台北市閱讀寫作協會 「台北市閱讀寫作協會」原為「台北市婦女閱讀寫作協會」， 基於性別平權及更開闊格局，廣納會員一同推展閱讀寫作， 我們於2016年4月14日變更協會名稱為：台北市閱讀寫作協會。 閱讀為經，書寫作緯，為我們的相識、相聚，編織了汲取新知與終身學習的園地； 藉由閱讀，透過共同討論，在聆聽他人的書寫與生活體驗中，激盪、觸發寫作的靈感。

354愛的鼓勵 16訂閱站台

圖/倩

從編預算到修馬桶無所不包

我站在大門口打躬作揖：「阿伯，進來參觀一下，我們是新開的電信局喔。」「電信局？那ㄟ這呢細間？」

1999年三月，永和電信局首創「輕薄短小」的服務中心，店內只配置三個業務櫃台、一個帳務櫃台及一個收費窗口，長官命我打頭陣，擔任先發。除了監督櫃台作業、擴展業務營收外，我的工作從編預算到修馬桶無所不包。

服務中心附近高樓林立，但也許宣傳不夠，開幕日的受理量只有個位數，帳單收入僅二十萬，菜鳥收銀員還出包，害得我們抓帳到晚上十一點。

我央請同仁輪流站在營業廳門口，以「您的好厝邊」自居，問候經過的路人，遞廣告DM，告訴鄰里：只要來辦理業務，就贈送小禮物。同時，為鼓勵士氣，只要收費帳單達五十張，內部就請吃五十元便當，達一百張就請吃一百元便當，以此類推……三個月後，我們吃起日式飯盒，甚至五星級飯店下午茶。果然，一定得聚集大量人潮，達到經濟規模後才能帶來業務成長。

有回催繳電話費期間，心浮氣躁的客戶排成長長人龍，一位老先生排了半個多小時，卻被收銀員發現他持有一張千元偽鈔。老先生堅決不承認，大聲嚷嚷一定是被我們調包，吵鬧中他不理會我的好言相勸，一路碎念不歇，最後外場工讀生還發現他在廁所內丟下垃圾，導致馬桶不通，穢水漫淹，我只能默默善後。

一早發現少了十八台手機

客戶希望小店能販售手機，但當時手機銷售公司的姿態很高，除非月銷量超過一千台，否則不派銷售人員進駐。為了滿足客戶需求，我先小量訂二十台手機、四種款式自己銷售，隨客戶反應及流行款促銷，逐步增加訂貨量，依鐵櫃收納最高庫存維持一百台左右。

身為店長，每天早到，檢查營業廳環境及業務文宣，澆灑綠色盆栽；最晚下班，整理當日受理的各類申請書、登錄受理量並自製報表、盤點庫存、列印當天手機銷售報表等等。一日打烊後，正盤點手機庫存，總務帶來工人，稱隔天總局長官要來參觀，一定得幫營業廳打蠟，我只能無奈草草收拾，提早下班。翌日，一早列印手機庫存報表，赫然發現少了十八台手機，瞬間頭皮發麻、冷汗直流。我心忖完蛋了，每天戰戰兢兢，卻換來如此後果；遺失的手機中有五台是約五千元的高檔手機，其餘也是一千五至兩千元左右，恐怕這個月我的薪水得奉獻了。

我心亂如麻，仍迅速報告直屬主任及局長，長官命總務立刻聯絡警察局，鐵櫃為此內外被撒上厚厚一層特殊的灰，就等這天結束營業後，負責的鑑識警員來採驗指紋。

那日我心神不寧，完全無法工作。腦中疑竇叢生：為什麼會發生這種事？偷手機，為什麼只拿十八台？而且還不全是最貴的？時間不夠？還是……同事們不停安慰我，幸好小偷不識貨。

快下班時，我強打起精神，列印出銷售手機報表。咦，奇怪，為什麼庫存量居然與報表相符？我簡直不敢相信自己的眼睛，原來自己犯了一個大錯：今早列印報表時，未將設定日期更正為昨日，難怪會少十八台，那正是昨天的銷售量啊。

我鬆了一口氣，欣喜地立即回報局長這是烏龍一場，不用請警察來採指紋了！電話那頭，局長輕聲嘆氣：「劉店長，妳會不會太累啦？」直屬主任還取笑：「如果來驗指紋，恐怕全都是妳的指紋吧。」

職場生涯裡我從來沒有這麼丟臉過，但，同時感覺通體舒暢。

(本文刊於2018/08/25聯合報繽紛版)