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〈換個腦袋學管理〉先緊後鬆

文／嘉丞

上班族生活其實頗為單純，只要適時完成工作和維持同事間人際關係，大概就可以高枕無憂。不過若能觀察不同主管之管理技巧，再去蕪存菁納為己有，將有提昇工作成就感之妙用。

曾經在一個單位服務二年多，恰巧碰上主管輪調，因此各有一年時間與之相處，明顯感受到因管理思維不同以致產生南轅北轍之結果。

甲主管嚴格與賞罰分明的管理模式讓發牢騷者逐漸增多，可是仔細聆聽後發現，抱怨的負面效應僅止於對主管個人的情緒、言語反彈，並未導致管理命令未被遵循，部門運作都在甲主管控制中且績效依舊顯著。而當甲主管知道自己將被調職前一個月，他開始放下身段向同事們示好。令人訝異地，大夥兒好似早已忘卻對他的不滿，紛紛誇獎他是一位好長官。

接任的乙主管延續甲主管臨走前營造出來的輕鬆上班氣氛，同事們很慶幸又遇上一位好好主管先生。但過了不久，部門組織結構便開始鬆散，命令執行效率低落、業績一落千丈。在總公司壓力下，乙主管方寸盡失，慌亂中立刻上緊發條，嚴厲而無彈性。孰料，此舉竟導致一年後的輪調沒有部屬願意為他舉辦送舊餐會與致贈紀念品，離去的頗為尷尬。

兩位主管都是工作認真的優秀人才。對照他們「先緊後鬆」與「先鬆後緊」的作法，前者不但確保任內井然有序績效卓著，臨去尚且獲得被管理者好評，猶如倒吃甘蔗漸入佳境；後者在長官眼中卻成為破壞績效之人，個人也沒有受到被管理者認同，反而陷入裡外不是人的窘境。由此顯見，管理方式運用之微妙變化頗多，一念之差產生天壤之別的後果。

來源：自由時報

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