全方位人才培訓營~評價心得分享 全方位人才培訓營聽演講有用嗎？全方位人才培訓營是傳直銷嗎？

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最近一次去喬骨頭時，中醫師問了我一個問題：「你們會遇到有人繳了錢，後來說不來了要退費的嗎？」因為這個問題，我們開始分享、討論起全額退費是否合理。

先說結論：我們都覺得不合理。

站在消費者的角度，會覺得：「我都還沒使用到你們的服務，為什麼不能全額退費？」乍聽之下很有道理，但消費者真的完全沒用到商家提供的服務嗎？他們的反悔，沒有造成商家的損失嗎？


中醫師分享了他遇過的兩種顧客。第一種，在約定來看診的幾個小時前取消預約。由於這位中醫師都是採預約制，而且通常預約都是排到幾天之後，而且都是滿約。幾小時前才取消預約，等於是原本預約的時間就「沒有顧客」了，那段時間該賺到的錢沒賺到，也是一種損失。

第二種顧客，是預約時間到了卻沒出現，打電話去詢問時才說：「啊！我忘了我有預約了。」由於約都已排滿，不可能再請這位顧客趕過來，而讓後面預約的顧客看診時間全往後延。結果就是，跟第一種顧客一樣，損失這段時間可以賺到的錢。

雖然第二種顧客並不是對自己的決定「反悔」，但對商家造成的損失，卻是跟臨時反悔的人是一樣的。


另外再舉我一個自己的例子。兩年多次，我在銀行理專的推銷下，買了一份六年期的儲蓄險，每年要繳6萬元。

在當時，我評估我的存款及儲蓄能力，相信六年每年繳6萬不是問題(會有點吃緊，但做得到)。但我沒算到，在過了幾個月後，我會有一筆20多萬的學習支出(也是出於自己的決定)。這使得我面臨了儲蓄險繳不出來的窘境。

在無法可想的狀況下，我去年辦了停繳。現在預估停繳期限到期前(停繳最多2年)，我是無法一口氣拿出18萬讓保單復效的(要把3期未繳的全補上)。

那就只剩一條路可走了：解約。

不過解約只能拿回3.7萬，相當損失2萬多。如果是你，會覺得不合理嗎？儲蓄險附加的壽險保費，一年也沒多少啊！加上一些行政成本，也不可能扣到那麼多。

然而我知道，這就是我反悔必須要付出的代價。原因之一，是企業的成本絕對比我們能看見的多得多，像是那2萬多元中，想必有很大一部分是給了理專的績效獎金。另一個原因，是我自己同意簽字的。也就是說，是我同意遵守對方的遊戲規則，要解約，只能照著合約書上的規定走。

我不怪任何人。當然，我也不怪自己。畢竟，誰會知道我半年後會有一筆20多萬的學習支出呢！




可是，台灣社會充斥著不想為自己的決定付出代價的人。這些人被「七天鑑賞期」等各種誘導衝動購買的行銷手法給寵壞了，不會去想每個商家要為消費者反悔所負擔的成本是否相同，只從自己的利益去做考量。

要知道，即使是七天鑑賞期內退貨，商家也可能要重新整理包裝，要多負擔材料及人事成本。這些成本不可能是商家自行吸收，而是早就轉嫁到產品的價格中了(提高產品價格)。

也就是說，是其它消費者在為那些反悔的消費者的決定買單。

當一個社會中，有愈大的比例的人不為自己的決定付出代價時，社會要為此付出的代價就更高，而商家與消費者間的信任感就會愈薄弱，也愈沒有商家願意真正把產品、服務給做到更好。

這聽起來是個雙輸的結果。事實上，也確實是如此。我們沒有人想要活在這樣的社會中。


對此，我們能做點什麼嗎？

我想，最好的做法，就是從我們自己做起，為自己的決定負責。當我們購買了商家的產品或服務，我們就已經同意並接受商家的服務條款，即使是反悔而必須為此付出代價，也要平靜的接受它。

千萬別當那種對自己的選擇感到懊悔，又不想承擔自責的折磨，因此怪罪商家，把氣出到商家身上的人。這樣的人，真的很不成熟。

如果你也認同我說的，歡迎轉分享這篇文章給你的朋友們。

(下回再跟大家分享聽到解約要損失2萬多時，我當下的反應，以及後來如何調整自己的想法的。)