一般性讀者服務政策之制定
(一)參考服務政策
1.應就館員服務態度的層次(保守、緩和、自由)加以規範
2.參考諮詢...
(詳全文)
發表時間：2008-03-11 21:48:42 | 回應：0
