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釋放員工所有的潛力

EMBA雜誌編輯部/文

怎麼做能讓員工發揮最大的潛力？相信這是所有主管都想知道的一件事。哈佛商學院教授阿馬比爾（Teresa Amabile），請來兩百多位專業工作者寫上班日誌，記下工作上發生的點點滴滴。最後她總共蒐集了一萬兩千天的日誌內容。她分析之後發現，要提高員工對工作的投入程度，關鍵在於確保員工擁有美好的工作內在生活。

也就是說，員工對工作抱持正面的態度，就會越投入，員工期望自己在具有意義的工作上持續進步。阿馬比爾在去年七月出版的「進步原理」（The Progress Principle）一書中指出，主管可以透過兩個方法，支持員工每天的進步，最後產生進步的正面循環：第一個方法是，主管採取促使員工進步的行動；第二個方法是，主管親自給予員工鼓勵。

每位員工都應該清楚知道，公司對他們工作表現的要求是什麼，以及當他們達到要求時，會獲得什麼獎勵。此外，主管應該協助員工移除阻礙他們進步的事物。例如，如果有一位員工在工作上缺乏自信，主管可以先為他安排一些達得到的任務，逐漸培養他的自信。又例如，如果有一位員工坐在旁邊的同事太吵，則不妨替他更動座位。

賈伯斯曾說，如果一個人真的在乎自己正在做的事，而且覺得做起來很令人興奮，那麼他不需要別人鞭策，做這件事的願景自然會拉著他往前走。主管要做的，就是引起員工打從心底想要做事的熱情。

如何才能釋放員工所有的潛力？今日管理雜誌（Management Today）也提出以下的建議做法：

1.跟員工保持溝通。為員工設定高出他們能力一點點的目標，並且訂出清楚的評量方法。然後，主管定期跟員工見面，討論他們的表現。對於做得好的員工，鼓勵他們嘗試新的挑戰；做不好的員工，提醒他們要更努力。

2.主管身體力行。主管對自己的要求，要跟對員工的要求一樣高，當員工的模範。

3.指出對員工的好處。相較於達成別人的目標，一個人永遠會更努力於達成自己的目標。幫助員工在符合公司整體願景的前提下，規畫出他們的事業生涯未來，讓他們自己有努力的動機。

4.創造競爭感。主管應該適時公開讚揚表現好的員工，因為競爭感會激起其他員工想要更加努力。

5.說謝謝。當員工成功達到目標，在設定下一個挑戰之前，主管應該先帶頭慶祝，請工作團隊吃頓中餐、讓員工提早下班、寄給他們感謝電子郵件等。員工的努力如果一直沒有人看到，一段時間之後他們會選擇放棄。

文章來源：EMBA雜誌第310期（2012年06出版）