24h購物| | PChome| 登入
2001-01-18 11:32:29| 人氣250| 回應0 | 下一篇
推薦 0 收藏 0 轉貼0 訂閱站台

當零售業碰上網路

當零售業(retailing)碰到新科技時，該如何面對與因應？這是一個策略思考的問題。而這個策略問題的思考方向，亦與零售業主(經營者)面對外部環境衝擊如何評估之決策有關。一般外部環境的分析著重在政治、經濟、社會和科技等四個主軸探討，即PEST分析。而本次作業心得的核心便是科技(或稱技術)方面的問題。

從行銷的角度來說，當外部的科技(技術或創新手法)具有促進與顧客溝通、增進產品附加價值，以及使顧客與公司利益最大化(比未採取某科技策略時更大)，那麼無庸至疑地，該科技的效益將是公司是否永續經營的關鍵成功要素(Key Success Factor)之一，甚至是最大的一環，因為外部的科技設若直接衝擊產業內部的經營遊戲規則，具有改變傳統經營模式的話，那麼經營成功的定義必定轉變，而誰有能力與願景擘畫未來，創新生產/作業科技、行銷/溝通科技、研發科技等，誰就有能力成為新的市場領導者，並且掌握市場邁動。

網路科技是目前產業科技的關鍵。對零售業者來說，如何在傳統與網路零售經營規則的互補或權衡中，重新界定與顧客間一買一賣的關係，以及更有效率促進此關係的維持，是值得經營者極欲思考的問題。零售業的規模小、機動性大、組織變革得以靈活進展，並且與顧客直接接觸，這些都是零售業先天得以在網路時代發揮其影響力的優勢條件。對此，我對一對一顧客關係行銷抱持樂觀態度，運用網路的即時/可個人化(客製化)溝通優點，得以配合傳統的銷售手法(如定點促銷與廣告)，讓顧客擁有該零售店最新、並與其最密切的產品或廣告訊息，讓其滿足消費前對產品/服務的期待感或受某商店重視的感覺，那麼經營者要掌握顧客的心就不是難事了。


我要檢舉
台長： 水瓶之子: 廖凱弘

您可能對以下文章有興趣

人氣(250) | 回應(0)| 推薦 (0)| 收藏 (0)| 轉寄
全站分類: 數位資訊(科技、網路、通訊、家電)

我要回應
否 是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
* 請輸入識別碼：
請輸入圖片中算式的結果(可能為0) 
(有*為必填)
TOP
詳全文