收到一封網友非常客氣的信，說她寫了一篇文章想要投稿到圖資相關刊物，但遍尋不著合適的地方，學術性期刊不收非論文式的稿件，一般性期刊如書香遠傳或公共圖書館電子報又太大眾化，怕「家醜」外揚，（蛤！「家醜」？）她說她找過台灣圖資論壇，但發現論壇好像故障了，她也問過學會電子報，得到性質不同不接受外稿的回覆，她還說怎麼好多原來有寫部落格的圖資人都不見了，是不是轉戰FaceBook，但並沒在FaceBook上找到圖資人的蹤影啊，她說有搭沒搭地看我的台，覺得我「扒糞」的氣味跟她還蠻相投的，（蛤！「扒糞」？看來我得檢討。）所以問我能不能借她場地發表一下，而且謝絕稿費（蛤！「稿費」？應該是我要向她收租金吧！）。
看完A4格式整整三面據說是她的嘔心瀝血之作，只有「慚愧」足以形容我的心情。姑不論她的文筆如何，或有錯漏字，但至少看得懂她想表達的東西。原來我也是共犯結構裡的一份子，我對同仁在櫃檯吃東西視而不見，我把本來應該公開處理的期刊贈品當作討好同事的福利，我也用過公務印表機印自己的東西，我、、、（嗨！我怎麼也學起文中舉例的模式。）
當然要轉貼她的熱情！她還說裡頭內規試擬的部份歡迎我拿去隨便用。（嘿！好大的口氣，我可能還沒她有那個膽敢「絕人後路」。）
怎麼擺上來是個問題，PCHome的新聞台演化到部落格，排版上有長足的進步，但這麼大一篇文章加上我的前言這麼囉嗦，直接貼文恐怕太落落長，實在不美觀，如果PCHome再開發一項比FaceBook更前衛的功能，可以將Office檔案比照圖像、影片、連結直接上傳為附件置底的方式，那就太完美了。
敬佩的同道，我這樣的開場您還滿意嗎？語中多有不禮，得罪之處請見諒囉！
PS. 請放心，不會跟您要租金的啦！
我在圖書館工作目睹之怪現狀
拜讀兩位前輩討論專業倫理的文章，無限感慨，許多不堪的畫面從記憶中升起，從當工讀生到成為館員，我所聽到、看見，違反專業倫理的例子，在各類型圖書館，尤其是學校圖書館和公共圖書館，屢見不鮮，而且因為沒有任何同事或主管願意打破人情世故，積極地反應、處理，這些積非成是、見怪不怪的現象，至今悠存在。
第一個場景：
館員甲把借過期的書帶到櫃檯，等工讀生消完帳，拿出錢包準備繳滯納金，怎知工讀生氣定神閒地說：「不用！館員乙教過我怎麼幫你們清除逾期記錄。」
第二個場景：
館員甲好說歹說，終於說服讀者，接受按錯影印機上的數字鍵，仍需負擔多餘張數費用的解釋，找了他廿元。一轉頭，館員乙拿起印表機上厚厚一疊紙，正要塞入私人檔案夾，那份可助他投稿專業期刊一臂之力的論文，至少三十頁。
第三個場景：
讀者懊惱地抱著書離開流通檯，因為館員甲跟他說滿帳無法再借。電腦讀取下一位讀者的証號時，同樣發出了滿帳提示音響，只見這位女士，從口袋裡掏出館員証，對館員甲說：「我是丙館的，我明年退休。」愣了兩秒鐘，館員甲「非常識相」地通權達成了同事的期望，讓閱覽規則明訂館員可借冊數為讀者兩倍的優惠，瞬間變成沒有上限的特權。
第四個場景：
館員甲努力把新書加完工，準備排到新書區架上，差點忘記還有一道手續沒辦──給主管檢查。整車新書推到主管室後隔些天，讀者怯怯地詢問流通檯，為什麼目錄顯示「新書區」卻找不到書？館員甲只好硬著頭皮請示主管，「這些幫我借到帳上，其它的可以上新書架了。」他指著辦公桌上一堆童書回答。
第五個場景：
過刊販售現場，開賣已有半天了，一早就來排隊的讀者還沒完全散去，一本廿元，比起原價四百是便宜得多，但還是要精挑細選。哦！主管也來趕集兒呀，抱著幾本雜誌正走過來，館員甲下意識地準備開收據，未料一聲「不用！」，主管直接朝館員甲背後的出口走去。見狀讀者好奇地問：「他誰啊？為什麼不用付錢？」
第六個場景、第七個場景、第八、、、。
「圖書館專業倫理守則」的確立將滿八年，「、、、不得因館員個人因素，致其服務產生偏頗或不公平情形。 」「、、、執行職務應以提供神聖之社會服務自加期許，不得有絲毫藉故刁難，圖利自己、、、。」這些鏗鏘有力的片語，從學術殿堂拿到現實職場，遇到了人性、威權，虛弱地不堪一擊，成了一場場課堂裡、試卷上、論文中咬文嚼字的遊戲。
跟同道們聊起，竟有「水清無魚」、「不要同流合污就好」的說法──好個息事寧人的共犯結構。
有朋友一語道破癥結：缺乏與利益迴避相關的明確規範所致。
是的，如果「誠信」這種作人處事的基本道德，無法經由家教培養（藝人張小燕的家規為「不拿不該拿的」，小張小燕每天下課回家第一件事，就是讓父親檢查鉛筆盒裡有沒有多出來的筆或橡皮擦），而學校教學重能力輕品格，那麼，就讓社會法制約束那些非公義行為吧！
以上述第四、五個場景為例，試擬內部規範如下，
【個案四】
甲、 背景：
