知識終結者 本台將致力於「知識」的探討，稱為終結者，並非是要終結知識，而是對「知識」本身及「知識」相關的領域，以「知識」為出發點，進行一些發表，希望能像電影中的終結者那麼厲害；若依此構想則其探討的範圍將無所不包括，含蓋所有的事情，恐有大而無當之慮，故一切之論述乃以「知識」為核心及再引伸，以避免論點渙散。「知識」的探討相當有趣而重要，尤其是「知識經濟」的興起，「知識」的成功運用就等於財富，豈可等閒視之。

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一家公司，不論大小，也不說是不是一定要有營業這個職務，但總是要有人去賣東西，努力去接觸潛在客戶，用盡各種管道去接觸客戶，不是這樣子嗎？若接觸100個能有5個成交，有10個變成可能成交，另外的85個也變成未來可能會成交，所以，營業部如果積極一點，能接觸1000個，甚至於10000個，那成交數就會是50個或者是500個，其他那些可能成交數，或者未來可能成交數，不是就很龐大嗎？當然這也只是打個比方，可用的方法相當多，但就是要擴大接觸範圍就是了，若在一個公司營業部並不努力去做這件事情，甚至於就是整天待在公司等客戶來電話，業績會好才奇怪，除非你賣的是那種仙丹，吃下去可長生不老，青春永駐，大概賣這樣的商品，就會有人來求你賣他，不然在競爭激烈的市場上，連台積電這樣世界一流的公司，也要有營業人員，更何況是一般的中小企業，不是嗎？一個公司一定要有營業人員，而且要越優秀越好。

營業人員要如何賣東西，關於這個問題，其實一點兒也不難，只要去菜市場走一遭，大概就可以懂得其中的道理。且看在菜市場賣東西的老闆，你遠遠地走過來，大概就可以聽道他在那邊喊了，什麼東港今日來的魚，不買你會後悔？老闆昨日賭博輸錢，今日就隨便賣；時機壞，賣本錢就好….等，非常多的叫賣詞，有的還會搬出道具，表演給你看，但不管如何就是要客人注意到你，還要讓客人知道你賣的東西有多好，有多麼便宜，當營業不就是要類似這樣子賣東西嗎？雖然不會像菜市場那樣叫賣，但努力接觸客戶的態度上是一樣的，可不是嗎？

在菜市場賣東西的老闆還有一種，就是把攤子擺在那裡，完全沒有叫賣聲，就是等客人走過看去要不要走過來，若客人走過去沒走過來也就算了，甚至於會把擺在攤子上的東西收起來，還會怕有的客人買到這種東西，然後ㄋㄟ，因為不相信捕魚的人，或是種菜的人，竟然自己還出海去捕魚，也自己下田去種菜，這種老闆大概是「田交仔」，反正不看此在吃穿，就是隨心所欲加減賣，能賣幾多錢就算OK，反正高興就好。可是在企業中，當營業的人怎麼可以這樣賣東西，這不是要全公司的人喝西北風嗎？

筆者最近也看到有一家公司就是這樣子，當營業的人賣東西竟然還會挑客人賣，有的客人要買東西竟然不賣，理由相當愚蠢，說什麼怕一個客人買了給他的親朋好友共用，所以有些客人就策略性不賣，這種想法若成立，那根本就連一個客人都不要賣了，因為每個客人絕對都會有親朋好友，不是嗎？簡單邏輯竟然想不通就是想不通，更糟糕的是公司老闆也採信這種說法，挺業務不聽其他人的建議。這也就罷了，當業務的人竟然不是在做擴大接觸客戶層的工作，反而每天都在做非擴大客戶層的工作，天天去做很多其他部門該做的事，還沾沾自喜，每天都在作創新的工作，真的是胡搞瞎搞，這樣一來公司就沒有人在做營業的工作，所以，公司業績會好那才奇怪。

老闆，您可知道公司沒有營業人員嗎？這就是問題的關鍵之所在，絕對不是其他部門的問題，若不糾正營業部工作的模式，組織再怎麼調整還是一樣，即使把所有的人都調去當營業也是一樣，因為沒有營業在積極賣東西，就等客人自動上門，業績怎麼會好ㄋㄟ。