☆★風吹向落葉。隨風飄落的楓葉。學習的園地-落葉之楓的新聞台★☆ 秋天的風，吹落了楓葉，楓葉隨著時光，再次轉換，再次生長，也再次成長；落的點在哪，楓葉也都已經無所謂了，能自我創作就已經是一個歡喜的地方了，此窩是放置創作以及日後的心情點滴；感謝您的到來和品文，留個言但請勿留下太多的廣告，感恩您! 《忙碌之時便不常上格，感謝指教》註：請不要在本新聞台留言裡，張貼推銷或廣告，謝謝！

7愛的鼓勵 2訂閱站台

 

創造狀況內的職場群體

【經濟日報╱摘錄自「工作現場溝通魔法書」】 2007.07.01 04:07 am

今日世界以驚人速度，持續改變樣貌，但是職場卻仍瀰漫著守舊的氣息。很多人只憑著過去的成功經驗，十年如一日地使用同樣的方法。也有人雖然想要改善，卻不知如何開始，連最基本的方向都不清楚，而感到相當迷惘。事實上，能掌握住必須改變的本質，並且將之活用於工作場所，並非易事。正因為如此，溝通的魅力才顯得如此珍貴。 注重整體樣貌教導 從前的工作不像現在那麼複雜，很容易知道每個人到底在做什麼。今日工作複雜程度、相對應的系統，以及分攤的方法都有相當大的改變。結果就是，工作場所出現兩種不同的聲音。前輩老是感嘆，「現在年輕人真不機靈，像木頭人般，叫他做，才會動手，想當初我們那敢這般的被動。」後輩們則滿腹委曲：「不論我們怎麼做，公司的前輩都不會稱讚我們，那個世代的人真不知道變通，完全不了解年輕人的做事方法。」 解決方法，就是前輩教導後輩時，應該耐著性子解釋整個流程，告訴他們進度到了哪裡，接下來的程序是什麼，或者客戶的需求，讓後輩可以對自己的工作流程有概念，做起來得心應手，甚至因此發現創新的作法，達到改善的目的。 例如，日產汽車社長高森組成跨部門功能小組，由各部門代表提出改善計畫，並將改善層級提高到全公司，而非本身的部門。而且各部門內，新進人員也能參與意見，發現工作盲點，在資深和新進人員相互激盪下，完成了改革目的。 新血輪加入是組織活化的源頭。但如何協助新人順利度過職場適應期，展現工作活力？教導新人時，要向對客戶一樣，以眼、耳、鼻、舌、心傳授。這遠比只將標準作業手冊照本宣科效果來的好。以你的身教，來觸動新人內心的向上本質。 五體工作傳授法 日本聯合艦隊司令官山本五十六有句名言：「即使做給他看、說給他聽，再讓他做給我們看，卻吝於稱讚的話，人們仍是不會動作的。」沒有人會因為嚴格的命令而行動，自動自發想去執行，才能彰顯效果。教導時，要一邊唸著標準手冊的內容，一邊示範，如果有好的表現，前輩更應大聲地讚揚：「你真是進入狀況啊，雖然年輕卻大有可為。」如有不足之處，就要針對缺憾的地方給予具體指正，並要求對方多加練習，一直指導到完全學會為止。 （本文摘錄自中國生產力中心出版《工作現場溝通魔法書》）

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++