一、 「到館新書」係指尚未於期限內加工完畢之資料，包含圖書、期刊、視聽等資料，目錄顯示館藏位置為「加工中」。
二、 「入藏新書」係指已於期限內加工完畢之資料，包含圖書、期刊、視聽等資料，目錄顯示館藏位置為「新書區」，可現場外借、不可調閱。
三、 「專案新書」係指因特殊館務需求，以專案方式採購進館之資料，特指圖書及視聽資料。
四、 「薦購新書」係指館方接受讀者推薦而採購進館之資料，特指圖書及視聽資料。
五、 閱覽規定中明訂，館員可借書刊冊數為十冊、視聽資料為兩件。
乙、 內規：
一、 「到館新書」尚未加工前，同仁可向承辦人登記借閱，所借冊/件數以五冊/一件為限，於承辦人告知加工進行始日時，提前歸還，不得延遲。
※提高閒置新書之使用效益，開放館員借閱未加工新書※
二、 「到館新書」進入加工階段，同仁不得向承辦人申借，俾維持加工流程之順暢及完整性。
三、 「入藏新書」須全數上架，以維持目錄之正確性；同仁不得濫用職權擅改館藏狀態，將新書滯留內部庫房或私自借出。私自借出係指未辦流通手續，或未上新書架便已先行借出。
四、 「入藏新書」置於新書區滿七天後撤架，同仁欲借新書請至非執事館，或待執事館新書撤回書庫後借出。
五、 「專案新書」加工完成後，因業務需求暫留內部庫房或轉交業務承辦人者，須明確註記館藏狀態於目錄上，或掛入公務帳號裡，其中無時限者，以儘速處理/上架為原則，並開放讀者預約。
六、 「薦購新書」加工完成後，系統即發取書通知給第一薦購者，同仁不得濫用職權擅改館藏狀態，使之滯留內部庫房或私自借出。私自借出係指未辦流通手續，或未上新書架便已先行借出。
七、 以上違者（包含主管）視情節，處以停權、記點、榜示等，細則另訂，其行列入考評項目。
【個案五】
甲、 背景：
一、 過刊保存期限至多為一年，承辦人每月刪除已逾年限之過刊館藏記錄，使成待販售過刊。
二、 專區置放待販售過刊，承辦人負責保管至當季販售活動結束。
乙、內規：
一、 同仁可向承辦人登記借閱刪檔過刊，所借冊數以十冊為限，於承辦人告知販售活動準備始日時提前歸還，不得延遲。
※提高閒置過刊之使用效益，開放館員借閱刪檔過刊※
二、 販售活動進入準備階段，同仁不得向承辦人申借，俾維持準備流程之順暢及完整。
三、 待販售過刊須全數展出，承辦人不可私自預留所欲購者，同仁亦不得向承辦人請求預留。
四、 同仁欲參與活動，請利用公暇至非執事館，排隊進場購買過刊，或待執事館活動截止後、撤展結算前，向承辦人購買過刊。
五、 未售完過刊須全數轉交約定資源回收商，不得納入私藏，亦不得轉交非約定回收商或個人收集者。
※過刊販售收入及約定資源回收商出資悉入國庫※
六、 以專案處理因館務需求而暫留內部庫房或轉交同仁之過刊。專案報告中除載明案由等資訊，尚須以暫留/轉交過刊清單為附件存查。待專案結束，過刊按需設定為公務用書，或歸還承辦人納入下一季販售內容。
七、 以上違者（包含主管）視情節，處以停權、記點、榜示等，細則另訂，其行列入考評項目。
「、、、你只告訴我十點以後來排隊，依序入場、、、你不會因為我是開館至今的老志工就特別優待我，從這些小事情觀察、、、。」
「、、、現在部落格網路壹週刊蘋果等爆料管道這麼多，還敢這麼囂張、、、。」
來自長輩的鼓勵，証明「人在做，天在看」，而同儕的反應，預見了東窗事發。
一向對特權和威權這兩種東西沒有好感，尤不齒挾威權以行使特權者。圖書館制定各項規則來約束外部顧客，用了很多「為限」、「不得」、「禁止」等字眼，除了闡明使用方法，也向讀者宣告了館方某種程度不可侵犯的威權。因此館員在執行規定時戰戰兢兢，深怕一個不小心，就讓「官僚」印象植入民心。圖書館也制定各項標準以統一作業流程，卻鮮少制約內部成員的不良舉止，因為績效掛帥，其它的都無需小題大作，直到積垢難除──更別提若犯行的是不時展現威權的主管，部屬為了和諧、飯碗、考績，將如何視其特權為理所當然，甚或上行下效了。
「誠信」，發乎心、形於外，本不該被教條化，但組織結構如果沒有能力自省和自律，明確制定內規似乎是改善錯誤的唯一方法，否則，「與讀者爭利」的案件無「法」可管，館員不能依「法」阻止同事營私濫權。而現狀能否改變，端視館員能否秉持專業倫理及道德勇氣任事而定。然，人是貪小便宜的，華人世界又特別強調情、理、法的順序，所以，我對結果其實不太樂觀，連這篇不夠成熟的文章假使可以見光，能否引起同道的關心和深思，我都沒有信心。
「利益迴避、讀者優先」是讀者服務最基本的倫理道德，它不是口號，它必須被實踐！
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