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如何「用心」工作？

圖／chien

文／王乾任 圖／chien

在職場上，常常會碰到一些粗心大意的同事。

這些同事，人多半很好，工作也很努力，但不知道怎麼回事，就是容易少根筋，在一些重要的小地方出差錯，弄得工作得重做，主管則又氣又無奈的再三提醒，要多「用心」。

「用心工作」，聽起來再簡單不過的事情。然而，實際在職場上檢驗看看同事、主管們的作為，再看看公司花多少時間在收拾一些粗心或無心之過所捅出的紕漏，或許你會驚訝的發現，原來用心工作，其實並不容易。

因為，絕大多數人並不知道，要如何「用心工作」？！

或許是「用心」兩個字太過平凡到讓人覺得理所當然，乃至於不認為，怎麼可能有人不用心工作？！

然而，實際的情況是，人常常在不知覺間分心，以致無法「用心工作」。

哈佛大學心理系教授Ellen J. Langer在其著作《用心法則》中，點出人們無法用心的三大問題。Ellen認為，只要能夠解決人們心裡普遍存在的這三個問題，便可以用心做好每一件事情，包括每個人手頭上的工作。

◆關鍵一‧落入既定分類／範疇的陷阱

許多人不知道的是，我們生活在這個世界上所認識的絕大多數事物，都是利用前人已經替我們分好類，畫定好範疇的「概念」，我們其實是戴著「分類」眼鏡在看世界。

分類的好處，在於化繁為簡，幫助我們迅速掌握複雜的世界，找到最快速且有效的路徑，完成我們手頭上的工作。

舉例來說，業務員一定有前輩告訴他該怎麼推廣業務，而絕大多數的業務也就乖乖的按照前輩的教導形式。這些來自前輩的教導就是一種既定的分類範疇，它的確很好用，但也很容易讓人忽略了沒被分類的部份。

一個人若是太過輕易的接受世界加諸於我們身上的分類，便會對許多事情視而不見（即便是非常明顯的錯誤），因為在我們的分類範疇裡，這並沒有錯。因為社會分類範疇一旦被建立，便有了自己的生命與權威，一般人很難去質疑。

然而，世界不斷的在改變，並不全然按照分類範疇而運轉，除非我們保持警醒，願意質疑、挑戰、修正那些既定的分類範疇，否則我們將很容易接受分類告訴我們的「真理」，而疏忽不用心，落入錯誤裡卻不知道。

不用心的人，會接受既定的分類，至於用心的人，則會去開創新的分類。世界上許多領導時局的開創者，就是用心去開創新分類的人。例如Sony推出的Walkman，就是在兩個舊分類系統中看見新分類的可能性。

◆關鍵二‧不由自主的自動化行為

不用心的人，常犯的第二項錯誤，就是接受既定分類後，便按照既定規則，不由自主的展開「自動化的行為」。最常見的就是，一個必須每天執行相同工作流程的人，最後把整套工作流程熟記在腦海中，以致根本不需要思考，就可以反射性的完成工作。

這種人做事熟鍊之後，往往不再質疑自己手邊的工作，不再用心（只用下意識反射神經），自動的完成例行化工作的行為。例如用萬年講義上課的老師，到後來就很不用心，只是不斷反覆背誦過去的資料，甚至學界已經出現推翻其過往授課內容的新學說都不知道修正。其實這是相當不用心的表現，職場上很多要命的錯誤，往往就發生在那些看似不會出錯的例行工作裡。

◆關鍵三‧侷限於單一觀點

不用心者常犯的第三項錯誤，就是因為太過相信且熟悉既定分類，進而僵化自己的思想，認為世界上只有這樣一套作法，再容不下新的觀點或做事方法。

舉例來說，一個習慣於職場工作流程的人，往往不願接受新的工作方法，甚至會以前輩或傳統為說詞，駁斥那些企圖帶進新想法、新觀念、新工作流程的人，認為這些是邪魔歪道，是錯誤而不足取的。

傳統被無限上綱為真理，就是一種侷限於單一觀點的不用心。

避免「不用心」的發生

其實，上述三種造成人們「不用心工作」的原因，主要還是因為習慣導致的惰性，造成思想僵固。

只要我們願意對於手邊的工作抱持著新鮮人、局外人的立場，帶著反省、批判的態度，總是經過自己思考並且充分理解後才接受，而不是隨從權威或傳統，去面對手上的工作，不故步自封，不因循苟且，不害怕革新，不害怕失敗，就能避開因為習慣所造成的思想僵化，減少不用心工作的現象發生。

自由時報-970618

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