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溝通十二訣

from: 華文企管網

善於溝通的人，就是成為推銷高手的基本要件，銷售專家齊格勒（Zig Ziglar）在《頂尖》（Top Performance）一書中，提出溝通的十二要訣。

一、衣服、容貌整潔代表你的一切：溝通之前，想想看你要給對方什麼樣的印象，是否有助於溝通。

二、有自信的身體語言：可令對方產生信心，接受你的觀點嗎？

三、你的手勢自然而有力嗎？你是否常常要手插在口袋才能站著說話？你的手勢必要嗎？

四、眼神接觸：講話時，你的眼神是否展現自信、積極、關懷與興趣？

五、臉部表情：臉部表情反映你的心境，也決定雙方談話的氣氛，與你想表達的情感。

六、音量與音調：抑揚頓挫的表達，對方清楚你所投射的心境，以及你所要表達的含義。

七、談話中的贊同語：你的「嗯」、「呀」、「呃」都是贊同語，鼓勵對方繼續往下談的興致。

八、積極傾聽，雙方都投入：把對方的姓名、興致納入談話內容，提些問題，讓對方有表現的機會。

九、相互關懷：設身處地去了解對方的問題，誠實正直是互動的結果，相互關懷，才能促進溝通。

十、幽默風趣：人際的潤滑劑，化解嚴肅氣氛，增進溝通效能，令對方覺得談笑風生。

十一、爭取良好的第一印象：常言道，你沒有第二次機會去創造第一印象，所以，把握那關鍵時刻。

十二、視覺效果：利用視覺效果的深刻印象，讓對方永不忘懷。