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讓顧客感覺「下次還要再來」的服務

讓顧客感覺「下次還要再來」的服務 小阪裕司/Oraculum人與組織研究所負責人、日本感性工學會理事 　一天深夜，我獨自從東京市區搭計程車回家。我告知司機先生目的地後，車子開始行駛。司機先生忽然問我：「你要喝冷飲嗎？」我反問：「有什麼飲料？」沒想到什麼都有，包括果汁、茶，甚至啤酒。我選了啤...
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