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酒店人員電話接聽服務的注意事項
⑴接聽電話時語氣親切是首要的。
⑵要抓住客人及對方的目的、意思。 ，
⑶回答要言簡意賅。
要將以上三點應用到工作上時，須知下列幾點。
2.接聽電話要爲客人着想
⑴要一邊考慮對方的狀况，一邊相機行事。對方如果很急， 要能做到反應迅速。如果對方是想慢慢仔細詢問的客人，則在回 答時要做到易懂、親切、有禮。
⑵傳呼某個人時，盡量不要叫其他人去叫，最好自己親自去 叫。即使是有秘書的人，一聽到傳呼聲，最好立即由自己去接聽 電話。
⑶第一聲會影響人們對酒店的印象。說話要和藹可親。有人 看到打電話時鞠躬的人覺得好笑，但對看不到的對方，必須要有敬意。
3.掌握言簡意胲的說話秘訣
⑴從簡單貼切的問候開始，將事情分爲1、2、3點來說淸 楚。確認一下對方是否已明白、應允、約定等，之後說些電話打 完前常用的問候語結束電話。現在的電話如能做到简單明瞭、縮 短時間，足可節約不少經費。打電話前腦中要想想是否已將要點 歸納好，至於重要的業務要寫下，按順序通俗易懂地向對方說。
⑵要注意語言、敬語、敬稱的使用，即使再匆忙，也不能失 去應有的禮貌。
⑶酒店人員因從事服務業，應特別注意講話要給對方留下好 感。不能和政府機關的職員看齊。要給對方留下“眞不愧是服務 良好的酒店啊!”的印象。

 

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