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若干注意事項

若干注意事項(1) “親切”是打電話的基礎，但過分親切，長時間只圍着一 個客人轉是不足取的。要視具體情况靈活處理。⑵遇到特殊情况或感到電話內容十分重要時，一定要請示上司。⑶客人也好，職員也好，不要意氣用事。即使是處理糾紛， 最終也要做到息事寧人。⑷不要使用客人難以理解的酒店術語、略...
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新聞台: 閒逛飯店商業區 | 台長：小翔
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