「妳是誰呀？我不要跟妳講話，找妳們台籍主管來談！」為了嘉遠的宿舍，上海籍同仁小紅被房東給轟了回來。
於博士班研修的嘉遠，是公司的首席設計師，是個知書達禮的菁英份子，平日上海、南京兩地奔波，十一月初因赴南京出差，浴室水管自動爆裂而衍生樓層間漏水，造成樓下房東家屋頂及傢俱受損。
「房東要求賠償她的損失，沒收兩個月的押金，否則要告我們……」小紅受命與房東斡旋房屋漏水事件，卻無法得到對方善意的回應。
房東是位中年女性，上海人，家世不凡，因商務履履往返港滬，案發當日雙方都不在場，鄰近居民發覺積水才緊急報案，由小區物業(如同台灣的大樓管理委員會)連同公安破門而入解決。
遇到這類狀況，公司也抱著息事寧人的態度，打算雙方協商個價碼，但在談判的過程中並不順利，對方不僅性情暴燥，堅決扣除兩個月的押金，兩人經過長達三小時的談判未果，也只得悻悻然返回。
小紅顯得相當無奈：「足足聽了房東三十分鐘以上的訓話，像連珠炮一般……」
好脾氣的嘉遠也忍不住：「我聽到耳朵都痛了，像打雷一樣。」
聽取雙方商議的結果後立刻電話聯絡律師，約好對方隔日下午三時來公司協商。
隔日，律師依約前來，卻久久未見房東女士的身影，打電話一問，竟然在證券行看盤，沒空前來。
顯然對方屬於貴人型人物，記性也不太佳，只好請律師去電。
「喂？張女士嗎？我是XX公司的法律顧問胡律師，想跟您討論房屋漏水的事情……」，電話中傳來對方激昂的女高音：「哇啦哇啦……」從律師糾擠的濃眉可以觀出房東女士的情緒高漲，有如黃河流水滔滔不絕。
「問我律師編號？說我是假律師？不信您可以去查，我的律師編號是XXXX號，我姓胡名軒，代表XX公司，我是他們的法律顧問，這個案件是由我承辦，這樣清楚了嗎？」
「哇啦哇啦哇啦……」分貝指數繼續飆高。
「妳不必說不信，我也不怕妳查，要找律師隨便妳，請妳的律師找我，電話是1381739XXXX，就這樣！」電話喀啦一聲掛了。
平日看來頗為溫文的胡律師此刻也怒氣沖沖，直說房東不可理喻，他非常能理解嘉遠與小紅的心情。
「這女人簡直是嚴重的歇斯底里，根本不讓我說話就一直說我是假律師。還說因為在看盤所以沒空來，真是太誇張了。」吹鬍子瞪眼睛的模樣也令我見識到大陸律師的剽悍。
「噢──」我點點頭表示瞭解狀況，看來這次的和解又行告吹。
這位女士我未曾見過面，但接觸過的人反應都不太好，不想有先入為主的觀念，總希望商討個雙方滿意的結果，既然如此，就以靜制動，看看對方有何回應。
三天過去，這次接到的是對方的律師函，裡頭表示因我方無意和解，她決定委請律師上訴，又自行決定要求罰款二萬元人民幣，如果被告敗訴，訴訟及律師費皆由其負擔。
這下子罰款從八千多元漲到兩萬元了。這讓我們更摸不清頭腦，如果不出具損失清單並請專業估價，公司不可能任其開價賠償的。
律師函寄達後，隨之電話也上門。所幸房東對我這位「台籍」主管，算是相當客氣的。電話中可以感受到第一次跟我談話速度的刻意放緩，並且將所有的過程再重覆一次，說著說著就露出叨念的習慣。
「……我跟 貴公司一直都保持良好關係，以前的房客見到我都還會打招呼，公司也租了兩年多，連打掃阿姨我都認識……，就是浴室地板的排水管阻塞，水才下不去才會漏水，跟妳們阿姨說過，排水管要通的嘛！這下子好了，水滲到我家來，鋼琴也壞掉，不信可以來看……如果公司還想繼續住我的房子，先讓我重新裝潢以後再租給公司……，還有，找了妳們幾次都找不著，所以我前兩天寄了律師函過去，不知道收到沒有？」
我靜靜地聽著對方連珠炮般的訴苦，足足五分鐘之久都沒有發表意見，此刻終於回應了一句：
「嗯，收到了！」
「呃……啊……那妳怎麼說？」對方似乎沒料到我答得爽快，顯得有些吃驚。
我慢條斯理地回應：「收是收到了，但就裡頭的詞句看來不知道是威脅還是恫嚇……」
對方急急忙忙地打斷我的話：「沒有，沒有，我哪兒敢啊？就是因為沒收到你們的回應，我才會找律師發函的。」
不知道為什麼世間上睜眼說瞎話的人還真不少，我只有耐心地回答：「有些事我們應該釐清一下，一、本公司曾多次派張小紅與您會談，可是公司接到的訊息是──您只肯跟台籍主管談，既然是公司派出去的代表，她的意見也就是我的意見。二、如果要上訴，本公司的法律顧問是胡軒律師，此刻正式表明這兩位代表公司，您不必懷疑。」隨著我的回應，對方的火氣似乎也控制不了了。
「我又不是天天都在上海啊！常常要到香港去辦事，住的比較遠，當然不好找囉！」
「說的也是，不過我們台商經常往返兩地，似乎更不容易找，您說是吧？另外，我希望雙方以協商的方式和解而不是單方決定就算，這樣比較尊重對方，也較能解決問題。」
對方聽我這麼一說，立刻改變語調：「鄭小姐，妳知道，我只是個『個體戶』，不比『公司』有錢打官司，您體諒體諒我的立場，看看公司有沒有可能賠一點？」
坦白說我真佩服這樣能屈能伸的人，一方面給你下馬威，卻又擺低姿態索賠。
「我想事件重點應該在於誰的責任，而不是在於『公司戶』是理應賠款的對象。關於理賠的事情，您本可以協商來解決問題，我相信在中國政府也是有『法制』的國度，您想要打官司，我們也會尊重您的決定，就這樣了，再見。」電話收了線，我立刻撥了電話給胡軒，請他事先做好準備。
文章定位：
