閒逛飯店商業區

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若干注意事項
(1) “親切”是打電話的基礎，但過分親切，長時間只圍着一 個客人轉是不足取的。要視具體情况靈活處理。
⑵遇到特殊情况或感到電話內容十分重要時，一定要請示上
司。
⑶客人也好，職員也好，不要意氣用事。即使是處理糾紛， 最終也要做到息事寧人。
⑷不要使用客人難以理解的酒店術語、略語等。
⑶即使對方失禮，我們也要保持說話彬彬有禮。
⑹因爲有同姓同名及相似的部門名，如宴會部和宴會營業部、 餐室和餐廳等，所以要注意不要給客人造成不便。這裏有個贲例， 是幾年前在某個酒店發生的，有兩個所在部門名相似的同姓同名 人，下面是當時的對話——
“是XX酒店嗎？請叫林副經理聽電話。”
“這裏是XX酒店，有兩個姓林的副經理，您要找哪位？”
“我要找的林副經理，就是總台負責訂房的那位。”
“兩位姓林的都是總台負責訂房的，您要找哪一位?”
這種情况雖然不多，但應該盡量避免。

 

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