主管領導力 再磨練 裡外12職技 樣樣精
文／蔡馥陞
什麼？有沒有搞錯啊？主管是用來訓練我們的吧！『他們不是生來就是要管人、訓人的嗎？』如果你心中還這樣想，那等你升上管理職，一定不會是好主管。
無可否認，優秀領導人還是會有部分的天生才能、敏銳度、風格或魅力。例如：GE前總裁傑克威爾許（Jack Welch）、帶領克萊斯勒汽車反敗為勝的李艾科卡（Lee Iacocca）、NBA的麥可喬丹（Michael Jordan）、或維京集團（Virgin）總裁理查布蘭森（Richard Branson）。姑且不論他任特立獨行的經營風格是否為你所贊同，但他們確實是領導與管理方面的天才，唯此天份並非人人與生俱來。
如果非得擁有天份，方能躍上枝頭，那麼今日應該只有極少數人能夠當主管，而職場結構也將是極度集權、高聳，根本不符組織管理發展的潮流。因此，多數主管還是得經過一番歷練與培養。舉例來說，喬丹雖具天分，但如非經過試煉，幼時每每在籃球場上輸給哥哥的喬丹，也不會變成吸引全球目光、提升整體籃球運動層次、領頭建立公牛隊王朝的喬丹。
那麼企業主管訓練的方式有哪些？該發展的能力包含哪些面向呢？訓練主管的方式有許多種，基本上可以分成正式管道（例如：內部教育訓練、外部顧問送訓、主管學習營隊等），以及非正式管道（例如：導師關係(mentorship)）。
而主管能力試煉的面向，建議包含12項指標。
（1）品格操守
安隆（Enron）事件爆發後，員工道德已經成為企業重視的焦點課題。而主管的一言一行都會影響下屬對企業道德標準的觀感，因此更需重視。
（2）引領變革
主管本身必須無懼於變革，並懂得在適當時機，以適當方法領導下屬變革。而組織內總是有許多『既得利益者』，他們可能是推動變革最大的阻力。好的領導者必須能排除萬難，以變革為企業注入新血。
（3）溝通協調
主管必須能夠理解並協調、整合各方需求，注意公平性，盡可能為問題求取『群體最滿意解』，而非『理性最佳解』。
（4）關係管理
領導並非一人之事，然而不只是廣結善緣，好的領導者還必須能夠獲得各方的信任。而這樣的信任，除了情感面的交流，能力的建構與適時展現更重要。
（5）說服策略
包含了蒐羅資訊、解讀環境、邏輯能力等，策劃工作流程、制度與整體未來走向的能力。值得注意的是，經理人不只是要向下屬傳達方針，他還得向更高階的上司、利害關係人等「兜售」想法。換言之，除了訂定策略的能力外，說服、推銷策略與公共演說能力也很重要。
（6）陶養文化
優質領導者須有創造、維持獨特文化的能力。也許是挑戰極限、重視向心力的軍事文化，也許是崇尚自由、良性競爭與獨立的文化。無論是哪一種，都要注意：第一、部門文化必須與組織文化能夠融合。第二、文化必須有益於組織使命與企業核心能力的實現。第三、必須協助下屬適應文化。
（7）資訊科技
現代主管必須具備基本資訊科技能力，除有助於資訊蒐集、即刻反應，也可免於事事仰賴可能洩漏機密的秘書、助手。
（8）時間管理
某位國外作家曾說：『時間不像錢財。我可以賺取或花用錢財，卻賺不到時間，因此我謹慎花用時間。』主管的工作內容複雜度與層次遠較一般員工來得高，往往有『時間怎麼都不夠用』的感覺。因此主管更需要時間管理的訓練，讓自己隨時保持高效率。
（9）跨領域知識
行銷部門主管也許善於市場調查與廣告推銷，但是他可能拙於帶人帶心。帶人帶心可能是人資主管的『專攻』，但人力主管可能搞不清楚公司財務。在知識經濟與快速變遷的時代，跨部門溝通與整合的重要性不言而喻，各個部門的主管不再只是『把自己的小朋友帶好就好』，他們必須要更緊密地與其他部門主管合作、會商、協調、監控外界訊息、制訂策略等，同為企業整體發展而努力。因此必須具備各部門一定程度以上的知識，無怪乎現今企業集團接班人的基本訓練，通常都是內部要職的輪任。即便是從基層做起的工作經歷，也可能是決定要職人選的關鍵。
（10）職涯發展
每一個職位都是暫時的。當前的領導者，未來可能面對更大的職責或挑戰。主管本身必須對自己的生涯發展的路徑有所認知，才能幫助下屬規劃或提供建議。
（11）領導哲學
這或許是領導者訓練最重要卻最困難的一項！其實，人類的行為大多由他對這個世界的觀感、所扮演的角色、互動以及對未來的憧憬所導引。因此，一個不懂得領導的使命與意義的人，是無法長久扮演領導角色的。相反地，一個對扮演領導角色有自覺、有熱情的人，會自發培養領導素質，並且時刻反省，要達成前述其他能力，只是時間快慢而已。
（12）職能傳承
也就是「訓練主管訓練下屬的能力」，此句說起來拗口，卻是不可或缺。永續發展是企業的理想，這需要透過企業人才一代傳一代地接棒、努力，方能聚沙成塔。因此，主管的終極技能，就是要能夠把所知所學，透過有效率的方式，傳承給員工。而這樣的傳承，並不只限於工作任務內容的知識，還包含了其他非任務內容知識。如此，即使有部分主管、人員離職他就，珍貴知識也才能夠保存下來。
寫的很認真，要和之前的艾科卡 ㄊ ㄨㄚˋ 賭的嗎??
老板不是這麼好當的，看來部下的我們不爽前也要想一下嗯
能當到頭家，他的趴數和想法 和一般人是不同的 雖然也是有不少的 豬頭老板啦
〈職場一點靈〉--感謝函妙用大
文／王樵一
無論面試或者業務拜訪，許多人完了就完了，從沒想過跟向你面試者或者花時間和你見面的業務窗口寫個感謝函吧？其實，小小一張感謝函，用處很大。往往能夠成為商務往來的潤滑劑，幫你從眾多「差不多」的競爭者中脫穎而出。
以面試為例來說，無論面試你的是業務主管還是人資主管，面試結束回到家後，絕對不該只是呆呆的等著公司來通知你是否錄取，反而應該先積極主動的寫信給面試你的考官，感謝對方的指教。
當然，如果只是假意的感謝，對方一看就知道了，在這裡，我建議不妨從歸結會議重點作為感謝的切入點。將雙方見面所熱烈討論的一些事宜，簡單總結，然後感謝對方的指教，讓你獲益良多，最後再告訴對方，尊重公司的決定。
人都渴望被尊重，被視為特別的，如果真是你很喜歡的工作，那就應該多一點去爭取。感謝函是所有爭取工作中，最不費成本但卻最有效的，因為這小小的信告訴對方你細心體貼觀察入微，對工作有熱忱，等於是第二份私人履歷。當然，隨隨便便的感謝函只會有反效果，這封小信考驗的就是一個面試者真正的性格特質。
活用感謝函這樣小道具，非但能讓你面試求職時多一點機會，特別是亟需臨門一腳以突顯和其他競爭對手的差異時。相信我，很多人根本不把這張小卡片當回事，若你願意當回事，你已經遠遠甩開那些不寫的人了。
是這樣子嗎，不管有沒有都要寫一封嗎
哦那我寫的一定是落落長厚話又沒重點的吧
以本人如此虎爛之功績來看的話^^
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